۰٫۰۲

جنساسپیرمن**۰٫۰۱۸۰٫۷۵۵میزان تحصیلاتاسپیرمن-۰/۱۹۱۰/۰۱خدمات بانکاسپیرمن**۰٫۲۳۰۰/۰۰۰

با توجه به یافته های تحقیق که در جدول فوق آمده است جنس ، سن مشتریان و میزان تحصیلات رابطه معکوس با خرید مجدد دارد و اما ارائه خدمات از سوی بانک با خرید مجدد رابطه مستقیم دارد. ‌بنابرین‏ در انجام تحقیق بایستی ‌به این موارد توجه کرد.

مقدار ضریب همبستگی همواره بین ۱+ و ۱- در نوسان است. میزان همبستگی صفر به معنی آن است که رابطه‌ای بین دو متغیر وجود ندارد. در صورتی که مقادیر به دست آمده با یک ستاره(*) مشخص شده باشد به معنای این است که رابطه بین دو متغیر در سطح ۹۵ درصد معنی‌دار بوده و اگر با دو ستاره(**) مشخص شده باشند به معنای این است که رابطه بین دو متغیر در سطح ۹۹ درصد معنی‌دار است.

۴-۳-۱-۲)تحلیل همبستگی بین متغیروابسته و متغیرهای مستقل

جدول۴-۸-ارتباط بین متغیر وابسته خرید مجدد از بانک ملت با متغیرهای مستقل

متغیر وابسته

متغیرمستقل

نوع ضریب

ضریب همبستگی

سطح معناداری

مراجعه مجدد

آگاهی ازبرند

پیرسون

**۰٫۶۳۹

۰٫۰۰۰

تصویرذهنی از برند

پیرسون

**۰٫۷۳۲

۰٫۰۰۰۱

ادراک از برند

پیرسون

**۰٫۷۸۷

۰٫۰۰۰۱

وفاداری

پیرسون

**۰٫۸۱۶^̽

۰٫۰۰۰۱

فرضیه یک- بین آگاهی نسبت به برند و میزان مراجعه مجددشان به بانک، رابطه مثبت وجود دارد.

با توجه به جدول ضریب همبستگی پیرسون برای آگاهی از برند ۰٫۶۳۹ می‌باشد که با توجه به sig:0.0001 با اطمینان ۹۹درصد میتوان گفت آگاهی نسبت به برند و میزان مراجعه مجدد به بانک رابطه مثبت دارد.‌بنابرین‏ فرضیه یک تأیید می­ شود. ̽

فرضیه دوم– تصویر ذهنی بر رفتارخرید مجدد تاثیر مثبتی دارد.

با توجه به جدول ضریب همبستگی پیرسون برای تصویر ذهنی ۰٫۷۳۲ می‌باشد که با توجه به sig:0.0001 با اطمینان ۹۹درصد میتوان گفت تصویر ذهنی بر رفتار خرید مجدد از بانک رابطه مثبت دارد.‌بنابرین‏ فرضیه دوم نیز تأیید می­ شود.

فرضیه سوم – بین ادراک از برند و خرید مجددرابطه مستقیم وجود دارد .

با توجه به جدول ضریب همبستگی پیرسون برای کیفیت درک شده ۰٫۷۸۷ می‌باشد که با توجه به sig:0.0001 با اطمینان ۹۹ درصد میتوان گفت کیفیت درک شده بر رفتار خرید مجدد از بانک رابطه مثبت دارد.‌بنابرین‏ فرضیه سوم نیز تأیید می­ شود.

فرضیه چهارم– وفاداری نسبت به برند ‌بر خرید مجدد رابطه مستقیم دارد .

با توجه به جدول ضریب همبستگی پیرسون برای وفاداری نسبت به برند۰٫۸۱۶ می‌باشد که با توجه به sig:0.0001 با اطمینان ۹۹ درصد میتوان گفت وفاداری نسبت به برند بانک ملت بر خرید مجدد از بانک ملت رابطه مثبت دارد.‌بنابرین‏ فرضیه چهارم نیز تأیید می­ شود.

۴-۳-۲- تحلیل رگرسیون ساده

جدول۴-۹- نتایج تحلیل رگرسیون ساده به منظوربررسی عوامل موثربرمراجعه مجدد

1. مؤلفه‌

Sig

T

Beta

B

ضریب ثابت

۰/۰۰۳

۲/۹۴۸

۱/۵۹۴

آگاهی ازبرند

۰/۰۰۰

۱۳/۴۶۴

۰/۶۱۵

۰/۲۷۳

Sig=0/000 F=181/266 R=0/615 R²=0/378

همان­طورکه اطلاعات مندرج در جدول ۶۵-۴ نشان می‌دهد،آماره فیشر(F) در سطح ۱ درصد معنی دار بوده لذا می‌توان این برداشت را از آن داشت که بین متغیر مستقل آگاهی از برند موجود در مدل رگرسیون با متغیر وابسته ، مراجعه مجدد رابطه­ معنی­داری درسطح ۹۹درصد(۰۰۰=sig) وجود داشته و می‌توان با بهره گرفتن از آن، معادله رگرسیونی مدل را ترسیم کرد. همچنین ضریب تعیین مدل( (R² نیز نشان دهنده این مطلب است که۰/۳۷۸ یعنی(۳۷/۸ درصد) تغییرات در مراجعه مجدد به بانک به آگاهی نسبت به برند بانک ملت مربوط ‌می‌باشد و بقیه ۶۲/۲درصد به عوامل دیگر بستگی دارد.

با توجه به نتایج جدول ۶۵-۴، معادله­ خطی حاصل از تحلیل رگرسیون به شکل زیر ‌می‌باشد.

1. 1. swaid ↑

1. 1. sweeny ↑

1. 1. Blomer and suleiman ↑

1. 1. mistery ↑

1. 1. lieven ↑

1. 1. Simon ↑

1. 1. temporal ↑

1. 1. aghdaie ↑

1. 1. Lee and chung ↑

1. 1. deng ↑

1. 1. Ehigie & Taylor ↑

1. 1. Nyaseda ↑

1. 1. . Hsin ↑

1. 1. Martinelli ↑

1. 1. zitman ↑

1. 1. Harris ↑

1. 1. palmer ↑

1. 1. baharia ↑

1. 1. relchheld ↑

1. 1. Ghodeswar and beerli ↑

1. 1. Niklas ↑

1. 1. lieven ↑

1. 1. atilgan ↑

1. 1. Lau and cheung ↑

1. 1. Vazquez-Carrasco ↑

1. 1. tran ↑

1. 1. Oly Ndubisi ↑

1. 1. Mukherjee ↑

1. 1. Yadin ↑

1. 1. Anindita ↑

1. 1. Nandan ↑

1. 1. Hosany ↑

1. 1. Shepard ↑

1. 1. lieven ↑

1. 1. Beerli ↑

1. 1. lieven ↑

1. 1. Janonis ↑

1. 1. Angur ↑

1. 1. Validity ↑

1. 1. Reliability ↑