شکل ۴-۲۸- نمودار ولتاژ توالی مثبت باس ۵۷۵ ولتی بر حسب پریونیت با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۲۹- نمودار جریان توالی مثبت باس ۵۷۵ ولتی بر حسب پریونیت با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۰- نمودار توان اکتیو تولیدی توربین بادی با ژنراتور القایی دو سو تغذیه بر حسب مگاوات با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۱- نمودار توان راکتیو تولیدی توربین بادی با ژنراتور القایی دو سو تغذیه بر حسب مگاوار با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۲- نمودار ولتاژ جریان مستقیم خروجی کانورتر سمت شبکه بر حسب ولت با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۳- نمودار سرعت خروجی روتور توربین بادی بر حسب پریونیت با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۴- نمودار سرعت باد برخوردی به پره های توربین بر حسب متر بر ثانیه با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۵- نمودار زاویه پره توربین بادی بر حسب درجه با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۶- نمودار ولتاژ خروجی statcomبرحسب ولت با اتصال کوتاه تکفاز

شکل ۴-۳۷- نمودار توان راکتیو تزریقی statcom بر حسب مگاوار با اتصال کوتاه تکفاز

شبیه سازی توربین بادی با ژنراتور القایی عادی متصل به شبکه توزیع

بلوک دیاگرام این سیستم در شکل زیر ارائه می شود. برای این مرحله نیز دو حالت در نظر گرفته می شود. در این سیستم ولتاژ ۱۲۰ کیلوولتی فوق توزیع از طریق یک ترانسفورماتور کاهنده به ولتاژ ۲۵ کیلولت تبدیل شده و سپس از طریق یک خط انتقال ۲۵ کیلومتری به باس ۲۵ کیلوولت متصل می شود. این باس نیز به یک توربین بادی ۹ مگاواتی متصل می شود. در واقع مزرعه بادی از ۳ توربین بادی ۳ مگاواتی تشکیل شده است. که در این شبیه در کنار هر یک از توربین های بادی از بانک خازنی با ظرفیت نامی استفاده شده است. یکی از دلایل نصب بانک خازنی به توان راکتیو ژنراتور القایی بستگی دارد. ادوات الکترونیک قدرت (STATCOM) برای جبرانسازی توان راکتیو و اصلاح ضریب قدرت در هر دو حالت استفاده شده است. در این شبیه سازی ها از یک ترانسفورماتور زمین بعد از ترانسفورماتور کاهنده استفاده شده است و دلیل آن رفع هارمونیک های مضرب سوم ولتاژ القایی در سیم پیچ های ترانسفورماتور و همچنین حل مشکل تغذیه بار تکفاز و جلوگیری از جابجایی نقطه صفر ترانسفورماتور کاهنده می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل ۴-۳۸- بلوک دیاگرام توربین بادی با ژنراتور القایی تک سو تغذیه بدون اعمال اتصال کوتاه
شکل ۴-۳۹- بلوک دیاگرام توربین بادی با ژنراتور القایی تک سو تغذیه با اعمال اتصال کوتاه تکفاز
شکل ۴-۴۰- بلوک دیاگرام زیر سیستم مزرعه بادی با ژنراتور القایی تک سو تغذیه بدون اعمال اتصال کوتاه تکفاز
شکل ۴-۴۱- بلوک دیاگرام زیر سیستم مزرعه بادی با ژنراتور القایی تک سو تغذیه با اعمال اتصال کوتاه تکفاز

حذف کارهایی که هیچ کس نباید انجام دهد.
تفویض مناسب اختیار به کارکنان جهت انجام امور سازمان
کارهایی که یاقی میماند باید توسط شما مدیر انجام شود
شکل زیر از شرمبورم (۱۹۹۳) مفهوم دقیق بهره وری را که برآیند کارایی و اثربخشی است، نشان میدهد:

کارایی و اثربخشی وجود دارد.
اهداف حاصل میشود.
بهره وری خوب و بدون ضایعات از منابع وجود دارد.

کارایی وجود دارد ولی اثربخشی وجود ندارد.
اهداف حاصل میشود.
عدم بهرهبرداری صحیح از منابع

کارایی وجود دارد ولی اثربخشی وجود ندارد.
اهداف حاصل نمیشود.
منابع تلف نمیشود و آسیب نمیبینند.

کارایی و اثربخشی وجود ندارد.
اهداف حاصل نمیشود.
اتلاف منابع رخ میدهد.

شکل ‏۲-۱: برآبند کارایی و اثربخشی
مدل های بهبود بهره وری
هدف در افزایش بهره وری، افزایش فشارهای کاری، تعداد ساعات کاری و … نمیباشد. برای بهرهور شدن باید احساس مسئولیت، بهرهبرداری و کارآفرینی بیشتر در استفاده از منابع موجود به دست آورد به طوری که کالا و خدمات ارزانتر و در مقیاس بیشتر در محدوده های زمانی و منابع موجود به مشتریان ارائه شود (موسوی، ۱۳۷۷).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بهره وری میتواند معیاری برای مقایسه سازمان فراهم آورد. سازمان میتوان به مدد نسبت بهره وری، عملکرد خود را با گذشته مورد مقایسه قرار و سنجش قرار دهد و کم و کاستیهای احتمالی را جبران نماید. نسبت بهره وری به عنوان معیاری برای مقایسه میتواند راهگشای سازمان برای برنامهریزیهای آتی، جابهجاییها و تجدید ساختار سازمانی و … باشد. سنجش بهره وری میتوان در هدفگذاری، بودجهریزی، کاهش خرینهها، نظارت بر عملیات، افزایش مسئولیت و پاسخگویی افراد سازمان کمک نماید (شریفزاده، ۱۳۷۲).
برای افزایش بهره وری در سطوح مختلف مدلها و رویکردهای متعددی مطرح شدهاند. این مدله و رویکردها از لحاظ نوع توجه به عامل (اعم از نهاده، فرایند یا ستانده) و از لحاظ کمی و کیفی بودن متفاوت هستند. در این بخش به چند مدل و رویکرد مهم که بیشتر بر بعد انسانی و بهره وری نیروی کار تاکید دارند، اشاره میشود.
مدل گودوین
گودوین با تاکید بر بهبود بهره وری معتقد است که باید بهبود را به نحو مناسبی اداره کرد و به این سوال پاسخ داد: جریان بهبود را چگونه را میتوان حفظ کرد؟
بر اساس این مدل، گودوین و همکارانش اصطلاح مدیریت بهبود را به عنوان کانون رویکرد گودوین برای بهبود عملکرد سازمان مطرح کردند. گودوین بر اهمیت انسان و نیروی کار تاکید بسیار دارد و معتقد است که مهمترین دارایی یک شرکت، نیروی انسانی است و از این رو تلقیها و نیروهای انگیزشی آنها عامل عمدهای برای موفقیت سازمان هستند.
مدل هرشاور و راش
این دو صاحبنظر برای بهبود نیروی کار مدلی پیشنهاد کردهاند. در این مدل، عملکرد نیروی کار، کانون مدل است که تحت تاثیر مستقیم یا غیرمستقیم عوامل سازمانی و فردی قرار دارد. هر عاملی در این مدل میتواند به عنوان یک داده وارد شده، عملکرد نیروی کار را تحت تاثیر قرار دهد و عوامل دیگری نیز میتوانند به عنوان ستاده عملکرد نیروی کار تلقی شوند. این مدل از اثر بازخورد و ویژگیهای تاخیر زمانی برخوردار است. بدین معنا که نتیجه یک عمل توسط یک شخص یا گروه سرانجام بر همان شخص یا گروه تاثیر خواهد داشت (هرشاور و راش، ۱۹۷۸).
مدل کوانتان و وتون
این دو صاحبنظر مدلی را مطرح کردهاند که بهبود بهره وری را با رشد سازمان و نقش مدیر به عنوان تصمیمگیرنده متناسب میسازد. در این مدل بر استراتژیهایی برای بهبود بهره وری تاکید میشود که بر رشد و توسعه سازمان تکیه میکند. آنها معتقدند که نوع استراتژیهای بهبود بهره وری به مراحل رشد سازمان بستگی دارد و برای رشد سازمان به چهار مرحله اشاره کردهاند که عبارتند از (باین، ۱۹۸۲):
تعیین اهداف و تقدم و تاخر آنها نسبت به همدیگر
مشخص کردن ملاک و معیاری برای ستادهها با توجه به محدودیتهای سازمانی
تهیه و تدارک برنامههای عملی
حذف موانع شناخته شده بر سر راه بهبود بهره وری
تکمیل روش اندازه گیری بهره وری و محاسبه بهره وری بر مبنای قیمت سال پایه
اجرای برنامههای عملی
برانگیختن کارگران و سرپرستان برای دستیابی به بهره وری بیشتر
ایجاد و حفظ فرایندهی تلاشها در جهت حرکت بهره وری
بررسی نتایج فعالیتها در فرهنگ سازمانی
مفهوم اتوماسیون
مردی که اولین بار در سال ۱۹۴۷ این کلمه را معروف ساخت، دلمار هاردر رئیس کمپانی اتومبیلسازی فورد بود. نظر هاردر آن نبود که این کلمه را شهرت جهانی بدهد و منظور وی توضیح اختراع و پیشرفت تازهای بود که در کارخانه فورد حاصل شده و برای انتقال ادوات اتومبیل از قسمتی به قسمت دیگر کارخانه از وسیلهای که به نام «منتقل کننده» نامیده میشد، استفاده میکردند.
اگر در گذشته، اتوماسیون به دستگاه های منتقل کنندهی کارخانه اتومبیلسازی فورد اطلاق میشد اما اینک به غولهای عظیمی اطلاق میشود که اصلاً به کارگر احتیاج ندارند و خودبخود و تحت کنترل یک دستگاه خودکار مغناطیسی دیگر یک قسمت مهم از هواپیما میسارد. ماشینآلاتی اختراع شده است که خود به خود انواع و اقسام کالا از اجناس یدکی تا اتومبیلهای باری را که در کنار اسکله ریخته باشد جدا و جور میکند و در محفظههای معینی میگذارد. دستگاه های الکتریکی جدیدی تهیه شده است که با ترازوهای بسیار دقیق خود مخلوطهای سیمان و صنایع غذایی را با دقت بسیار زیاد تهیه میکند و ماشینهای جدید حساب الکترونیک عملیاتی انجام میدهند که گاه عقل از فهم آن قاصر است.
تمام این ماشینآلات خرد و کوچک را اتوماسیون مینامند و شاید به همین جهت هنوز تعریف جامعی براب اتوماسیون ارائه نشده است. بعضیها اتوماسیون را چنین تعریف میکنند:
«ماشینی که به وسیلهی وسائل غیرانسانی کنترل میشود.»

۵-۲-۱- پاسخ به سئوال اصلی: ۱۲۱
۵-۲-۲- پاسخ به سئوالات فرعی: ۱۲۲
۵-۲-۳-اجرای مدل در موقعیت واقعی : ۱۲۵
۵-۲-۳-۱-اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط مدل AHP : 125
۵-۲-۳-۲-اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط مدل TOPSIS : 125
۵-۲-۳-۳-اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط مدل FTOPSIS : 125
۵-۲-۳-۴-بحث در مورد اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط سه روش : ۱۲۶
۵-۲-۴-بحث بر سر درست بودن یا نادرست بودن انتخاب بازیکنان در فصل ۹۰-۹۱ : ۱۲۶
۵-۲-۵-بحث تحلیل حساسیت بر روی مدل AHP : 126
۵-۲-۶-بحث در مورد اختلاف نظرات دو جامعه : ۱۲۷
۵-۲-۷-بحث در مورد اختلاف نتایج مدل ها : ۱۲۸
۵-۳-پیشنهادات تحقیق : ۱۲۸
۵-۳-۱-پیشنهادات کاربردی : ۱۲۸
۵-۳-۲-پیشنهادات برای تحقیقات آتی : ۱۲۹

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منابع و مآخذ : ۱۳۰
منابع فارسی : ۱۳۰
منابع لاتین : ۱۳۲
فهرست جداول :
جدول ۱-۱- زمان بندی اجرای طرح ۱۰
جدول۲- ۱. اندازه بدن و توان هوازی بازیکنان فوتبال در سال های مختلف ۲۶
جدول ۲-۲. ارزش های میانگین ویژه ضربان قلب (تعداد در دقیقه) در جریان فوتبال ۲۸
جدول۲- ۳. میانگین (±انحراف معیار) قد و وزن تیم های فوتبال ۲۹
جدول۲- ۴ .اجزای تشکیل دهنده آمادگی جسمانی، حرکتی و عمومی ۳۱
جدول ۲-۵. نتایج چند آزمون برای فوتبالیست های زن و مرد در سنین مختلف ۳۶
جدول۲-۶ . شناخت و ارزیابی مهارت های آموزش داده شده به بازیکن ۴۶
جدول ۲-۷. قیمت بازیکنان فوتبال از نگاه کارشناسان ۵۳
جدول۲- ۸. ماتریس تصمیم گیری چند شاخصه ۵۷
جدول۲-۹. شاخص ناسازگاری تصادفی ۶۱
جدول۲-۱۰. مقیاس AHP 62
جدول ۴-۱- اولویت بندی شاخص های اصلی ۸۲
جدول۴-۲- اولویت بندی زیر شاخص های اصلی مالی ۸۲
جدول۴-۳- اولویت بندی زیر شاخص های اصلی ورزشی ۸۳
جدول ۴-۴- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی جسمانی و فیزیولوژیکی ۸۳
جدول ۴-۵- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی آناتومیکی و خصوصیات فردی ۸۴
جدول ۴-۶- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی تکنیکی (مهارتی) ۸۴
جدول۴-۷- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی تاکتیکی ۸۵
جدول۴-۸- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی روحی و روانی ۸۵
جدول ۴-۹- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی جسمانی وابسته به سلامت و مهارت ۸۶
جدول ۴-۱۰- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی حرکتی ۸۶
جدول۴-۱۱- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی شخصیتی ۸۷
جدول ۴-۱۲- وزن نهایی شاخص ها در مدل AHP 87
جدول ۴-۱۳- اولویت بندی نهایی شاخص ها در مدل AHP بر اساس وزنهای نهایی ۸۸
جداول ۴-۱۴- مقایسات زوجی برای ۴ بازیکن نسبت به ۲۵ معیار به همراه نرخ ناسازگاری ۹۰
جدول ۴-۱۵- وزن های نهایی گزینه ها پس از افزایش وزن شاخص های ورزشی ۹۷
جدول ۴-۱۶- وزن های نهایی گزینه ها پس از افزایش وزن شاخص های مالی ۹۸
جدول ۴-۱۷- ماتریس تصمیم گیری برای روش تاپسیس ۱۰۰
جدول ۴-۱۸- ماتریس تصمیم گیری کمی شده ۱۰۱
جدول۴-۱۹- ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس شده ۱۰۴
جدول ۴-۲۰- ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس وزین ۱۰۶
جدول۴-۲۱- ماتریس تصمیم گیری برای روش تاپسیس فازی ۱۰۹
جدول ۴-۲۲- تبدیل متغیر های زبانی به عدد فازی ذوزنقه ای ۱۱۰
جدول۴-۲۳- رتبه بندی گزینه ها بر اساس روش میانگین رتبه ها ۱۱۴
جدول ۴-۲۴- رتبه بندی گزینه ها بر اساس روش بردا و کپ لند ۱۱۵

ب) پیشرفت مستمر تکنولوژی ها: هیچ پایانی برای پیشرفت تکنولوژی های جدید متصور نیست و این پیشرفت ها کماکان ادامه خواهند داشت تا همه ما را متحیر و مبهوت خود سازند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ج) مقررات زدایی: ساده سازی و امکان بهره برداری تمام افراد جامعه از خدمات حق مسلم آنهاست، بنابراین فشار مداوم و مستمر در خصوص آزادسازی بخش های اقتصادی همچنان وجود خواهد داشت و استنباط می شود که سه تحول – جهانی شدن، پیشرفت های تکنولوژیکی و مقررات زدایی- فرصت های بسیار جذابی را ایجاد خواهند کرد که استفاده از آنها باعث ایجاد مزیت رقابتی در مؤسسات خواهند شد (واری^[۷]، ۲۰۰۲: ۸۹).
به همین لحاظ است که تداوم استراتژی امروز خطرناک بوده و لازم است تا استراتژیهای جدیدی نشانه گرفته شود. در شرایط فعلی در عصر گذار از وضعیت موجود به یک دوره جدید هستیم که مشخصه های آن رقابت گسترده، وجود منابع اطلاعاتی و ارتباطی فراوان، افزایش پیچیدگی های کسب و کار و … است (پیرز، ۱۳۸۱: ۶۴). درک، شناخت و استفاده از مفاهیم بازاریابی در بسیاری از سازمانها در طی سالهای اخیر دچار دگرگونی شده و فقط تعداد کمی از آنها مفهوم واقعی بازاریابی را درک کرده و از آن برای بهبود امور خود بهره برداری می نمایند. بی شک مفاهیم جدید بازاریابی و ارتباط با مشتریان تا زمانی که نیاز به آن احساس نشود، مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت. بنابراین در شرایط فعلی و با ایجاد تغییر و تحولات مختلف در جوامع، خصوصاً علوم جدید و فن آوریهای اطلاعاتی، شرکت ها و سازمانهای مختلف مفاهیم نوین بازاریابی را به دلیل نیاز به آنها با دل و جان پذیرا شده و ضمن آموزش آن به کارکنان خود نسبت به پیاده سازی و عملیاتی نمودن آن در سازمان متبوع خود از هیچ کوششی فروگذار نیستند (کاتلر، ۲۰۰۲: ۲۲). بر اساس آخرین نظریات ارائه شده در راستای سیر تکاملی نقش بازاریابی در سازمانها، مشتریان نقش محوری و اصلی در هر سازمانی را بر عهده داشته و در مرکز عملیات آن سازمان قرار می گیرند، در واقع این جابجایی در نقش حاصل تفکر مدیران روشنفکری است که جز به تعالی سازمان خود به چیز دیگری فکر نمی کنند و اعتقاد دارند که باید هرگونه فعالیت سازمان به سوی مشتری باشد و برنامه ریزی این فعالیت ها صرفاً باید در جهت درک، خدمت رسانی، تأمین رضایت مشتریان و ماندگار کردن آنها صورت پذیرد. این اعتقاد وجود دارد که دارایی های سازمان بدون وجود مشتریان ارزش چندانی ندارد، بنابراین وظیفه اصلی سازمان را جذب و حفظ مشتریان و وظیفه بازاریابی را ارائه محصولات برتر و راضی نگهداشتن مشتریان برای یک دوره بلند مدت می دانند (واری، ۲۰۰۲: ۹۰).
چالش اساسی مدیران سازمانها در شرایط فعلی، تغییرات مستمر در انتظارات و نیازهای مشتریان است. بنابر این مدیران همواره باید این موضوع را در نظر داشته باشند که محیط های کاری دچار تغییر شده و نیاز به مدل های نو و روش های جدید برای غلبه بر این تغییرات وجود دارد و اینجاست که تفکرات سنتی بازاریابی پاسخگو نبوده و پارادایم جدید بازاریابی شکل خواهد گرفت (قاسمی، ۱۳۸۳: ۱۰۹).
بازاریابی دیروز (سنتی) تنها در اندیشه یافتن مشتری بود و بازاریابی امروز و نوین دانش و هنر یافتن و نگهداری از مشتریان را عهده دار است، در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت “سهم از بازار” بود ولی در بازاریابی امروزه “سهم از مشتری” شاخص موفقیت محسوب می شود و آنچه که برای سازمانهای امروزی ارزش تلقی می شود، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و نگهداری آنها برای مدت زمان طولانی و خلق مشترک تجارب با آنها می باشد و سازمانهایی موفق هستند که بتوانند مشتریانی دائمی برای خود ایجاد کنند که در این بین، وضعیت بانک ها نیز به دور از این قضیه نمی باشد (واری ، ۲۰۰۲: ۹۱). بنابراین در این تحقیق بر این هستیم که به مطالعه نقش بازاریابی در سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی خرم آباد بپردازیم و با توجه به مطالب ذکر شده، لزوم مطالعاتی چنین، روز به روز خودنمایی می کند و باید در مورد آن هوشمندانه برخورد شود که در این راه اولین گام، شناخت دقیق وضعیت موجود می باشد که این تحقیق نیز هدفی جز این را در سر ندارد.
اهداف پژوهش
الف)هدف اصلی
مطالعه تاثیر بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی شهر خرم آباد.
ب)اهداف فرعی
مطالعه تاثیر اعتماد بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی شهر خرم آباد.
مطالعه تاثیر تضمین بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی شهر خرم آباد.
مطالعه تاثیر تعهد بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی شهر خرم آباد.
مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سیستم نوین بانکداری شعب بانک ملی شهر خرم آباد.
چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق
با توجه به این که صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می‌آید و مشتریان نقش کلیدی در آن دارند. بنابراین می‏توان ابراز توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های مشتریان را از جمله موضوعات پر اهمیت ایران و جهان محسوب نمود. نقش و اهمیت مشتری در شرکتها و بانک‏ها به سبب تأثیرمستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می‌گذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، سبب گردیده تا امروزه لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و کلیه واحدهای بانکی گرایش به مشتری داشته و سمت و سوی فعالیت همه آنها جذب مشتری و جلب رضایت او باشد. مهارتهای ارتباطی و روابط انسانی مطلوب مدیران و کارکنان باعث ایجاد احساسات خوشایند و مؤثر و مثبت در مشتریان گردیده و کمک مؤثری است تا نقش خود را در انجام بهتر وظایف و جذب بیشتر مشتریان به نحو مطلوب ایفا نمایند.
درطول دو دهه گذشته خدمات و نگهداری و فشارهای رقابتی فزاینده، تغییرات چشمگیری را در صنعت بانکداری ایجاد کرده‌اند. این تغییرات بانک‏ها را به سوی اتخاذ راهبردهای بانکداری، بخصوص بازاریابی سوق داده است (دورکین و بنت^[۸]، ۱۹۹۹: ۸۴).
بازاریابی از ابزارهایی است که می‌تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک‏های معروف دنیا فقط ۵ درصد از مشتریان بیش از ۸۵ درصد سودآوری بانک‏ها را تشکیل می‌دهند پس توجه بیش از پیش به مشتری در سیستم نوین بانکداری لازم می باشد.
بازاریابی روابط را افزایش درآمد بانک از طریق سودآور ساختن رابطه مشتریان با بانک در طول زمان تعریف نموده‌اند، بنابراین در این رویکرد رضایت مشتریان از اهمیت فراوانی برخوردار است.
در گذشته فرض براین بود که از راه تطبیق با نیازهای مشتریان می‏توان به وفاداری مشتری دست یافت. ولی تجربه نشان داد که با ورود بانک‏های جدیدی که محصولات منطبق با نیاز مشتریان دارند، اغلب مشتریان جذب این بانک‏های تازه وارد می شوند. هدف از این طرز تفکر جدید، مدیریت روابط با مشتریان است و فرض برآن است که مشتری نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایش، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطش با عرضه کنندگان خدمات یا محصولات، خرید می‌کند. به گفته دیگر، داشتن محصولات و خدمات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوماً شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی، داشتن روابط ماندگار با مشتری است.
یکی از مهمترین دلایلی که بانک‏ها از برنامه‌های کاربردی در بانکداری نوین استفاده می‌کنند به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی می‌باشد که «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده می‏شود. برنامه ‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری می‏تواند برای پشتیبانی از کل فرآیندهای مشتری مدار در بانک‏ها، در هر اندازه و سطحی شامل بازاریابی، جذب نقدینگی و ارائه خدمات به مشتری استفاده شود. امروزه به منظور حفظ قدرت رقابتی، همه سازمانها به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری مجموعه‌ای از مشتری، محصول، اطلاعات و خدمات در طول مدت بازاریابی و فروش خدمات و پشتیبانی و واحدهای توسعه محصول می‌باشند که بر مدیریت ارتباط با مشتری استوار هستند.
ما به مدیریت روابط با مشتریان نیاز داریم، زیرا مشتریان که مهمترین و تنها وسیله رشد و توسعه بانک بوده و با انواع وسایل ارتباط جمعی در ارتباطند و وقتی که چیزی را که می‌خواهند مطابق میل خود نیابند، ما را به راحتی ترک می‌کنند و به رقبا می‌پیوندند. از سوی دیگر هزینه دستیابی به یک مشتری جدید ۶ برابر حفظ مشتریان قدیمی است و یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را، حداقل به ۸ تا ۱۰ نفر دیگر منتقل می‌کند و نکته مهمتر اینکه با افزایش نرخ حفظ و نگهداری مشتریان به میزان ۵ درصد، حدود ۸۵ درصد به سود شرکت افزوده خواهد شد.
در بحث رضایت مشتری دو اصل مهم جلوه‌گر می‏شود یک اصل: نوع خدمات ارائه شده می‌باشد و دراصل دوم نحوه ارتباطات انسانی و کارگزار مورد توجه قرار می‌گیرد. از آنجا که بانک‏ها و تشکیلات موازی با نحوه خدمات یکسان در حال رقابت با هم می‌باشند، مهمترین اصل در انتخاب مشتری برای آنان، همانا ارتباط انسانی می‌باشد.
در محیط بانک می‏توان با بهره‌گیری از ارتباطات انسانی ضمن برقراری ارتباطی مطلوب، مشتریان بالقوه را تبدیل به مشتریان بالفعل نمود و ایشان را از مشتری که تنها یکبار قصد استفاده از خدمات بانک را داشته، به مشتری دائمی تبدیل کرد.
باید توجه داشت بین ارائه دهنده خدمت و خدمت تولید شده رابطه تفکیک ناپذیری وجود دارد. در زمان تولید خدمات آنچه بیشتر مورد توجه قرار می گیرد، نوع برقراری ارتباط بین ارائه دهنده خدمت و مشتری است. تحقیقی که دریکی از بانک‏های کشور، برای شناسایی نیازها و عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان انجام گرفته نشان داد که ۶۰ درصد کل واریانس تغییرات رضایت مشتریان از طریق هفت مؤلفه: ۱- طرز رفتار و نحوه برخورد کارکنان شعب با مشتریان بانک ۲- جوابگویی ۳- سود و تسهیلات ۴- سرعت در کار ۵- کیفیت ارائه خدمات ۶- موقعیت مکانی بانک‏ها ۷- کیفیت ارسال حواله » قابل تعیین است و در بین این هفت مؤلفه نحوه و طرز برخورد کارکنان شعبه با مشتریان بانک، دارای بیشترین اهمیت است. بنابراین می‏توان دریافت، کارکنانی که با مشتری تماس دارند، باید ویژگیهای رفتاری خاص نظیر توانایی در برقراری ارتباط مؤثر با مشتری، غلبه بر احساسات نامطلوب خود و برخورد صمیمانه بالایی داشته باشند. بخش عظیمی از نیروی کار جامعه در بخش خدمات مشغول کارند و به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند. بانک نیز از جمله مراکز مهمی است که عهده‌دار مسئولیت خدمات رسانی بوده و کیفیت خدمات آن در جذب نقدینگی نقش مهمی دارد.
مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و بانک بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تأکید می‌کند. بنابراین، تلاش بانک‏ها برای توسعه ارتباط بلند مدت با مشتریان، برمبنای ایجاد ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری است به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارائه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده‌ها و یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت‌ فناوری تقویت می‏شود و از طریق آن، بانک‏ها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می‌پردازند.
همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده که بانک‏ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند. بنابراین شایسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنونی بانک‏ها، بر اساس بند ۲ و ۳ سیاست کلی اصل ۴۴ قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی و به تبع آن تاسیس بانک‏های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک‏های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانک‏های دولتی و خصوصی، بانک‏ها را ملزم می کند هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری ‌مداری موثر تجلی می‌یابد. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌کند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است (کاتلر، ۲۰۰۲: ۱۲).
بنابراین روابط خلاق میان مشتریان و بانک‏ها و مجموعه خدمات با کیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به کیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و کارمند بستگی دارد. قضاوت مشتری در مورد بانک بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است. در کشور ما و اکثر کشورهای پیشرفته دنیا هدف و غایت نهایی انجام سریع امور و عدم‌اتلاف وقت به عنوان مهم‌ترین عنصر موفقیت در رقابت کنونی می‌باشد و مشتریان به عنوان ارکان تعیین‌کننده ارزش بسیاری زیادی برای تکنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانک‏ها قائل هستند. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیین‌کننده و نهایی را دارد توانایی بانک در ارائه سرویس مورد نظرشان است از این رو بانک‏ها برای کارآمد شدن نیازمند به دست آوردن اطلاعات کافی از مشتری، درک علائق و خواسته‌ها و توسعه روابط با او هستند.
پیشرفت بازاریابی رابطه‌مند در بانک با پیمودن در جهت توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. حفظ رابطه با مشتری یک مسأله بلندمدت است و به جای نتایج و پیامدهای جاری باید به پیامدهای آتی آن توجه کرد. از سوی دیگر کیفیت رابطه با مشتری با میزان رضایت‌ مشتری سنجیده می‌شود. با توجه به فرهنگ‌های مختلف شیوه‌های حفظ رابطه با مشتریان متفاوت است در کشورهای خاورمیانه که مردمانی خون‌گرم و مهربان در آن زندگی می‌کنند، پیشینه تاریخی با قدمت بسیار دارند. برای استحکام بخشیدن به روابط خود با مشتریان به تعاملات اجتماعی و شخصی اهمیت می‌دهند.
اینگونه تعاملات پیوسته و مداوم اجتماعی همچون ملاقات‌ها، دعوت‌های رسمی و غیررسمی در مجامع و مراسم‌ها‌، شرکت در مراسم‌های‌ مشتریان اهدای هدایا، جایزه خوش‌حسابی و مشاوره اقتصادی و تشریح خدمات بانکی را در دستور کار خود قرار دهند. در این خصوص تشریح خدمات بانکی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. در بانکداری نوین جهانی تشریح خدمات بانک و خصوصا خدمات بانکداری الکترونیک الزامی است، مشتریان بانک‏ها حق دارند از طریق رسانه‌های عمومی، خدمات بانک‏ها را بشناسند و بانک‏ها ملزم می‌باشند این خدمات را به صورت بسیار راحت و آسان و مانند کسی که برای یک شخص نابلد توضیح می‌دهند این خدمات را از اولین مرحله تا پایان آن تشریح نمایند و هرگز فکر نکنند که مشتری واقف به این امور و خدمات می‌باشد.
هرگونه تخصیص هزینه در زمینه آگاهی دادن به مشتریان از طریق جراید، یا رسانه‌های عمومی و خصوصا تشریح بانکداری الکترونیک که از نتایج شایان آن عدم حضور فیزیکی مشتری در شعب بانک، توجیه بودن مشتری از خدمات آن بانک، صرفه‌جویی در وقت، بالا رفتن سرعت کار و در مجموع باعث بهره‌وری بالا برای بانک‏ها و رضایت مشتریان خواهد شد که در سطح کلان این صرفه‌جویی‌ها مبالغ بسیار بالایی سوددهی را برای طرفین به همراه خواهد داشت.
تجربه ثابت نموده است که یک مشتری قدیمی راضی از سرویس و خدمات بانک به اندازه ده مشتری جدید در تبلیغ و سودآوری آن بانک موثر خواهد بود (قاسمی، ۱۳۸۳: ۱۹).
صنعت بانکداری در صورت هرگونه اهمال و کم‌توجهی از جانب نیروهای صف خویش به اصول کلی بازاریابی با مرکزیت و نقطه ثقل مشتری، حیات بانک در معرض خطر قرار خواهد گرفت. بعضی قواعد و اصول کلی که بانک‏ها ملزم به رعایت آن هستند عبارتند از:
۱ – مهم‌ترین اصل و پایه بانک، مشتری است، رضایت و ارائه خدمات سریع و به دور از بوروکراسی برابر قانون وظیفه هر بانکداری می‌باشد.
۲ – بانکدار نقش امانت‌دار را ایفا می‌کند و موجودی و ذخایر پولی او متعلق به سپرده‌گذاران است.
۳ – بانک‏ها طبق قانون نقش نگهدارنده وجوه شهروندان را برعهده دارند و باید این وجوه را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای مملکت کنند و در هر استراتژی بازاریابی به این اصل باید توجه جدی شود.
۴ – انتظار می‌رود بانک‏ها پیش از حداکثرسازی بازدهی، ریسک خود را به حداقل ممکن برسانند.
۵ – بانک‏ها در هر شرایط اقتصادی، مطلوب یا نامطلوب ملزم به ارائه خدمات هستند.
امروزه اکثر بانک‏ها با محیطی کاملا پویا روبه رو هستند، همه بانک‏ها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برق‌آسا در موقعیت‌های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار جذب و حفظ مشتریان تجاری را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند و از عوامل مهم موفقیت بانک‏ها ارائه خدمات و سرویس سریع و صحیح و ایجاد این احساس در مشتری است که مشتری احساس کند رضایت وی از خدمات دریافتی برای بانک بسیار مهم است. در پایان، بانکداری امروز شیوه‌ای نو، بازاریابی و مشتری ‌مداری موثر، ارائه تکنولوژی‌های نو، سرویس‌دهی و خدمات موردنظر مشتری را می‌طلبد که هر بانکی در این امور موفق‌تر عمل کند در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دائمی آن بانک با بهره‌وری بالا خواهد شد.
با توجه به مطالب مذکور، مدل مفهومی تحقیق حاضر با رویکرد اثربخشی بازاریابی بر بانکداری نوین و بر اساس مدل نظری پژوهش تای توی هین^[۹] (۲۰۰۶) به صورت زیر مورد مطالعه قرار گرفته است.
شکل شماره ۱-۱- مدل مفهومی تحقیق (برگرفته از مدل نظری تای توی هین، ۲۰۰۶)
اولین بنیان بازاریابی اعتماد است. از نگاه مورگان و هانت^[۱۰] موفقیت دربازاریابی مستلزم وجود اعتماد و تعهد در رابطه است (مورگان و هانت، ۱۹۹۴، ۲۰). آنان معتقدند شکل گیری اعتماد در رابطه متضمن داشتن سطحی از اطمینان به راستی و درستی قول و وعده های طرف مقابل توسط هریک از طرفین است (همان) . سین و همکاران^[۱۱] (۲۰۰۲ ) نیز اعتماد را به عنوان اعتقاد یک طرف رابطه به قابل اتّکا بودن گفته ها وتعهدات طرف دیگر تعریف می کنند. آنان همچنین معتقدند که سطوح بالاتری از اعتماد میان خریدار و فروشنده احتمال استمرا رابطه را افزایش خواهد داد(سین و همکاران، ۲۰۰۲، ۶۵۲).
دومین بنیان درنظر گرفته شده برای بازاریابی تضمین است. جنبه اجتماعی، روانشناختی، اقتصادی و عاطفی یک ارتباط می باشد که به وسیله معاشرت و اثر متقابل به وجود می آید و باعث به هم پیوستگی روابط می شود (مک کال ، ۱۹۷۰: ۱۲۰).
سومین بنیان درنظر گرفته شده برای بازاریابی، تعهد است. تعهد به مفهوم تمایل پایدار هریک از شرکای تجاری به حفظ روابط ارزشمند است. هنگامی تعهد به یک رابطه شکل خواهد گرفت که یکی از طرفین به اهمیت رابطه اعتقاد داشته باشد و برای تضمین حفظ یا ارتقای رابطه حداکثر تلاش خود را کند(مورگان و هانت، ۱۹۹۴، ۲۳). تعهد را به عنوان التزام صریح یا ضمنی به استمرار رابطه بین طرفین مبادله تعریف کرده اند.(دوایر و دیگران، ۱۹۸۷، ۱۹). هنگامی که طرف های تجاری متعهد به هم دیگر باشند، تمایل بیشتری به همکاری، برآوردن نیازمندی های طرف مقابل، اشتراک گذاری اطلاعات و حل مشترک مشکلات دارند(واسودوان و همکاران، ۲۰۰۶، ۳۴۵).
چهارمین بنیان درنظر گرفته شده برای بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستمی است که سازمان را در برقراری رابطه ای بلند مدت با مشتریان آن یاری
دهد. روابطی که بر مبنای استراتژی ” برد- برد ” طراحی شده باشد و برای دو طرف ارزش آفرین و پرمنفعت باشد. هر تعاملی با مشتریان یک فرصت است. منظور ار فرصت، فقط فروش محصولات به مشتریان نیست، بلکه مهم تر از آن، این است که سازمان در تماس های خود با مشتری اطلاعات مفیدی را می تواند به دست آورد، اطلاعاتی که یادگیری سازمانی را افزایش خواهد داد و سازمان را در یافتن ایده های جدید و شناسایی سلایق مشتریان یاری خواهد رساند(الهی و حیدری، ۱۳۸۷، ۳۲)
سؤالات پژوهش
الف) سؤال اصلی

آلیاژهای آلومینیوم غیرقابل جوش پذیر ( جوشکاری آنها توصیه نمی شود) :
الف)آلیاژهای آلومینیوم کار شده: ۷۰۲۱، ۷۰۲۹، ۷۰۵۰، ۷۰۷۵، ۷۰۷۹، ۷۱۲۹، ۷۱۵۰، ۷۱۷۸، ۷۴۷۵
ب)آلیاژهای آلومینیوم ریختگی: ۲۴۲.۰
همان طور که از اطلاعات بالا مشخص است، به طور کلی از بین آلیاژهای کار شده آلومینیوم در گروه غیرقابل عملیات حرارتی، سری های ۱۰۰۰، ۳۰۰۰ و ۵۰۰۰، و در گروه قابل عملیات حرارتی، سری ۶۰۰۰ به ویژه با روش های جوشکاری TIG و MIG/MAG از قابلیت جوش پذیری بالایی برخوردارست.
همچنین آلیاژهای سری ۴۰۰۰ و نیز سری ۲۰۰۰ با بهره گرفتن از تمهیدات خاص و با فرآیندهای TIG یا MIG/MAG به سختی قابل جوشکاری بوده و پس از جوشکاری، انعطاف پذیری و استحکام آن ها به شدت کاهش پیدا می کند. در حالی که آلیاژهای سری ۷۰۰۰ که از استحکام بسیار بالایی برخوردار بوده و قابل عملیات حرارتی هستند، به ویژه ۷۰۵۰، ۷۰۷۵، ۷۰۷۹، ۷۱۷۸ و ۷۴۷۵ با روش های قوس الکتریکی قابل جوشکاری نیستند، زیرا پس از جوشکاری و با گذشت ۳۰ تا ۹۰ روز، استحکام ناحیه جوش کاری شده به شدت کاهش یافته و حتی به ۷۰ الی ۹۰ درصد استحکام اولیه آلیاژ می رسد.
حرارت ناشی از جوشکاری، همان گونه که قبلاً اشاره شد، سبب پیرسخت شدن فلز جوش و منطقه HAZ می شود، و در آلیاژهای غیرقابل عملیات حرارتی، حتی با آنیل کردن پس از جوشکاری نیز، نمی توان استحکام از دست رفته را مجدداً به آلیاژ برگرداند. البته مقدار کاهش استحکام، به ویژه در منطقه HAZ، همواره به سرعت جوشکاری بستگی دارد، و هر اندازه سرعت جوشکاری بالاتر باشد، کاهش استحکام کمتر خواهد بود. در آلیاژهای قابل عملیات حرارتی مثل T₄ یا T₆ نیز، افزایش دمای ناشی از جوشکاری، سبب کاهش استحکام شده بنابراین استحکام فلز جوش در این آلیاژها نیز به مراتب کمتر از استحکام اولیه فلز پایه می باشد. این کاهش استحکام به نسبت، ضعف و تردی خاصی را نیز در منطقه HAZ، ایجاد می کند. این منطقه، در واقع عبارت است از ناحیه ای از فلز در مجاورت جوش که آنیل محلولی گردیده و به صورت موضعی پیرسخت شده است. به دلیل استحکام بالای فلز پایه و استحکام پایین منطقه جوش و HAZ، به ویژه در حالت T₆، انعطاف پذیری و جوش پذیری این نوع آلیاژها بسیار پایین اعلام شده است. البته انجام عملیات حرارتی محلولی و پیرسازی بعد از جوشکاری، بخشی از استحکام از دست رفته را در آلیاژهای قابل عملیات حرارتی به آن ها بر می گرداند اما انعطاف پذیری از دست رفته در اثر جوشکاری در این آلیاژها، هرگز قابل برگشت نخواهد بود. اغلب آلیاژهای آلومینیوم ریختگی در صورتی که به دقت و درستی لبه سازی شده باشند، با فرآیندهای TIG و MIG/MAG قابل جوشکاری اند. عیوبی مثل، ماسه سوزی، حفره های ناشی از ریخته گری و غیره، با این روش ها به خوبی قابل تعمیر هستند. همچنین اتصال یک قطعه ریختگی به یک قطعه کار شده نیز امکان پذیر است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آماده سازی قطعات آلومینیومی و آلیاژهای آن برای انجام جوشکاری
قبل از جوشکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن، باید موارد زیر را در نظر گرفت:

تمیزکاری قبل از جوشکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن :
برای دستیابی به یک جوش با کیفیت بالا، تمیزکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن قبل از جوشکاری الزامی است. به طور کلی، در جوش های شعله ای، برای داشتن اکسید سطحی، سطح فلز پایه و مفتول جوشکاری را کاملاً به فلاکس، روانساز یا تنه کار آغشته می نمایند اما در جوش های قوس الکتریکی، چه به صورت جریان AC و چه به صورت DC مثبت، چون فلز قطعه کار از نظر الکتریکی به قطب منفی متصل می شود بنابراین لایه اکسیدی به طور خودبه خود برطرف می شود و نیازی به روانساز یا تنه کار نیست.
در هر صورت و به هر روشی، باید سطح فلز پایه از هر گونه چربی، روغن، گریس، رطوبت و لایه اکسیدی کاملاً پاک شود. همچنین لایه اکسیدی روی مفتول های جوشکاری نیز باید پاک شود.
لایه اکسیدی روی آلیاژهای آلومینیوم گروه ۱۰۰۰و ۳۰۰۰ معمولاً نازک تر و لایه اکسیدی روی آلیاژهای سری ۵۰۰۰ و ۶۰۰۰ از ضخامت بیشتری برخوردار است و به رنگ تیره دیده می شود. لایه های اکسیدی ضخیم تر، خطر افزایش حفره ها و ناخالصی ها را در جوش افزایش می دهند.
پس از شستن و پاک کردن سطح از هر گونه ناخالصی و آلودگی، خشک کردن سطح از هر گونه رطوبت نیز ضروری است. همچنین بعضی روش های مکانیکی مثل برس زدن، سنباده کاری، سوهانکاری و یا ماشینکاری هم می تواند به از بین بردن لایه اکسیدی ضخیم کمک کند. برس های سیمی مورد استفاده باید از جنس فولاد زنگ نزن و از سیم های با قطری بین ۳/۰ تا ۴/۰ میلی متر ساخته شده باشند.
اسید فسفریک و الکل، برای پاک کردن لایه های اکسیدی نازک بسیار مناسبند و پس از انجام عملیات اکسیدزدایی، قطعات باید با آب شستشو داده و سپس خشک شوند.
محلول ۵ درصد هیدروکسیدسدیم (NaOH) در دمای ۶۵ تا ۷۰ درجه سانتیگراد، اگر برای مدت ۳۰ ثانیه روی سطح آلومینیوم قرار داده شود، قادر است لایه های اکسیدی ضخیم را بر دارد. البته این عملیات اکسیدزدایی ممکن است تا حدودی موجب تیره شدن سطح فلز شود. همچنین استفاده از محلول اسید نیتریک رقیق شده در آب سرد در درجه حرارت اتاق نیز، برای برداشتن لایه های ضخیم اکسیدی موثر است. در هر صورت، پس از اتمام عملیات، شستشو با آب (تا حد امکان گرم یا داغ) و سپس خشک کردن (با هوای گرم) نیز توصیه شده است.
نکته قابل توجه دیگر این است که، عملیات تمیزکاری همواره باید قبل از مونتاژ انجام شود.

آماده سازی و طراحی اتصال و لبه سازی در جوشکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن:
در این قسمت، فقط به بررسی اصول اصلی و کلی آماده سازی و طراحی اتصال در جوشکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن پرداخته خواهد شد، مطالعه و معرفی مشخصات فنی دقیق در این خصوص، در مورد هر یک از فرآیندهای جوشکاری قابل استفاده، به طور جداگانه در ادامه ارائه خواهد شد. به طور کلی، روش ها و اصول طراحی اتصال برای آلومینیوم و آلیاژهای آن، بسیار شبیه به طراحی اتصال برای فولاد است.
در مواردی که باید از فرآیندهای MIG/MAG با جریان DC منفی (معکوس) استفاده شود، پیشانی پخ ^[۳۰] ضخیم تر و شیارها^[۳۱] نازک تر انتخاب گردد.
اتصال های لبه روی لبه برای جوشکاری آلیاژهای آلومینیوم، بیش از سایر آلیاژها کاربرد دارند. مزیت این روش، این است که نیازی به پخ زدن نداشته و به آسانی متصل می شود اما عیب آن این است که بازرسی جوش در این نوع اتصال مشکل است.
اتصال دیگری که برای ورق های ضخیم آلومینیوم و برای کاهش احتمال تاب برداشتن جوش به کار می رود، روش جوش گوشه^[۳۲] است. در این روش، اغلب نیازی به پخ زدن نیست، به جز در قطعات ضخیم و برای کاهش هزینه های جوشکاری و خطر پیچیدگی. اگر ضخامت ورق، بیش از ۵/۹ میلی متر باشد، باید لبه های آن را برای جوشکاری به صورت مربعی یا ° ۹۰ برش زد (اتصال L).
بهترین طراحی ها برای لبه سازی و اتصال قطعات آلومینیومی، بیشتر در حالت تخت و به صورت جوش اتوماتیک یا نیمه اتوماتیک است، مثلاً جوش اتوماتیک TIG برای ضخامت های کمتر از mm 3 از یک طرف با اتصال L و برای ضخامت های بیش از mm 7 از دو طرف مناسب است. به طور کلی، فاصله درز جوش برای جوشکاری آلومینیوم در هنگام مونتاژ قطعات باید در حدود mm25/0 -1/0 در نظر گرفته شود. البته باید به خاطر داشت که هر اندازه درز جوش کمتر باشد، مصرف مواد پر کننده کمتر خواهد شد. با بهره گرفتن از اتصال L با جوش MIG برای ضخامت های ۵ تا ۸ میلی متر و برای ضخامت های بیشتر پخ V با زاویه °۵۰ و درز جوش mm3-2 و یا پخ X با زاویه °۹۰ نیز از راهکارهای مناسب به شمار می رود.
در این راستا توجه به موارد زیر حائز اهمیت است.
-مونتاژکاری به طریق مکانیکی و با بهره گرفتن از ابزارهای دقیق صورت پذیرد.
-از پشت بندهای جوش استفاده شود.
-ضخامت در محل اتصال تا جایی که امکان دارد، کاهش یابد.
-طراحی فیکسچر و نگه دارنده در جوشکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن
تغییرات ابعادی ناشی از انبساط و انقباض در اثر جوشکاری آلیاژهای آلومینیوم، تقریباً دو برابر فولاد است، در حالی که نقطعه ذوب آلیاژهای آلومینیوم تقریباً فولاد می باشد، در نتیجه خطر و میزان پیچیدگی جوش و تغییر ظاهر و ابعاد آن در آلیاژهای آلومینیوم بسیار زیادتر از آهن و فولاد است. برای کاهش و محدود کردن تعداد اتصالات و در نتیجه ممانعت از بروز مشکلات گفته شده، استفاده از قطعات کمکی به صورت نگه دارنده یا فیکسچر در جوشکاری آلیاژهای آلومینیوم توصیه می شود. این تدبیر را می توان در مورد اتصال قطعات نازک به ضخیم نیز به کار گرفت. چون اتصالات گوشه و لبه ای مشکل تر و دارای استحکام کمتری هستند، بنابراین برای تغییر آن به شکل های دیگر می توان از تدابیر گرفته شده استفاده نمود.

پیشگرمایی در جوشکاری آلومینیوم و آلیاژهای آن :
به طور کلی، با توجه به گرمای ویژه بالا و ضریب انتقال حرارت زیاد آلومینیوم و اغلب آلیاژهای آن، حرارت زیادی برای جوشکاری ذوبی لازم است. چون شدت و نرخ حرارت در جوشکاری شعله نسبت به قوس الکتریکی کم است، پیشگرم کردن قطعات بزرگ برای جوشکاری شعله ای ضروری است. البته این پیشگرم کردن، باعث کاهش شیب حرارتی در ضمن گرم و سرد شدن و در نتیجه تقلیل تنش ها و احتمال بروز ترک و پیچیدگی نیز می شود. پیشگرم کردن به ویژه در مورد قطعات ریختگی شکسته شده با طرح های پیچیده ضروری است. درجه حرارت پیشگرم کردن برای جوش های شعله ای اکسی استیلن بین ۲۵۰ تا ۴۰۰ درجه سانتیگراد توصیه شده که مقدار دقیق آن به اندازه و ابعاد و به ویژه ضخامت قطعه بستگی دارد. در مواقع جوشکاری دو قطعه با ضخامت های مختلف، می توان قطعه ضخیم تر را تا درجه حرارت بالاتری پیشگرم نمود. در تعمیرات قطعات ریختگی ترک برداشته یا کاملاً شکسته شده، پیشگرم کردن یکنواخت در درجه حرارتی بالاتر از قطعات غیرریختگی ضروری است. در روش های جوشکاری قوس الکتریکی با گاز محافظ، پیشگرم کردن به طور معمول فقط برای قطعاتی است که دمای آن ها قبل از جوشکاری کمتر از صفر درجه سانتیگراد است، یا در مواقعی که شکل، حجم و اندازه قطعه به شکلی است که انتقال حرارت آن بسیار زیاد و مشکل آفرین است. در روش فرایند TIG با جریان متناوب (AC)، پیشگرم کردن برای قطعات ضخیم تر از mm5 و در روش فرایند MIG/MAG برای قطعات ضخیم تر از ۲۵ میلی متر توصیه می شود.
البته فرایند TIG با جریان DC مثبت بیشتر برای قطعات نازک استفاده شده و اغلب نیازی به پیشگرمایی ندارد. قطعات ضخیمی که با روش TIG با جریان DC مثبت جوشکاری می شوند نیز، نباید پیشگرم شوند زیرا حرارت ورودی زیادی در قطعه ایجاد می کند. یکی از روش های پیشگرم کردن موضعی به ویژه برای مناطق اطراف لبه اتصال، استفاده از مشعل های گازی است. دمای پیشگرمایی در حدود ۹۰درجه سانتیگراد برای نفوذ کافی جوش در این فرآیندها کافی بوده و نیازی به میزان کردن مجدد شدت جریان وجود ندارد. به هر حال، درجه حرارت پیشگرمایی برای جوشکاری آلیاژهای کار شده آلومینیوم، هرگز از ۱۵۰ درجه سانتیگراد تجاوز نخواهد کرد زیرا خواص مطلوب آلیاژهای آلومینیوم با این عمل، کاهش پیدا کرده و گاهی از بین می روند.
به طور مثال، آلیاژ آلومینیوم-منیزیم با ۴ تا ۵/۵ درصد منیزیم (۵۰۸۳، ۵۰۸۶ و ۵۴۵۶) نباید بیش از ۱۰۰ درجه سانتیگراد پیش گرم شوند زیرا مقاومت به خوردگی تنشی آن به شدت کاهش می یابد.
اغلب قطعات ریختگی آلومینیوم، که از ابعاد بزرگ و پیچیده ای برخوردارند برای کاهش تنش های حرارتی، نیاز به پیشگرمایی دارند و پس از اتمام جوشکاری باید به آرامی سرد شوند. اما درجه حرارت پیشگرمایی هرگز نباید آن قدر زیاد باشد که روی خواص مقاومت به خوردگی یا حساسیت در برابر ترک خوردن تاثیر بگذارد.

انتخاب فلز پرکننده برای جوشکاری آلیاژهای آلومینیوم :
انتخاب فلز پرکننده مناسب، یک عامل اساسی و مهم در ارتقاء سطح کیفی جوشکاری آلیاژهای آلومینیوم است. برخلاف فولادهای کربنی، که یک فلز پرکننده فقط باید استحکام کششی کافی برای فلز جوش را تامین نماید، در مورد انتخاب فلز پرکننده برای آلیاژهای آلومینیوم به فاکتورهای زیادی باید توجه داشت: از این جمله اند:
سهولت جوشکاری: یک فلز پرکننده مناسب باید کلیه فاکتورهای مربوط به آسان تر شدن فرایند جوشکاری را تامین کند. فاکتورهایی مثل مقدار نرمی یا انعطاف پذیری سیم جوش که از یک طرف در فرایند TIG امکان شکل دادن به سیم مهیا باشد و از سوی دیگر در فرایند MIG امکان عبور سیم از درون انبر جوشکاری و غلتک های منبع تغذیه سیم به سهولت فراهم گردد. سیالیت مذاب ایجاد شده در حوضچه جوش، اگر بیش از حد یا کمتر از حد مورد نظر باشد، در هر دو صورت باعث بروز مشکلاتی در پروسه جوشکاری آلومینیوم می شود. بنابراین، برای سهولت جوشکاری توجه به میزان سیالیتی که در نهایت، مذاب آلومینیوم در اختلاط با مواد فلز پر کننده به دست می آورد الزامی است. عامل مهم دیگری که باید برای سهولت جوشکاری آلیاژهای آلومینیوم مورد توجه قرار داد، چگونگی و سرعت سرد شدن مذاب است. انتخاب صحیح فلز پرکننده می تواند بهترین نتیجه موردنظر را در مورد سرعت سردشدن حوضچه مذاب به دست دهد.
استحکام جوش: مطالعه نمودارهای استحکام کششی و استحکام برشی در انواع اتصالات جوشی آلومینیوم، می تواند ایده مناسبی در انتخاب فلز پرکننده ارائه نماید. توجه به دو فاکتور تنش تسلیم و استحکام کششی که در مشخصات فنی هر یک از الکترودها و سیم جوش های آلومینیوم ذکر گردیده، می تواند در دستیابی به استحکام جوش مناسب تاثیر به سزایی داشته باشد. پرکننده های سری۴۰۰۰، دارای شکل پذیری و استحکام برشی پایینی هستند، در حالی که پرکننده های سری ۵۰۰۰ دارای شکل پذیری و استحکامی تا دو برابر سری ۴۰۰۰ می باشند.
شکل پذیری جوش: توجه به عدد انعطاف پذیری محاسبه شده برای هر فلز پرکننده درصد ازدیاد طول از روی مشخصات فنی ارائه شده، می تواند در دستیابی به انعطاف پذیری و شکل پذیری مناسب برای جوش، کمک موثری باشد. انعطاف پذیری فلزات پرکننده آلومینیوم بین ۱۲ تا ۳۵ درصد متغیر است. بیشترین درصد انعطاف پذیری فلزات پرکننده آلومینیومی مربوط به سیم جوش AWS A5.10-88:ER1100 یا DIN1732:SG-A199.5Ti و کمترین آن مربوط به آلیاژ AWS A5.10-88:ER4047 است.
درجه حرارت کار: سعی در انتخاب فلزات پرکننده ای که در دماهای نزدیک به نقطه ذوب فلز پایه، ذوب شده و جوشکاری نمایند نیز عامل مهمی است که باید در هنگام انتخاب فلز پرکننده مدنظر قرار گیرد.
مقاومت در برابر خوردگی: فلزات پر کننده ای که در آن ها مقادیر قابل توجهی منیزیم موجود باشد، به دلیل افزایش مقدار رسوب Al₂Mg₃ در بین دانه ها و جدایش منیزیم از مرزدانه ها، و در نتیجه خطر خوردگی بین دانه ای و بروز ترک تا جای ممکن نباید به کار گرفته شوند. استفاده از AWS: ER5654 بهترین مقاومت به خوردگی را در جوش ایجاد می کند.