مقالات علمی و آموزش های کاربردی

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
مقالات تحقیقاتی و پایان نامه | ۴ فصل سوم: مبانی و ماهیت حقوقی قرارداد باز – 4
ارسال شده در 23 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

استفاده از شروط باز این امکان را فراهم می­ کند که با تغییر اوضاع و احوالی که در زمان انعقاد قرارداد و در طول اجرای آن حاکم بوده است، مفاد قرارداد با شرایط جدید هماهنگ شوند. قابلیت هماهنگی در انعطاف پذیری قراردادهای باز نهفته است.

۳٫۳٫۲ گفتار دوم: دلایل نقص قراردادی

شکاف و خلأ در قرارداد علل متعددی دارند. هزینه­ های قبل از تنطیم قرارداد، نابرابری اطلاعاتی میان دو طرف، هزینه­ های اجرای قرارداد و تعهدات دو طرف از مهم­ترین عواملی نقص قراردادی هستند.

۳٫۳٫۲٫۱ هزینه­ های معاملاتی

کلیه هزینه ­هایی که صرف انجام یک مبادله می­شوند، هزینه­ های معاملاتی نامیده می­شوند. برخی از صاحب نظران حقوق اقتصاد علل اصلی این هزینه­ ها را هزینه جست و جو وشناسایی شریک قراردادی، هزینه­ های مذاکره و هزینه­ های اجرای قرارداد می­داند[۱۱۸]. هزینه جست ­و جو و شناسایی شریک قراردادی، هزینه ­هایی هستند که برای کسب اطلاعات نسبت به کالای مورد نظر و مناسب ترین قیمت بر حسب کیفیت آن صرف می­شوند. اموری که صرف توافق و تنظیم و نگارش قرارداد و اموری که برای اجرای قرارداد و اقدام مناسب در هر وضعیت صورت ‌می‌گیرد به ترتیب هزینه­ مذاکره و هزینه­ اجرای قرارداد نامیده می­شوند.

هزینه­ های معاملاتی بر عقل محدود متعاملین و قضات مبتنی است. طرفین به دلیل عدم دسترسی به ابزارهای شناسایی مطلوب، اطلاعات لازم و کافی برای تصمیم مناسب در اختیار ندارند.[۱۱۹] این محدودیت ‌در مورد قضات نیز صدق می­ کند. حل و فصل قضایی امور زمان زیادی نیاز دارد و آن­ها همواره در معرض اشتباه هستند. هزینه­ های معاملاتی که دیگر با عنوان نظریه­ای از آن یاد می­­شود به دنبال دستیابی به نظمی برای برقراری تناسب میان منافع قراردادی و زیان­های آن است. به گونه‌ای که در اثر انعقاد قرارداد و تناسب معقول میان منافع و ضررهای برخاسته از آن، وضعیت افراد بهبود یابد[۱۲۰].

نظام حقوقی با طرح نهادهایی این اهداف را محقق می­ کند. روابط معاملاتی ساده و پیچیده به ترتیب از طریق ساختارهای ساده و پیچیده تنطیم می­شوند. بدین ترتیب حقوق قراردادی با ارائه شروط باز، نظمی ایجاد می­ کند که ‌بر اساس آن اشخاص می ­توانند از چنین هزینه ­هایی مصون بمانند.

۳٫۳٫۲٫۲ تشویق به انعقاد قراردادهای کارآمد

در قرادادهای ناقص قواعد تکمیلی و تفسیری در تسهیل روابط قراردادی نقش عمده­ای دارند. مسئولیت بر طرفی که از امتیاز اطلاعاتی برخوردار است تحمیل می­ شود تا او را به افشای اطلاعات در آینده تشویق کند. همچنین طرفی که در آن مورد قراردادی مشابه منعقد کرده مناسب­تر برای تحمیل مسئولیت است. چه این که ابزارهای او برای شناخت در اثر تکرار و تعدد آن مورد، بهبود یافته و بهتر از دیگران می ­تواند شرایط قراردادی را مطلوب سازد.

در قراردادهایی که موضوعات به طوکامل معین می­شوند، افراد انگیزه­ای به افشای اطلاعات ندارند. آن­ها در صدد هستند تا با بهره گرفتن از اطلاعات خود و جهل طرف مقابل، مزایای بیش­تری به دست آورند. تعیین مفاد قرارداد نیز مانع از اجرای کارآمد در آینده با روشن شدن شرایط می­ شود.

تشویق به انعقاد قراردادهای کارآمد مستلزم استفاده از قراردادهای باز با تکیه بر شروط ضمنی است که مسئولیت ­ها را در زمان اجرای قرارداد و روشن شدن شرایط آینده تخصیص می­دهد.

۴ فصل سوم: مبانی و ماهیت حقوقی قرارداد باز

یکی از مباحث مهم و جنجال برانگیزی که از بدو ظهور نظریه قرارداد ناقص و به تبع آن قراردادهای باز همواره اذهان را به خود مشغول کرده و از سوی نویسندگان حقوقی و گاه فقها به گفت وگو ومجادله گذاشته شده، بحث از مبنای حقوقی قرارداد باز است.

نگاهی گذرا به سیر تحول تاریخی قراردادها و کنار گذاشتن برخی از سختگیری­ها در انعقاد قرارداد، نشان می­دهد که محققان از دیرباز در این اندیشه بوده ­اند که با تمسک به اصول و مبانی حقوقی اعتبار نظریه قرارداد ناقص و به تبع قرارداد باز را تضمین کنند. انحراف از قاعده لزوم علم تفصیلی و توجیه ماهیت قراردادی قراردادهای باز ضرورتی انکار ناپذیر است که در گذشته از آن سخن رفت. قاعده اصلی لزوم علم تفصیلی نسبت به ارکان قرارداد مانعی بزرگ بر سرراه این قراردادها گذاشته است که زدودن آن مستلزم بررسی پایه­ های این اصل و روشن ساختن دایره اجرایی آن است. شاید از این راه بتوان آن را تعدیل کرد.

به نظر بحث­هایی که تاکنون صورت گرفته کم و بیش در جهت توجیه ابهام و عدم تعیین برخی جزییات در قراردادها بوده یا به منظور ارائه راه حلی هر چند موقت و غیر واقع که به کمک آن ماهیت حقوقی قرارداد باز شناسایی شود. با این همه باید دانست پرسش اصلی بر سر آن است که ابهام در قرارداد تا چه میزان جاری است و به ماهیت قراردادی خللی نمی­رساند؟

طرح و بحث از مبانی حقوقی قرارداد باز مفهوم آن­ها را به درستی روشن می­ کند و از این طریق ماهیت آن­ها فهم می­ شود. هرگاه این مبانی تاب مقاومت در برابر نظریات مخالف قراردادی بودن این توافقات داشته باشند، ماهیت قراردادی برای آن اثبات و آثار قرارداد بر آن مترتب می­ شود. در غیر این صورت باید ماهیتی غیر قراردادی و پیش­قراردادی برای آن لحاظ کرد.

از این رو سعی می­ شود با ارائه مبانی حقوقی قرارداد باز، ماهیت قراردادی این توافقات تبیین شود و در ادامه با تحلیل هر یک از شروط باز به طور جداگانه امکان استفاده از آن‌ ها در قرارداد ارزیابی شود.

۴٫۱ مبحث نخست: مبانی حقوقی قراردادهای باز

با تبیین مبانی قراردادهای باز میزان سازگاری آن­ها با مبانی حقوق داخلی کشورها به سادگی ممکن می­ شود و به دنبال آن از ماهیت آن­ها به درستی پرده بر می­دارد. بررسی­ها حکایت از وجود زمینه ­های قابل توجهی در توجیه قرارداد باز در فقه و حقوق ایران دارد. در فقه آن­چه می ­تواند به عنوان مستمسکی برای توجیه نظریه قرارداد ناقص و باز استفاده شود، سکوت در قراردادها و نظریه شرط ضمنی است. بر این اساس در این قسمت از نظریه شروط ضمنی، سکوت، تعدیل قرارداد، انتفای غرر، پیش­قرارداد و اصل حسن نیت بحث می­کنیم.

۴٫۱٫۱ گفتار نخست: شروط ضمنی

۴٫۱٫۱٫۱ مفهوم نظریه

۴٫۱٫۱٫۱٫۱ تقسیم بندی شروط

بررسی آثار فقها و حقوق‌دانان نشان می­دهد اختلاف نظر عمیقی در تقسیم بندی شروط میان آنان وجود دارد. پیشینیان[۱۲۱] شروط را حسب زمان پیش‌بینی آن به شروطی که قبل از انعقاد عقد بیان شده و شروطی که بعد از آن بیان می­ شود تقسیم کرده ­اند. دسته اول را شرط ابتدایی و دسته دوم را به سه دسته شرط ضمنی، بنایی و الحاقی تقسیم ‌می‌کنند. در مقابل تقسیم جدید مبتنی بر ارتباط مفاد شرط و عقد است[۱۲۲]. بدین ترتیب شروطی که با عقد ارتباطی ندارند، ابتدایی و شروطی که با مفاد آن همبستگی دارند، ضمنی نامیده می­شوند. شروط ضمنی خود به شروط بنایی و الحاقی تقسیم می­شوند.

۴٫۱٫۱٫۱٫۲ شروط ضمنی و بنایی
نظر دهید »
مقالات و پایان نامه ها | “مقاله تولید و توزیع دانش در ایالات متحده” – 7
ارسال شده در 23 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

ت- ارزش ها[۱۱۱] ( نظام ارزشی حاکم بر محیط ، بر تدوین هدف های تصمیم گیری سازمان ، مدیران ، و کارکنان) (ناظم،۱۳۸۷،ص: ۶۱ ).مجموعه ای از عوامل و ارزش‌های حاکم برسازمان ، بر روی بهره وری نیروی کار مؤثر می‌باشند. مهمترین عاملی که بر روی بهره وری نیروی کار تأثیر دارد، انگیزه نیروی کار درانجام کار است . عواملی که بر روی انگیزه نیروی کار تأثیر دارند به دو دسته کلی ، مادی و فرهنگ سازمانی وابسته می‌باشند .

ث- تناسب ترجیحی[۱۱۲] ( تا چه حد افراد شغلشان را بر کارهای دیگر ترجیح می‌دهند ) (ناظم،۱۳۸۷،ص: ۶۱ ).

ج- پاداش [۱۱۳]( نظام پاداش دهی سازمان چگونه است ؟ ) (ناظم،۱۳۸۷،ص: ۶۱ ).مهمترین و عمده ترین عامل کاهش بهره وری منابع انسانی نامتوازن بودن درآمد و هزینه است که مهمترین عامل در انگیزش منابع انسانی است (طاهری ، ۱۳۸۵ ، ص: ۱۹۱). سیستم‌های پاداشی که به طور آشکار و مستمر، بهبود بهره وری را تقویت می‌کنند، از ضروریات فرایند مدیریت بهره وری می‌باشند. این سیستم‌ها، عامل تعیین کننده عمده ای در رفتار فردی و گروهی هستند؛ زیرا افراد معمولا آن گونه رفتار می‌کنند که گمان کنند پاداش‌های بزرگتری برایشان به همراه خواهد داشت و مانع از تنبیه آن ها می شود. در نتیجه باید گفت که تأثیر سیستم‌های پاداش بر عملکرد سازمانی بسیار چشمگیر است(بلچر،۱۳۷۹،ص:۱۵۹).

۲-۱۹-۲)الگوی«هرسی»و«گلداسمیت»: (E.V.E.I.H.C.A)f=P

هرسی وگلد اسمیت عوامل بهره‌وری کارکنان را در واژه Achieve خلاصه می‌کنند که حرف اول کلمات زیراست:

توان[۱۱۴]: به دانش ومهارت درانجام کار اشاره دارد ابعاد کلیدی توان شامل دانش‌، تجربه ‌و استعداد است.

۲-۱۹-۲)الگوی«هرسی»و«گلداسمیت»: (E.V.E.I.H.C.A)f=P

هرسی وگلد اسمیت عوامل بهره‌وری کارکنان را در واژه Achieve خلاصه می‌کنند که حرف اول کلمات زیراست:

توان[۱۱۵]: به دانش ومهارت درانجام کار اشاره دارد ابعاد کلیدی توان شامل دانش‌، تجربه ‌و استعداد است.

وضوح[۱۱۶] یا شناخت شغل: هریک از کارکنان باید نسبت به آنچه انجام می‌دهند زمان وچگونگی انجام آن شناخت خوبی داشته باشند.

کمک[۱۱۷] سازمانی: حمایت یاکمکی که ‌در کارکنان برای انجام موفقیت آمیز به آن نیاز دارند.

انگیزش[۱۱۸] یا تمایل: به تمایل کارکنان برای انجام موفقیت آمیز وظایف گفته می‌شود

بازخور عملکرد یا ارزیابی[۱۱۹]: منظور ارائه غیررسمی عملکرد روزانه فرد به او وهمچنین بازدیدهای رسمی دوره‌ای است.

اعتبار: منظور معتبر بودن تصمیمات مربوط به منابع انسانی ازنظر قانونی وهنجارها توسط مدیر است

سازگاری محیطی: به کلیه عوامل که ‌در بیرون سازمان می‌توانند عملکرد فردرا تحت تاثیر قراردهند اشاره دارد. (رضائیان‌، ۱۳۸۴، ص:۴۲۲)

حاجی پور با افزودن دو عامل رضایت شغلی و کیفیت زندگی کاری به مدل Achieve، مدل زیر را برای عوامل مؤثر بربهره‌وری نیروی انسانی ارائه داده است (حاجی پور،۱۳۸۴، ص۹۳)

شکل شماره ۲-۹ عوامل مؤثر بربهره‌وری نیروی انسانی از دید حاجی پور(حاجی پور، ص۹۳، ۱۳۸۴)

۲-۱۹-۳)الگوی « سوترمایستر » :

در این الگو ، عامل های مؤثر بر بهره وری ، از زاویه تأثیرگذاری مورد توجه قرار گرفته است . که بهره وری در مرکز دایره ای قرار دارد و بیشترین تأثیر را از عملکرد کارکنان می پذیرد . عملکرد کارکنان خود نیز پیرو این دستور است : [ شایستگی *انگیزش = عملکرد ] (ناظم،۱۳۸۷،ص: ۶۴ ).

۲-۱۹-۴)الگوی «چان» و«کاکا»[۱۲۰]:

چان وکاکا (۲۰۰۷) معتقدند با اینکه عوامل بسیاری ساخت بهره وری را تحت تاثیر قرار می‌دهند، ولی ساخت صنعت هنوز بیشتر از هر چیز دیگر وابسته به نیروی کار می‌باشد. آن ها عواملی را که تاثیر شگرفی روی ساخت بهره وری نیروی انسانی دارند را به چهار بخش عمده تقسیم می‌کنند:

    1. مفهوم کار

    1. محیط کار

    1. نیروی کار

  1. عوامل تنظیمی(Chan & Kaka,2007,p:567 ).

۲-۲۰) بهره وری دانش (knowledge productivity)

در دهه های گذشته ، دیدگاه دانش محور[۱۲۱] شرکت ظهور یافت . نویسندگانی ماند پنروس [۱۲۲](۱۹۵۹) ، پراهالاد[۱۲۳] و هامل[۱۲۴] (۱۹۹۴) واستاک وهمکارانش[۱۲۵] (۱۹۹۲) ، ‌به این پارادایم استراتژیک جدید کمک فراوانی کردند . پیش از این دیدگاه منبع محور شرکت بر پایه فرضیه شایستگی های خاص شرکت [۱۲۶]، مهمترین منبع مزیت رقابتی پایدار بوده است . محیط رقابتی سنتی نسبتا ثابت و شفاف بود . آن محیط با بازارها ،مشتریان و رقبای تعریف شده روشنی تشخیص داده می شد. اما محیط رقابتی امروز ، با بازارهای متغیر پویا و تقاضاهای به سرعت متغیر مشتریان ، تشخیص داده می شود . به طور فزاینده ای رقابت به توانایی برای پیش‌بینی این تغییرات و سپس پاسخ به یک رویکرد استراتژیک پویاتر به عنوان یک گزینه دیگر برای رویکرد صنعت محور سنتی [۱۲۷]تبدیل شده است .

در دهه گذشته ، بیشتر نویسندگان معتقدند که دانش مهمترین منبع است . این آگاهی منجر به” تئوری دانش محور”[۱۲۸] شرکت شد . مهمترین و اساسی ترین تفاوت بین دیدگاه منبع محور و دیدگاه دانش محور این است که در گذشته تنها به طور تلویحی به دانش اشاره می شد ، در حالی که بعدا ، جزئیات بسیار درباره طبیعت و تعریف دانش و راهی که باید مدیریت شود ، گفته شد . مفهوم بهره وری دانش دقیقا مرتبط با مفهوم مدیریت دانش می‌باشد. هر دو ریشه در دیدگاه دانش محور شرکت دارند . اما تفاوت آن ها در این باور است که مزیت رقابتی سازمان‌ها از خود دانش نمی آید ، بلکه از توانایی در مولد ساختن دانش به وجود می‌آید .

مک لاپ[۱۲۹] (۱۹۷۲) در “مقاله تولید و توزیع دانش در ایالات متحده” اهمیت دانش به عنوان یک محصول را کشف کرد . در این تجدید محاسبه تولید ملی ایالات متحده ، او دریافت که تولید دانش کل در سال ۱۹۵۸ تقریبا ۲۹ درصد تعدیل شود را تشکیل می‌داد . به علاوه “صنعت دانش” نه تنها بزرگترین صنعت بود ، بلکه همچنین سریعتر از صنایع سنتی رشد کرد . این نتایج منجر ‌به این نظر شد که باید رابطه ای بین دانش ، ایجاد ارزش و رشد اقتصادی وجود داشته باشد .

این دراکر (۱۹۸۱) بود که کشف اقتصاد کلان مک لاپ را به سطح سازمانی انتقال داد ، زیرا دراکر معتقد بود ما می‌دانیم که بهره وری ها ایجاد می‌شوند و تخریب می‌شوند ، بهبود می‌یابند و صدمه می بینند ، در آنچه که ما “اقتصاد خرد” می نامیم : شرکت ، فروشگاه ، اداره یا مغازه شخصی. (stam,2007,p:631).

دراکر (۱۹۹۳) معتقد است که جهان به سرعت در حال حرکت از یک اقتصاد تولید محور به سوی یک اقتصاد دانش محور می‌باشد . دراکر ( ۱۹۹۹) بیان داشت که مهمترین کمکی که مدیریت برای ساختن قرن ۲۱ نیاز دارد ، افزایش بهره وری دانش و کارکنان دانشی است . رویکرد دانش مور ، عقلانیت اولیه شرکت را با عنوان ایجاد کاربرد دانش تعریف می‌کند ‌بنابرین‏ توانایی شرکت برای ایجاد و کسب اشکال جدید دانش ، اساسا مهم است . (Huang&wu,2010,p:581).

نظر دهید »
دانلود متن کامل پایان نامه ارشد – – مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی – 8
ارسال شده در 23 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

کشف دانش

یادگیری

برنامه ریزی بازار

تحلیل ‌و پالایش

اقدام

تعامل با مشتری

شکل۲-۲ چرخه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه تام(۲۰۰۲)

در کل می توان یک دید گاه مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان فرایند سطح کان در نظر گرفته است در حالی که بعدا تمرکز بر روی مدیریت تعاملات یعنی یکی از فرایند های دیدگاه سطح کلان قرار گرفت.(هارکوویز۲۰۰۱).دیدگاه فرآیندی فقط دیدگاه های را شامل می شود که ‌به این نتیجه توجه کرده‌اند که رابطه بین خریدار ‌و فروشنده در طی زمان توسعه یابد.مثلا” با یک چرخه زندگی شناخته می شود وسپس برای تعامل باید تکامل یابد.البته مفید بودن این دیدگاه با این واقعیت که مدیریت ارتباط با مشتری در سطوح مختلفی از مشارکت تعریف می شود،محدود می‌گردد ‌بنابرین‏ آشکار نیست که چه وظایفی تحت این فرایند قرار می گیرند،در نتیجه ورودی های لازم وخروجی های مورد انتظار آن نیز واقعا” مشخص

نمی باشد(هارکوویز ۲۰۰۲)

۲-۶ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی

استراتژی عبارت است از برنامه کلانی که به کارگیری منابع جهت ایجاد موقعیتی مطلوب را مشخص
می‌کند.دیدگاه استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتری ‌به این واقعیت تأکید دارد،که منافع تعیین شده برای ایجاد وحفظ روابط ‌بر اساس ارزش دوره زندگی مشتری تخصیص می‌یابد.این دیدگاه بیان می‌کند که همه مشتریان به طور یکسانی با ارزش نیستند وبنابراین پیشینه کردن سودآوری زمانی میسرمی شود که منابع ممکن در رابطه با مشتریان سرمایه گذاری شود که سطح مطلوبی از بازده را ارائه نمایند.اشاره اصلی این دیدگاه این است که شرکت ها باید به طور پیوسته مشتریان را جهت ایجاد روابط بلند مدت وسود آور،‌بر اساس ارزش مورد انتظار دوره زندگیشان مورد ارزیابی والویت بندی قرار دهند.

کسانی که مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک استراتژی در نظر می گیرند،بر این نکته تأکید می‌کنند که این دیدگاه شرکت را قادر می‌سازد تا با ایجاد روابط صحیح با هر یک از مشتریان بپردازد.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مشتری محور است که از طریق ارائه خدمات متناسب شده وپاسخگو تر به هر یک از مشتریان،به افزایش رضایت ‌و وفاداری آن ها می‌ انجامد.(کروتیوولی۲۰۰۳)

این دیدگاه به علت تمرکز بر سود آوری رابطه،به طو نزدیک با این دیدگاه از مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط است که رابطه با مشتری باید به عنوان مجموعه ای از دارایی ها وسرمایه گذاری هایی باشد که لازم است برای بیشینه کردن سودآوری به طور مؤثری مدیریت شوند.

به کارگیری تئوری سبد در ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری توجه خاصی را به خود جلب نموده واز آن به عنوان ابزار هوشمندی که شرکت ها را در شناسایی ترکیب بهینه مشتریان جهت سرمایه گذاری منابع محدود کمک می‌کند،یاد شده است.(ریالز۲۰۰۳)

گارتنر نیز مدیریت ارتباط با مشتری را نوعی استراتژی می‌داند که سودآوری،درآمد ورضایت مشتری را از طریق زیر به حداکثر می رساند.

    • سازماندهی حول بخش های مشتری

    • انجام رفتارهایی که مشتریان را ارضا می‌کند

  • پیاده سازی فرایند های مشتری محور

طرفداران این دیدگاه معتقدند که برای نیل به ارزش بلند مدت مدیریت ارتباط با مشتری،مؤسسات باید دریابند که این استراتژی در برگیرنده کل سازمان بوده وبا آن در سطح کلان برخورد شود.

– مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه

این دیدگاه نشان می‌دهد که بین وفاداری مشتری وسود آوری شرکت رابطه قوی وجود دارد.دیدگاه فلسفی مدیریت ارتباط با مشتری تأکید می‌کند،که یک پایگاه مشتری وفادار زمانی کسب

می شود که تعاملات به طور پیوسته ‌و مداوم در نظر گرفته شود.

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه،به طورغیرقابل اجتنابی

با مفهوم بازاریابی در ارتباط است وبر این نکته تأکید دارد که شرکت ها باید حول مشتریان ونیازمندی های متغیر آن ها سازماندهی شده و به آن پاسخگو باشند.(کهلی وچاورسکی ۱۹۹۰)

دیدگاه فلسفی نشان می‌دهد که شرکت های فروشنده برای تداوم رابطه باید قادر باشند،تا پیوسته آنچه را که مشتریان،ارزش می دانند ارائه دهند واین نیرویی است که در آن شرکت هایی که فرهنگ مشتری محور داشته باشند،موفق تر خواهند بود.(ریگبی ودیگران۲۰۰۲)

علاوه بر این،این دیدگاه به طور مؤثری بین مفهوم بازاریابی ‌و بازاریابی رابطه ای،رابطه بر قرار کرده وبر اهمیت ایجاد ارزش برای مشتری تمرکز می‌کند ‌و اشاره دارد که باید با شناخت نیاز های تکاملی مشتری،فعالیت های روزمره شرکت ها برای ایجاد روابط بلند مدت سود آور برانگیخته شوند.(ویلسون ودیگران۲۰۰۲)

– مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قابلیت

منابع شامل عوامل تولید مانند تجهیزات سرمایه ای،مهارت های کارکنان وحقوق انحصاری می شود وقابلیت ها به ظرفت گروهی از منابع برای انجام برخی وظایف وفعالیت ها اشاره دارد.در حالی که منابع منشاء اصلی مزیت رقابتی هستند.عموما قابلیت ها بر خلاف منابع،دانش پایه وپیچیده هستند و به سادگی نمی توان آن ها را خرید وکسب نمود.این دیدگاه تأکید می‌کند که برای مدیریت مؤثر وروابط با مشتری،ترکیب خاصی از منابع ضروری است.

این قابلیت شامل هر چیزی است که اجرای فعالیت های روزمره شرکت را قادر می‌سازد.اجرای موفق نیازمند این است که شرکت ها حد اقل قادر باشند تا

    1. ‌در مورد مشتریان بالقوه وبالفعلشان هوشمندی (دانش) کسب کنند.

  1. این هوشمندی را برای شکل دهی تعاملات بعدی با مشتریان بکارگیرند.

علاوه بر این ،این دیدگاه نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر،منبع بالقوه ای برای مزیت رقابتی ارائه می‌دهد که نیازمند ترکیبی نامعین ونامحدود از منابع است.البته این دیدگاه در ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری از پشتیبانی زیادی برخوردار نیست.

– مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی

اگر چه ظهور تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری،مدیریت رابطه با مشتری را به صورت مباحث بازاریابی وتحقیقات دانشگاهی سوق داده است،ولی اینکه بازاریابان کمی وجود دارند که مدیریت ارتباط با مشتری را تنها ابزاری قلمداد کنند که شرکت ها برای ایجاد رابطه با مشتری ‌قادر می سازد.در واقع،یکی از دیدگاه های عام در ادبیات موضوع این است که مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از یک تکنولوژی است واینکه نبود درک صحیح از ماهیت اصلی آن،تا حدودی دلیل شکست اقدامات متعدد در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است.(چن وپیوویچ۲۰۰۳)

نظر دهید »
دانلود متن کامل پایان نامه ارشد – قسمت 21 – 5
ارسال شده در 23 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

‌بنابرین‏، فقهایی که مخالف این شرط هستند، معتقدند همان گونه که ایجاد اثر قانونی متوقف بر یک سبب شرعی و قانونی است، انحلال آن نیز باید وابسته به وجود سبب شرعی و قانونی باشد. مثلاً در عقد بیع، انحلال عقد به وسیله شرط و انتقال مالکیت مبیع از خریدار به فروشنده بدون انشاء و سبب شرعی پیش‌بینی نشده است. لذا این شرط به دلیل مخالفت با قرآن محکوم به بطلان است. در برخی از موارد هم آن را باطل و مبطل می دانند.

۹-۱-۲- منجّز نبودن شرط فاسخ:

با توجه به اینکه شرط فاسخ نوعی شرط معلّق است، مخالفان شرط فاسخ معتقدند، همان گونه که تنجیز از شرایط صحت عقد است، از شرایط صحت شرط نیز به شمار می رود. پس، معلّق بودن شرط، نه تنها باعث بطلان شرط می شود، بلکه عقد را هم باطل می کند.[۱۲۶]

۹-۱-۳- خلاف مقتضای ذات عقد بودن شرط فاسخ:

اشکال دیگری که مخالفان به درستی «شرط فاسخ» گرفته اند، مخالفت آن با مقتضای ذات عقد است. آن ها معتقدند به دلیل مخالفت این شرط با ذات عقد، باطل و مبطل است.

۹-۲- ادله موافقین شرط فاسخ در رد استدلال مخالفان

برخی دیگر از فقها[۱۲۷]، چنین شرط و عقد مشروط ‌به این شرط را صحیح دانسته اند و ضمن رد استدلال مخالفین، دلایل صحت آن را هم بیان کرده‌اند.

۹-۲-۱- وجود انشاء و سبب شرعی و قانونی در ضمن عقد:

این دسته از فقها برای اثبات این عقیده چنین استدلال کرده‌اند که، درست است که انفساخ قرارداد نیاز به سبب شرعی یعنی انشای فسخ دارد و بدون پیدایش سبب، مسبب یعنی انحلال عقد صورت نمی گیرد. ولی سبب انفساخ عقد، در حقیقت، همان تراضی و توافق ارادۀ طرفین در زمان ایجاب و قبول عقد است که به صورت شرط ضمن عقد می‌باشد. به عبارت دیگر همان اراده هایی که عقد را انشاء کرده‌اند، شرط فاسخ را هم به صورت شرط ضمن عقد به وجود آورده اند و انفساخ عقد را به صورت معلّق، پیش‌بینی و انشاء نموده اند. پس، لازم نیست اول عقدی انشاء شود و سپس فسخ آن به وسیله یکی از طرفین یا اقاله آن به وسیله طرفین، انشاء گردد. بین انشای هم زمان عقد و انحلال و انفساخ احتمالی آن تضادی وجود ندارد؛ زیرا، زمان تشکیل عقد با زمان تحقق انحلال و انفساخ آن یکی نیست، هر چند که زمان انشای آن دو، به لحاظ وحدت خود انشاء یکی باشد. درحقیقت یک انشاء با دو منشأ به وجود آورنده اند، یکی ماهیت عقد و دیگری انفساخ آن، ولی این دو منشأ (عقد و شرط) بر حسب ارادۀ طرفین، در زمان جداگانه محقق می شود، ماهیت عقد در زمان انشاء ولی ماهیت انفساخ آن، بعداً و پس از حصول معلّق علیه محقق می شود. «منشأ در این عقد، یکی بیش نیست و آن عبارت است از ماهیت عقدی که با حصول معلّق علیه منفسخ می شود، به عبارت دیگر، انفساخ معامله پس از حصول معلّق علیه، قید ماهیت منشأ و از خصوصیات آن است نه یک منشأ مستقل.»[۱۲۸]

مقصود طرفین این است که ماهیت عقد بلافاصله پس از انشاء محقق شود، ولی انفساخ عقد پس از حصول معلّق علیه (مثلاً رد ثمن در مدت معین به وسیله بایع) تحقق یابد. به عبارت دیگر آنچه طرفین انشاء می‌کنند، عقدی است که بلافاصله (پس از انشاء) محقق می شود و پس از مدتی، با رد ثمن، منفسخ می‌گردد. تضاد بین انشای عقد و انشای فسخ در صورتی قابل تصور است که تحقق هر دو منشأ یعنی عقد و انفساخ آن، در یک زمان صورت گیرد.[۱۲۹]

علاوه بر استدلال فوق، ماده ۴۴۹ ق.م. مقرر می‌دارد: «فسخ به هر لفظ یا فعلی که دلالت بر آن نماید حاصل ‌می‌شود.» طبق مفهوم این ماده، در شرط فاسخ نیازی به انشای جداگانه بعد از عقد نمی باشد. زیرا مهم این است که انفساخ عقد انشاء شود، لذا فرقی نمی کند که در ضمن عقد انشاء شود یا بعد از آن. پس در شرط فاسخ نیازی به انشاء جداگانه جهت انفساخ و انحلال عقد نیست چون طرفین در ضمن عقد انفساخ احتمالی آن را انشاء کرده‌اند و وقتی به تعهدات عمل نمی شود عقد خود به خود و قهراً منفسخ می شود. عمل نکردن به تعهدات همان فعلی است (در ماده ۴۴۹ ق.م.) که یکی از طرفین آن را مرتکب شده و عقد خود به خود منفسخ شده است.

‌بنابرین‏، عمده دلیل مخالفت و استدلال برخی از فقها، مراجع، علما و محاکم این است که عنوان می‌کنند، در شرط فاسخ، انفساخ احتمالی بدون سبب شرعی و قانون است (سببیت وجود عقد برای عدم آن) و تأکید می نمایند، در صورت وقوع معلّق علیه نیاز به انشای جداگانه جهت فسخ دارد. همان طور که پاسخ داده شد، این استدلال قابل پذیرش نیست. پس، نه تنها دلیلی بر بطلان چنین شرطی در فقه امامیه و حقوق موضوعه ایران نمی توان یافت؛ بلکه عمومات برخی از آیات، روایات و اصول فقهی و حقوقی مثل، «اوفوا بالعقود»، «المومنون عند شروطهم»، «اصل صحت» و «اصل حاکمیت اراده» مثبت صحت آن می‌باشد.

۹-۲-۲- عدم نیاز به تنجیز و صحت شرط معلّق:

در فقه شرط معلّق پذیرفته شده است. اکثر فقها، حتی کسانی که عقد معلّق را باطل می دانند، شرط معلّق را پذیرفته اند.[۱۳۰]

قانون گذار ایران، عقد معلّق را که ماهیت مستقل دارد، با تعلیق در مُنشأ صحیح دانسته و در مواد ۱۸۴ و ۱۸۹ق.م. عقد معلّق به عنوان یکی از اقسام عقود پذیرفته است. بطلان آن را هم به صورت استثناء بیان ‌کرده‌است؛ مثل بطلان تعلیق در عقد نکاح (ماده ۱۰۶۸ ق.م.). پس چگونه ممکن است تعلیق در انحلال آن را به وسیله شرط معلّق (شرط فاسخ) نپذیرد؟

وقتی می‌توانیم ایجاد عقد، که یک امر مستقل است را معلّق کنیم، به طریق اولی شرط که یک امر فرعی متصل به عقد است را هم می توان به صورت معلّق در ضمن عقد درج کرد. با توجه به برخی از اصول موجود در قانون مدنی (مثل اصل صحت و اصل حاکمیت اراده) و وحدت ملاک برخی از مواد آن، می توان گفت: قانون گذار ایران شرط فاسخ را به صورت ضمنی صحیح می‌داند و در ماده ۱۰۸۱ ق.م. استثنای آن را هم بیان ‌کرده‌است.

قانون گذار در ماده ۱۰۸۱ ق.م. مقرر داشته، «اگر در عقد نکاح شرط شود که در صورت عدم تأدیه مهردر مدت معیّن نکاح باطل خواهد بود نکاح و مهر صحیح ولی شرط‌باطل است‌.»

‌بنابرین‏، وقتی تنجیز از شرایط صحت عقد بیان شده است، از شرایط صحت شرط نیز ذکر شده است. اما همان گونه که عقد معلّق (با تعلیق در منشأ)، در حقوق موضوعه و در نزد برخی از فقها صحیح می‌باشد، به طریق اولی، تعلیق انحلال عقد به وسیله شرط فاسخ نیز صحیح می‌باشد. پس، استدلال مخالفان شرط فاسخ به دلیل منجّز نبودن آن، قابل پذیرش نیست.

۹-۲-۳- عدم مخالفت با مقتضای ذات عقد:

شرط فاسخ اصولاً مخالف با مقتضای ذات عقد نیست. مثل اینکه فروشنده به خریدار بگوید: «در صورتی که ثمن را در مدت معین نپرداختی، بیع منفسخ باشد.» اگر این بیع صحیح باشد، شرط ضمن آن نیز صحیح است؛ لذا اگر خریدار ثمن را در مدت معین نپرداخت، بیع منفسخ می‌گردد.

نظر دهید »
دانلود متن کامل پایان نامه ارشد | قسمت 18 – 5
ارسال شده در 23 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

۳-۵-۲- درصد مالکیت سرمایه‌گذاران نهادی

سازمان یا شرکتی که هدف آن سرپرستی، مدیریت سرمایه‌گذاری در دارایی‌های سازمان ونظارت بر سرمایه‌گذاری دیگران در آن سازمان می‌باشد. نمونه های آن عبارت‌اند از: صندوق‌های مشترک سرمایه‌گذاری، صندوق‌های بازنشستگی و بانک‌ها. در بازارهای سرمایه آن‌ ها را”big boy”هم می‌نامند. درصد مالکیت این سرمایه‌گذاران به عنوان یکی از مکانیزم‌های حاکمیت شرکتی در این تحقیق استفاده شده است. داده های مورد نیاز جهت محاسبه در صد مالکیت سرمایه‌گذاری نهادی از نرم افزار ره آورد نوین استخراج شده است. فهیمی (۱۳۸۹) جهت محاسبه درصد مالکیت سرمایه‌گذاران نهادی همین موارد را به کار برده است.

    1. inventory management ↑

    1. Institunational Investor Ownership ↑

    1. Managerial ownership ↑

    1. board leadership structure ↑

    1. Board size ↑

    1. Firm growth ↑

    1. Firm size ↑

    1. Profitability ↑

    1. Firm leverage ↑

    1. Capital intensity ↑

    1. Firm age ↑

    1. Milton Friedman ↑

    1. . Cadbry Reaport ↑

    1. . Accountability ↑

    1. . Parkinson ↑

    1. . Laparta ↑

    1. Shelifer & Vishny ↑

    1. Organization for Economic Co-operation & Development (OECD) ↑

    1. Ashbaugh et al ↑

    1. Mathur ↑

    1. Windsor ↑

    1. Chen ↑

    1. Mutairi ↑

    1. Huang et al ↑

    1. . Gillan ↑

    1. . Balance sheet ↑

    1. . Beyond the Balance sheet model ↑

    1. AgencyTheory ↑

    1. Ross ↑

    1. Jensen & Meckling ↑

    1. Transaction Cost Theory ↑

    1. .Stakeholders Theory ↑

    1. .Long-Term Market Theory ↑

    1. .Theory of Abuse of Power Management ↑

    1. . Gibson ↑

    1. . Demsets & villalonga ↑

    1. . Cho ↑

    1. . Renational investor ↑

    1. . jensen ↑

    1. . Mikelson ↑

    1. . Partch ↑

    1. Shareholders Composition ↑

    1. Ownership Concentration ↑

    1. Kumar ↑

    1. Foreign Ownership ↑

    1. Corporate Ownership ↑

    1. Managerial Ownership ↑

    1. Institutional Ownership ↑

    1. Earnhart and Lizal ↑

    1. Rose ↑

    1. . One-tired board ↑

    1. . two-tired board ↑

    1. . Alexander dehaene ↑

    1. . Dalton ↑

    1. . Higgs Reaport ↑

    1. . Anthony and Anderson ↑

    1. . Firstenberg malkiel ↑

    1. . Alexander dehaene ↑

    1. .McCinnell & Servaes ↑

    1. . Hassan ↑

    1. . Insurance Companies ↑

    1. . Jensen ↑

    1. . Mikkelson and Partch ↑

    1. . Black ↑

    1. . Coffee ↑

    1. . Agraval & Knoeber ↑

    1. . Brickley et al ↑

    1. . Higgs ↑

    1. . Yermack ↑

    1. . Anthony & &erson ↑

    1. . Campbell ↑

    1. . Chang &Sun ↑

    1. Beiner et al ↑

    1. Economic order quantity ,EOQ ↑

    1. Trial and error ↑

    1. Just –in-time inventory management ↑

    1. مدیریت به موقع موجودیها(JIT) اولین بار توسط شرکت تویوتای ژاپن ارائه و مشهور شد. اما امروزه در اغلب شرکت‌های موفق کشورهای صنعتی این سیستم اجرا و موجب صرفه جوییهای قابل توجهی در هزینه ها می شود. ↑

    1. Nov – value added costs ↑

    1. Total quality control(TQC) ↑

    1. Group technology ↑

    1. JIT purchasing ↑

    1. Physical flow ↑

    1. First in first out ↑

    1. Cast flow ↑

    1. Periodic inventory system ↑

    1. Weighted average method ↑

    1. Moving – average method ↑

    1. N&elstadh & Rosenberg ↑

    1. Gompers et al ↑

    1. Farber ↑

    1. Dwivedi & Kumar ↑

    1. Haat et al ↑

    1. Koerniadi& Tourani-Rad ↑

    1. Bokpin & Arko ↑

    1. ) Rehman et a ↑

    1. M&aci & Gumus ↑

    1. Brick & Chidambaram ↑

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 35
  • 36
  • 37
  • ...
  • 38
  • ...
  • 39
  • 40
  • 41
  • ...
  • 42
  • ...
  • 43
  • 44
  • 45
  • ...
  • 947

مقالات علمی و آموزش های کاربردی

 گرمازدگی حیوانات خانگی
 افزایش فروش محصولات دست‌ساز
 تبلیغات موفق گوگل
 درآمد از دوره‌های برنامه‌نویسی
 آموزش کوپایلوت
 فروش عکس حرفه‌ای استوک
 چیزهای منفور گربه‌ها
 دلایل عدم ازدواج مردان
 علائم عاشق شدن مردان مغرور
 کنترل پارس سگ
 برانگیختن خوشحالی دیگران
 درآمد از ویدیوهای آموزشی
 رفع تردید در رابطه
 درآمد استارتاپ آنلاین
 نگهداری توله سگ دو ماهه
 پانسیون سگ تهران
 فروش عکس اینترنتی
 جلوگیری از بیان احساسات
 کسب درآمد بدون اینترنت
 سئو تصاویر
 افزایش درآمد فروش فایل
 فروش فایل‌های آموزشی گرافیک
 رازهای رابطه عاطفی پایدار
 درمان کک و کنه سگ
 علل بی‌حالی سگ
 فروش محصولات در فریلنسینگ
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

آخرین مطالب

  • تحقیق-پروژه و پایان نامه – پ: ابراء طبیب – 8
  • دانلود متن کامل پایان نامه ارشد | قسمت 18 – 2
  • دانلود مقالات و پایان نامه ها در مورد نقش منابع ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • آسیب شناسی روایات تفسیری در تفسیر المیزان- فایل ۱۰ – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع دانشگاهی و تحقیقاتی برای نگارش مقاله ارزیابی کیفیت برنامه های درسی رشته ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • دانلود فایل های دانشگاهی | ۲-۲ انواع سرمایه سازمانی – 7
  • بررسی عوامل مرتبط با شرکت در انتخاب ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد : ارزیابی میزان همخوانی … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • فایل ها درباره مسیریابی حمل و نقل کالا در زنجیره ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • مقالات و پایان نامه ها | الف: امکان سازگاری اجتماعی – 9
  • منابع علمی پایان نامه : فایل های پایان نامه درباره : پیشنهاد روشی برای ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد بررسی رابطه بین مهارتهای مدیریتی ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • پایان نامه ارشد : پروژه های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها در مورد بررسی رابطه بین تبلیغات اینترنتی … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • خرید متن کامل پایان نامه ارشد | ۲-۲-۸-۳- مفهوم‌سازی انتزاعی: – 10
  • پروژه های پژوهشی در مورد بررسی رابطه ی سرمایه فکری با عملکرد سازمانی بانک قوامین ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • دانلود مقالات و پایان نامه ها با موضوع بررسی ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد بهبودعملکردشبکه بخار در شرکت ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • دانلود منابع پژوهشی : دانلود فایل های پایان نامه درباره : بهبود الگوریتم های ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • دانلود پایان نامه با موضوع بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • تحقیقات انجام شده درباره بررسی نقش آموزش های فنی و حرفه ای ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع علمی پایان نامه : بررسی رابطه بین معیارهای عملکرد (بازده) و ارزش شرکت- ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع پایان نامه ها – ب: تعارض درصلاحیت محلی دادگاه های خانواده و مسائل مربوط به آن – 1

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان