جدول شماره (۴-۲۳) مقایسه سطوح و سرانه‌های کاربری‌های شهری در وضع موجود با استانداردهای مطلوب و تعیین کمبودها در سطح منطقه۲ ۸۸
جدول شماره (۴-۲۴) سرانه‌های پیشنهادی کاربری‌های شهری بر مبنای طبقه‌بندی LBCS 91
جدول شماره (۴-۲۵) شاخص‌های کمی تراکم در خانوار منطقه۲ و شهر شیراز (۱۳۷۵) ۹۲
جدول شماره (۴-۲۶) مقایسه نحوه تصرف مسکن منطقه۲ با شهر شیراز (۱۳۷۵) ۹۳
جدول شماره (۴-۲۷) مقایسه امکانات و تسهیلات خانوارهای معمولی ساکن در منطقه۲ با شهر شیراز (۱۳۷۵) ۹۳
جدول شماره (۴-۲۸) میانگین قیمت و اجاره بهای مسکن در شهر شیراز، بین سال‌های
۷۲ تا ۸۱ ۹۷
جدول شماره (۴-۲۹) نرخ رشد قیمت و اجاره بهای مسکن در شهر شیراز بین سال‌های
۷۲ تا ۸۱ ۹۸
جدول شماره (۴-۳۰) گونه‌بندی بافت‌های شهری در منطقه به لحاظ شاخص‌های اقتصادی و اجتماعی ۱۰۲
جدول شماره (۴-۳۱): ارزش و اجاره‌بهای ماهانه زیربنای واحد ۱۰۳
جدول شماره (۴-۳۲) میانگین و ضریب پراکندگی قیمت مسکن و اجاره بهای ماهانه مسکن در سطوح قیمتی منطقه ۱۰۵
جدول شماره (۴-۳۳) اندازه قطعات مسکونی و پراکندگی آنها در نواحی مختلف منطقه۲ ۱۰۹
جدول شماره (۴-۳۴) درصد قطعات مسکونی با مساحت‌های مختلف در محدوده‌های برنامه‌ریزی منطقه ۱۱۱
جدول شماره (۴-۳۵) تعداد طبقات در محدوده‌های برنامه‌ریزی منطقه ۱۱۲
جدول شماره (۴-۳۶) سطح زیربنا و تعداد طبقات واحدهای مسکونی در نواحی برنامه‌ریزی و منطقه ۱۱۳

فصل اول

کلیات تحقیق

چکیده

یکی از مشکلات شهرهای امروزی، عدم مکان‌گزینی مناسب فعالیت‌های شهری می‌باشد که حیات شهرها را با مشکل مواجه ساخته است. تعیین مکان بهینه این فعالیت‌ها به عهده‌ی برنامه‌ریزی کاربری اراضی شهر می‌باشد که از طریق طرح‌های مختلف شهری (مثل طرح جامع، طرح تفصیلی و طرح توسعه شهر) باید تبیین و به مرحله‌ی اجرا گذاشته شود. طرح‌های توسعه‌ی شهری که به جزئیات نیز می‌پردازند بایستی کمال دقت را در مکان‌گزینی کاربری‌های شهری داشته باشند تا مشکل‌ساز نشوند و در این راه، هر از چند گاهی باید مورد تجدید نظر قرار گیرند.
ارزیابی یکی از راه‌هایی است که به تجدید نظر و بررسی طرح‌های توسعه‌ی شهری پرداخته، عوامل قوت و ضعف آن را مشخص کرده و می‌تواند در کاهش خطاهای این طرح‌ها مؤثر و مفید واقع شود.
در راستای موارد فوق پژوهش حاضر به تحلیل و ارزیابی کاربری اراضی شهری منطقه۲ شهر شیراز می‌پردازد و چگونگی توزیع آنها در سطح منطقه را بررسی می‌کند و به دلیل اهمیت مسکن و تأکید بر آن در این تحقیق، این کاربری در منطقه ار لحاظ شاخص‌های اقتصادی (قیمت زمین و مسکن، هزینه مسکن) و شاخص‌های اجتماعی مسکن (تراکم نفر در واحد مسکونی، تراکم خانوار در واحد مسکونی، تسهیلات و امکانات موجود در خانوار) و شاخص‌های کالبدی مسکن مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق به صورت توصیفی- تحلیلی است و روش سنجش و گردآوری داده‌ها از طریق مشاهده و مصاحبه و بررسی میدانی صورت گرفته است. از بحث‌های مطرح شده در این پژوهش چنین گرفته می‌شود که وضعیت کاربری اراضی در منطقه۲ شیراز چندان مطلوب نیست و شاخص‌های اقتصادی مسکن در شهر شیراز از ابتدای سال ۷۲ تا ابتدای سال ۷۹، آهنگ رشدی بین ۱۷ تا ۲۲ درصدی داشته است در حالی که همین شاخص‌ها از ابتدای سال ۷۹ تا آغاز سال ۸۱ نرخ رشدی در حدود ۲۹ تا ۳۵ درصد را به خود اختصاص داده است. یعنی آغاز سال ۷۹ یک نقطه عطف را در شاخص‌های مسکن به وجود آورده است و شاخص‌های اجتماعی مسکن، بعضی شاخص‌ها افزایش و بعضی دیگر کاهش یافته‌اند.
کلیدواژه‌ها: تحلیل- کاربری مسکونی- منطقه۲- شیراز

۱-۱ بیان مسئله

باتوجه به اینکه شهر ماورای طبیعی انسان متمدن است و بشر رفاه و آسایش خود را در داخل شهر جستجو می‌کند، برنامه‌ریزی شهری به عنوان ابزاری سودمند برای سامان دادن اندامواره شهر، مسئولیت هدایت توسعه آتی این سیستم ارگانیک را به عهده دارد و باید چگونگی استفاده از زمین برای رشد آن را مورد توجه وافر قرار دهد. زیرا مسئله زمین در شهر به قدری مهم است که دسترسی عادلانه به زمین و استفاده بهینه از آن یکی از مؤلفه‌های اساسی توسعه پایدار محسوب می‌شود.

به طور کلی زمین و فضا یک منبع عمومی حیات و یک ثروت همگانی و کالای عمومی محسوب می‌شود که استفاده از آن می‌باید هرچه بیشتر در راستای تأمین منافع عمومی، در حال و آینده، تحت نظارت و مدیریت سنجیده قرار گیرد و این مهم بر عهده برنامه‌ریزی کاربری زمین است که ساماندهی مکانی و فضایی فعالیت‌ها و عملکردهای شهری براساس خواست‌ها و نیازهای جامعه شهری را در دستور کار دارد. این برنامه‌ریزی از آنجا که در عمل هسته اصلی برنامه‌ریزی شهری می‌باشد بایستی به طور جدی در برنامه‌ریزی برای شهرها مورد استفاده قرار گیرد.
مسکن به عنوان یکی از اساسی‌ترین نیازهای انسان، بخش قابل توجهی از معیشت افراد را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. اهمیت این شاخص در شهرها و به ویژه شهرهای بزرگ بیشتر نمود می‌یابد به گونه‌ای که در بعضی موارد مشکلات مسکن اعم از کمبود یا عدم کیفیت مطلوب آن در جوامع شهری به عنوان معضلات اساسی شهر عنوان شده است. به وجود آمدن مسکن نابهنجار یکی از مهم‌ترین مسائل برنامه‌ریزی شهری به ویژه در کشورهای جهان سوم تلقی می‌شود که پیامد این امر مهاجرت بی‌رویه جوامع روستایی و در نتیجه به‌هم‌ریختگی مبادله
شهر و روستا و ازدحام در شهرها بوده است.
منطقه۲ شهر شیراز هم به دلیل گستردگی و هم به دلیل بالابودن تراکم جمعیتی در برخی نواحی و محله‌های آن از مناطق اصلی شهر از نظر جمعیتی محسوب می‌شود، به گونه‌ای که حدود ۲۰ درصد خانوارهای شهر را در خود جای داده است. این جمعیت نیاز به امکانات مختلفی دارد از جمله مسکن که باید طوری توزیع شود که هم تأمین‌کننده نیاز جمعیت باشد و هم مشکلی برای کاربری‌های دیگر ایجاد نکند. در این تحقیق می‌خواهیم بررسی کنیم که مسکن و سایر کاربری‌ها در سطح منطقه، درست توزیع شده‌اند و جوابگوی نیاز جمعیت منطقه است یا نه.

۲-۱ سؤالات تحقیق

۱- آیا توزیع کاربری‌ها در سطح محلات منطقه متعادل است؟
۲- آیا کاربری‌های مسکونی در سطح منطقه درست توزیع شده است؟
۳- آیا کاربری مسکونی در سطح منطقه از اهمیت برخوردار است یا نه؟
۴- شاخص‌های اجتماعی مسکن در سطح منطقه چگونه است؟
۵- شاخص‌های اقتصادی مسکن در سطح منطقه چگونه است؟
۶- شاخص‌های کالبدی مسکن در سطح منطقه چگونه است؟

۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق

هر شهری باتوجه به میزان جمعیت ساکن در آن و تراکم جمعیت، جهت پاسخگویی به نیازهای آنان باید عملکردها و کارکردهای مختلف شهری و کاربری‌های گوناگون را در خود داشته باشد زیرا کاربری‌های شهری هر کدام به نوعی می‌توانند پاسخگوی نیازهای روزمره شهروندان باشد و لازم است هر عملکردی در مکان مناسب خود قرار گیرد تا کارایی بیشتری در رفع نیازمندی‌های مردم داشته باشد.
عملکرد‌های شهری باتوجه به ماهیت خود از نظر میزان نیاز به فضا متفاوت هستند. در نتیجه مکان قرارگیری آنها از یک‌سو متأثر از نیازشان به فضاست و از سوی دیگر تحت تأثیر مکانیسم بازار قرار دارد. باتوجه به موارد مذکور برای آنکه فعالیت‌های مختلف در مکان‌های مناسب استقرار یابند و روابط مطلوبی با همدیگر داشته باشند، تدوین طرح ارزیابی کاربری زمین به دنبال تهیه برنامه کاربری اراضی ضروری به نظر می‌رسد.
از آنجایی که «ارزیابی به معنی تبیین تغییرات اتفاق افتاده به عنوان نتایج برنامه‌های طراحی شده می‌باشد که از طریق مقایسه تغییرات عملی (نتایج) با تغییرات مورد انتظار (اهداف) و تعیین میزان تغییراتی که بر اثر برنامه‌ها حاصل شده انجام می‌گیرد و به عبارت دیگر نتایج حاصل از پیاده‌شدن اهداف مورد نظر در برنامه‌ریزی‌های انجام گرفته را با دقت علمی مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهد. پس در فرایند نوین برنامه‌ریزی شهری و تهیه طرح‌های کاربری زمین، ارزیابی یکی از مراحل اساسی فرآیندهای مذکور به شمار می‌رود و کاربرد آن ضمن اصلاح الگوهای فضای شهر و کاهش خطاهای برنامه‌ریزی به انطباق هرچه بیشتر برنامه‌ها و طرح‌ها با شرایط زمان و مکان می‌ انجامد.
اصولاً جهت برنامه‌مند کردن فعالیت‌های اقتصادی شهر، هدایت توسعه فیزیکی آن و قانونمند کردن مکان گزینی کاربری‌های شهری به نسبت این توسعه که هدف‌های هر نوع برنامه‌ریزی برای شهر محسوب می‌شوند، انجام ارزیابی و تجدید نظر و احیاناً تصحیح چارچوب مکان‌یابی کاربری‌ها برای رسیدن به اهداف مذکور، لازم و ضروری می‌گردد. در اصل لازم است ارزیابی و تجزیه و تحلیل به عنوان جزئی از فرایند برنامه‌ریزی و تدوین طرح‌های کاربری زمین در بطن طرح‌های شهری و نگرش‌های شهرسازی نوین قرار گیرد تا رفاه هرچه بیشتر ساکنان از طریق اصلاح اشتباهات، مطابق با نیازهای آنان تأمین شده و از خسارات و زیان‌های احتمالی وارده بر جامعه از این بابت جلوگیری شود.
شیراز از جمله شهرهایی است که قدمت زیادی دارد و از گذشته دارای برنامه‌ریزی شهری بوده است و در نیم قرن اخیر رشد فیزیکی و جمعیتی فزاینده‌ای داشته است. با وجودی که دارای برنامه بوده ولی الگوهای استفاده از زمین در شهر مطابق برنامه نبوده و در خصوص طرح‌های توسعه تدوین شده شهر نیز ارزیابی انجام نگرفته و به نظر می‌رسد که نکته مبهمی در طرح‌های اجراشده وجود دارد که لزوم انجام ارزیابی را جهت تغییر الگوهای استفاده از زمین‌های شهر و نحوه‌ی هدایت توسعه آن ناگزیر می کند.

۴-۱ اهداف تحقیق

هر تحقیقی برای اینکه مقصودش را بیان کرده و آنچه را که به دنبالش می‌گردد رهنمون سازد بایستی در ابتدای کار، اهداف خود را به تصویر بکشد. تحقیق حاضر به منظور ارزیابی و تحلیل اقدامات انجام گرفته در خصوص کاربری شهری منطقه۲ شیراز، مکان‌گزینی آنها، تلاش برای ایجاد تجانس و هماهنگی بین فضا و محیط زیست شهری و موازنه بین نیازهای شهروندان و کاربری‌ها در جهت نیل به توسعه پایدار شهری، اهداف ذیل را دنبال می‌کند:
۱- تشریح انواع کاربری‌ها در شهر و اینکه در کدام ناحیه قرار گرفته‌اند.
۲- بررسی میزان تطبیق مکان و اندازه کاربری‌ها با معیارها و استانداردهای موجود.
۳- برآورد نیاز ساکنان شهر به زمین برای انواع فعالیت‌های شهری.
۴- شناسایی کمبودهای شهر از نظر کاربری‌های مورد نیاز که در صورت عدم توجه، در دراز مدت باعث بروز مشکلات فراوانی از منظر شهرنشینی خواهد شد.
۵- بررسی شاخص‌های اجتماعی و اقتصادی مسکن در شهر شیراز و منطقه۲ و مقایسه‌ی آنها با یکدیگر.

در تحقیقی که توسط تزوکا ونیوا (۲۰۰۴، ۳۳)، در مورد بررسی تأثیر تقسیم و تبادل دانش در هوش سازمانی انجام داده به آن نتیجه رسیده که برای داشتن رابطه مبتنی بر همکاری نه تنها دسترسی به منابع بلکه تقسیم و تبادل اطلاعات و دانش بین اعضا سازمان ضروری است. تزوکا براساس یافته های ماتسودا(۲۰۰۴) عبارت هوش بین سازمانی را جهت تجزیه و تحلیل مکانیزم تبادل دانش در جوامع مرتبط بهم بیان میدارد.

جنس و آلفمن(۲۰۰۴) مدلهای موفق مدیریت دانش را که در تحقیق خود به آن دست یافتند به صورت زیر بیان نمودند:

• • زیرساخت فنی منسجم شامل شبکه ها، پایگاه های اطلاعاتی، مخازن دانش و کامپیوترها، خبرگان سیستمهای مدیریت دانش

• • ساختار دانش گسترده که در شرکت واضح و کار پسند باشد.

• • انگیزه و تعهد کارکنان شامل پاداش و آموزش

• • فرهنگ دانشی که از تسهیم و به کارگیری دانش حمایت کند.

• • پشتیبانی مدیران ارشد شامل تخصیص منابع، رهبری و آموزش

• • وجود معیارهایی برای ارزیابی تأثیر و کارایی سیستمهای مدیریت دانش

• • اهداف واضح و روشن برای پیاده سازی سیستمهای مدیریت دانش

• • حفاظت و امنیت دانش

تحقیقی با عنوان مدیریت دانش و هوش سازمانی: اهمیت یکپارچگی توسط ریچارد و نوری(۲۰۰۵) انجام شد. هدف آن ارائه یک تحلیل از تفاوت هوش سازمانی و مدیریت دانش و پایهگذاری یک چارچوب برای ارتباط آن با زمینه های دیگر در محیط کار بود. قلمرو تئوریک آن تمایز بین این دو بود. روش این تحقیق مطالعات اسنادی بود .یافته های آن نشان داد که اثربخشی هوش سازمانی بر مبنای توسعه و ارتقاء دانش و بهبود مدلهای روانی و درک تصمیمگیرندگان از یکپارچگی آنها افزایش مییابد.
هانگ و همکاران (۲۰۰۵، ۶۱) در مطالعه خود تحت عنوان” عوامل ضروری در سازگاری سیستم مدیریت دانش در صنعت داروسازی” ابعاد حیاتی تاثیرگذار بر مدیریت دانش را ۷۰ عامل فرض کردهاند که این عوامل عبارتند از: فرهنگ سازمانی، حمایت مدیریت ارشد، مشارک، آموزش، کارتیمی، توانمندسازی، سیستمهای اطلاعاتی، سنجش عملکرد، الگوگیری و ساختار دانش تیمی.
کریچ و هاتر (۲۰۰۵، ۱۷) تحقیقی را تحت عنوان “عوامل موفقیت مدیریت دانش” انجام دادند و ۸ عامل را نام بردند که عبارتند از:

1. 1. وضعیت عقلایی برای ابتکار عمل دانش

1. 1. تلاشهای مدیریت دانش در ارتباط با مأموریت و عملیات سازمان

1. 1. راه اندازی اهداف عینی در سطح

1. 1. درک اجرای اساسی مدیریت دانش

1. 1. کارکردن با ائتلافهای استراتژی

1. 1. تعریف دانش و مسئولیتها

1. 1. پیشرفت بر مبنای آزمون و آزمایش

1. 1. برنامه ریزی برای تداوم فرآیندهای آمادهسازی دانش.

نتایج نشان داد که تمام موارد ذکر شده به نوعی بر موفقیت سیستم مدیریت دانش اثر دارد.
ژنگ(۲۰۰۵، ۹۴) در رساله دکترای خود با عنوان “تأثیر فرهنگ سازمانی، ساختار و استراتژی بر اثربخشی مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی” به بررسی اثر ترکیبی فرهنگ سازمانی، ساختار و استراتژی بر اثربخشی مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی پرداخته است. نتایج این مطالعه نشان میدهد که فرهنگ سازمانی، ساختار و استراتژی به صورت ترکیبی بر اثربخشی مدیریت دانش اثر میگذارند. فرهنگ سازمانی بالاترین اثر مثبت را در اثربخشی مدیریت دانش داشته و استراتژی و ساختار به ترتیب اثر کمتری در اثربخشی مدیریت دانش داشته اند.
ایراوایجیما(۲۰۰۶، ۳۷)، در تحقیقی به بررسی اثرات هوش سازمانی بر سرمایهگذاری در زمینه فناوری اطلاعات و بهره وری سازمان پرداخت. نتایج این مطالعه که هوش سازمانی عامل اصلی مورد مطالعه می باشد، ارتباط معنیداری را نشان داد. به طوریکه شرکتهایی هوش سازمانی بالایی دارند سرمایهگذاری های بیشتری در زمینه فناوری اطلاعات انجام میدهند و از سطح بهره وری بالاتری برخوردارند.
اخوان و جعفری(۲۰۰۶، ۴۴) در تحقیقی تحت عنوان “مسائل ضروری جهت اجرای مدیریت دانش در سطح ملی” عوامل فرهنگی را از عوامل شکست مدیریت دانش میدانند که میتوان با رفع مشکلات، شکستها را به موفقیت مبدل کرد. آنها فرهنگ دانش محور را فرهنگی معرفی کردهاند که برای دانش ارزش قائل است و خلق، تسهیم و به کارگیری آن را تشویق میکند.
ریرا (۲۰۰۷، ۲۰)، تحقیقی را با عنوان بررسی هوش سازمانی بر سرمایهگذاری در زمینه فناوری اطلاعات و بهره وری سازمان انجام داد. در این مطالعه بر اهمیت کاربرد سیستمهای اطلاعاتی تأکید شدهاست. در این مطالعه که هوش سازمانی عامل اصلی مورد مطالعه میباشد، تعداد ۱۶۱ شرکت کوچک ومتوسط اقتصادی، تجاری و صنعتی ژاپن پرسشنامه ها را تکمیل کردند. نتایج، ارتباط معنیداری را نشان دادند. به طوریکه شرکتهایی که هوش سازمانی بالاتری دارند سرمایهگذاریهای بیشتری در زمینه فناوری اطلاعات انجام میدهند و از سطح بهره وری بالاتری برخوردارند.
منوریان(۲۰۰۷، ۷۸) در مقاله خود تحت عنوان “مدل مدیریت دانش برای ادارات دولتی مطالعه وزارت کار ایران” تأثیر عناصر سازمانی و عملکرد مدیریت دانش را بررسی میکند و ۷ متغیر شناسایی شده شامل فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، تکنولوژی، منابع انسانی، شفافیت مدارک و اسناد، جریان اطلاعات و ارتباطات و آموزش را در مقابل خلق، انتشار و ذخیره دانش و نیز استقرار مدیریت دانش مورد آزمون قرار میدهد و نتیجه میگیرد که ۴ مورد از متغیرهای فوق شامل فرهنگ سازمانی، تکنولوژی، منابع انسانی و آموزش بر مدیریت دانش تأثیر گذارند.
تحقیقی که توسط مهدی ستاری قهفرخی(۲۰۰۷، ۵۰)، در مورد رابطه بین زیر سیستم مدیریت دانش در سازمان یادگیرنده و مؤلفه های هوش سازمانی انجام گرفته، نتایج نشان داده که براساس ضریب همبستگی پیرسون علاوه بر وجود رابطه مثبت و معنادار بین زیرسیستم مدیریت دانش و هوش سازمانی، بین زیرسیستم مدیریت دانش و تمام مؤلفه های هوش سازمانی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. در نهایت، نتایج رگرسیون گام به گام برای سرنوشت مشترک در سطح ۵/۷۳ نشان داده که از بین مؤلفه های هوش سازمانی ، سرنوشت مشترک ، کاربرد دانش و اتحاد و توافق قادر به پیشبینی معنادار زیر سیستمهای مدیریت دانش در سازمان یادگیرنده هستند .
در تحقیقی که توسط عزیزی(۲۰۰۷، ۲۹)، در مورد هوش سازمانی و مدیریت دانش انجام گرفته شده یافته های تحقیق آمار مهمی بین هوش سازمانی و مدیریت دانش سازمانی را نشان میدهد و هم چنین بر اهمیت و ارتباط بیشتر بین شاخصهای هوش سازمانی ومدیریت دانش سازمانی تأکید دارد. به طوری که میزان ضریب همبستگی مشاهده شده برابر با ۹۳/. بوده و در سطح ۰۰۱/ معنادار شده است که همین امر بیانگر رابطه تنگاتنگ و نزدیک این دو متغیر است.
مقالی و عزیزی(۲۰۰۸، ۵۳)، در تحقیق خود به رابطه هوش سازمانی و توسعه مدیریت دانش سازمانی پرداختند. در این تحقیق نیز هوش سازمانی آلبرخت به عنوان چارچوب نظری در نظر گرفته شده است و اطلاعات درباره هوش سازمانی از طریق پرسشنامه آلبرخت جمعآوری شده است. در این تحقیق فرضیه اصلی این بود که بین هوشسازمانی و توسعه مدیریت دانش سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار و مثبت بین مؤلفه های هوش سازمانی و مدیریت دانش میباشد.
پژوهشی با عنوان ابعاد هوش سازمانی در شرکتهای رومانیایی، دورنمای سرمایه انسانی » انجام شده است. (لفتر، پرمرین و واسیلاخه « هدف اصلی پژوهش یاد شده ارائه نمایی کلی از موقعیت کارکنان شرکتهای رومانیایی با توجه به هفت بعد هوش سازمانی آلبرشت بوده است. همچنین این پژوهش درصدد بررسی تفاوتهای موجود بین سازمانهای بزرگ با بیش از ۱۵۰ کارمند و سازمانهای کوچک بوده است. با این فرض که نیروی انسانی و تفاوتهای موجود فرهنگ سازمانی و رهبری بین دو طبقه میتواند تأثیر قابل ملاحظهای بر نحوه درک ابعاد هوش سازمانی و عملکرد آنها داشته باشد. نتایج تحقیق نشان داده است که فقط ۱۳ درصد کارکنان شرکتهای بزرگ و متوسط با مفهوم هوش سازمانی آشنا بودهاند و کارکنان شرکتهای کوچک اصلاً این مفهوم را نمیشناختهاند. با این حال تحلیل داده های به دست آمده نشان داده که هوش سازمانی در حد متوسط و بالاتر بوده است.
کان(۲۰۰۸، ۶۹) در تحقیق خود تحت عنوان”عوامل حیاتی موفقیت اجرای مدیریت دانش در شرکتهای کوچک و متوسط” ۱۱عامل کلیدی توفیق در پیادهسازی مدیریت دانش را مورد شناسایی قرار داد، این۱۱عامل عبارتند از: حمایت مدیران ارشد، فرهنگ سازمانی، تکنولوژی اطلاعات، استراتژی سازمان، سنجش عملکرد، زیرساختهای سازمانی، فرآیندها، کمکهای انگیزشی، منابع آموزش، مدیریت منابع انسانی.
لیپونن (۲۰۰۹، ۷۳) در تحقیقی با عنوان “اهداف نوآوری، منابع دانش و منافع دیدگاه بلندمدت” نشان داد که ارتباطات قوی در سازمان برای تبادل اطلاعات ودادهها مناسبتر هستند.
علامه و همکاران (۲۰۱۱، ۴۵) در تحقیقی تحت عنوان “ارتباط بین فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش” که در دانشگاه اصفهان انجامگرفت به این نتیجه رسیدند که بین ابعاد فرهنگ سازمانی با ابعاد مدیریت دانش رابطه معناداری وجود دارد.
۲-۶ جمع بندی
با توجه به مطالب گفته شده و نظرات محققان مختلف، اهمیت مقوله دانش در دهه های اخیر رشد زیادی داشته است، که این امر ناشی از تمرکز بر دانش به عنوان یکی از منابع استراتژیک یک سازمان میباشد. دانش یک مفهوم چند وجهی است و در بسیاری از هویتهای سازمانی شامل فرهنگ، سیاستها، اسناد و اعضای سازمان جاسازی شده است. امروزه سازمانها برای بقا و رقابت در جامعه دانشی، باید مدیریت دارایی فکری خود را بیاموزند. دانش تنها منبعی است که با بکارگیری آن، افزایش مییابد، نه مانند دیگر منابع مادی، که هنگام استفاده از آنها کاسته م شوند. نظریه پردازان پیشرو در مدیریت استدلال میکنند که برای یک سازمان، اختصاص سرمایه معین به منابع دانش از اختصاص همان مقدار به منابع مادی، خیلی پر منفعتتراست. امروزه با اطمینان کامل میتوان ادعا کرد که شناسایی و استفاده از هوش سازمانی میتواند قدرت رقابتپذیری یک سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمانها متمایز نماید. به طور کلی در بررسی وارائه پیشینه تحقیقات و مطالعات، نتایج نشان میدهد که بین مدیریت دانش و هوش سازمانی ارتباط معنیداری وجود دارد. و همچنین براهمیت و ارتباط بیشتر بین شاخصهای هوش سازمانی و مدیریت دانش سازمانی تأکید دارد. از آنجایی که مطالعاتی که تاکنون به بررسی ارتباط بین این دو متغیر پرداختند در سازمانهای غیرورزشی بودهاند و یا به طوراخص درادارات ورزش و جوانان بوده است، هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئتهای ورزشی استان کرمان میباشد.
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه
با توجه به این که دستیابی به هدفهای علم و شناخت علمی میسر نخواهد بود مگر زمانی که با رو شناسی درست صورت پذیرد، در این فصل روش تحقیق تفسیر شده است. از این رو در این فصل ابتدا به توصیف و تبیین روش تحقیق، وسپس به توضیح درباره جامعه و نمونه آماری، روش نمونهگیری، فرایند اجرایی تحقیق، متغیرهای تحقیق، ابزار اندازه گیری، روش جمعآوری اطلاعات و روش های آماری خواهیم پرداخت.
۳-۲- روش تحقیق
با توجه بهاینکه هدف کلی از این تحقیق” رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئتهای ورزشی استان کرمان ” بود، روش تحقیق از نوع همبستگی بود که از نظر هدف نیز جزء تحقیقات کاربردی محسوب میشود.
۳-۳- جامعه آماری
جامعه آماری مورد مطالعه این تحقیق را کلیه مدیران و کارمندان مرد و زن هیئتهای ورزشی استان کرمان تشکیل دادند، که تعداد آنها ۱۲۰ نفر بود.
۳-۴- نمونه آماری

کارکنان به مشتریان توجه فردی می کنند.
کارکنان نیازهای خاص مشتریان را می فهمند.
ارائه کنندگان خدمات، ساعات و مکان کاری مناسب و راحتی برای تمامی مشتریان فراهم می کنند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کارکنان توجه شخصی به مشتریان دارند.
کارکنان خواستار بهترین منافع برای مشتریان خود هستند.

سید جوادین، سید رضا، کیماسی، مسعود، مدیریت کیفیت خدمات، سال۱۳۹۰، ص ۸۱
۱-۹- قلمرو تحقیق
الف: قلمرو موضوعی تحقیق:
حوزه نگرش این تحقیق تشریح سرمایه فکری و رابطه آن با کیفیت خدمات است.
ب: قلمرو مکانی تحقیق:
قلمرو مکانی این تحقیق کلیه زندانهای استان آذربایجان شرقی می باشد.
ج: قلمرو زمانی تحقیق:
این تحقیق از آبان ماه سال ۱۳۹۱ شروع شد که به دلیل امنیتی بودن محل تحقیق، پرسشنامه جهت بررسی و تایید به مرکز آموزش و پژوهش سازمان زندانهای کشور ارسال شد و پس از تایید، از فروردین ماه سال ۱۳۹۲ اجرایی و در آخر مرداد ماه ۱۳۹۲ به اتمام رسید.
۱-۱۰- خلاصه فصل
در این فصل به کلیات تحقیق پرداخته شده است. از جمله مطالب بیان شده عبارتند از: مقدمه ای در مورد سرمایه فکری و جایگاه آن در اقتصاد دانشی و اینکه سرمایه فکری می تواند تحت عنوان داراییهای نامشهود سازمان طبقه بندی بشود. بیان مساله تحقیق، که اهمیت و جایگاه سرمایه فکری و کیفیت خدمات را در سازمان زندانهای کشور مورد توجه قرار داده است. اهمیت و ضرورت تحقیق، بیان نوع آوری تحقیق، اهداف تحقیق، سئوالات تحقیق، فرضیه های تحقیق، متغیر های تحقیق که سرمایه فکری را متغیر مستقل و کیفیت خدمات را متغیر وابسته در نظر گرفته است تعاریف مفهومی واژه ها، متغیرهاو اصطلاحات دقیق و قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی تحقیق.
فصل دوم
ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه
دنیای کسب و کار امروز، عرصه برپایی سازمان های دانش محور است. در این اقتصاد، عواملی نظیر درآمد، سودآوری و دارایی تنها بخش کوچکی از موفقیت سازمان را بازتاب کرده و ثروت واقعی سازمان ها، جذب و بهره برداری از نیروی انسانی متخصص و برتر، دانش و مهارت های این افراد، فرایند ها و رویه های داخلی، فرهنگ درون سازمانی، شهرت و خوشنامی در نزد مشتریان و ذینفعان، و به بیان دیگر دارائیهای نامشهود و سرمایه فکری است. (بطحایی، ۱۳۸۵).
چارچوب حسابداری مالی فعلی در اوایل قرن بیستم تدوین شده است. و طبعاً حسابداری در حوزه فعالیت های تجاری یعنی صنایع تولیدی که حجم قابل ملاحظه ای از اموال، ماشین آلات و نیروهای کارگری را به کار می گیرند، به خوبی قابل استفاده است. در اواخر قرن بیستم، ساختار اقتصادهای بزرگ از صنایع تولیدی به صنایع خدماتی تغییر جهت داده و در حال حاضر، شرکت ها و واحدهای تجاری روی کیفیت خدمات، نوآوری، رضایت مشتریان، مطلوبیت سرمایه گذاران و طیف وسیعی از ذینفعان تمرکز و توجه دارند.
کیفیت خدمات یکی از مباحث بسیار مهم و اساسی در عصر کنونی بشمار می رود. همانگونه که می دانیم تمامی تلاش سازمانها نهایتاً منجر به برونداده با محصول یا خدمت می گردد. حال این محصول یا خدمت، در صورتیکه کیفیت نا مطلوبی داشته باشد تمام زحمات یک سازمان در واقع بی نتیجه خواهد بود. خصوصاً اینکه در دنیای سریع التغیر و فوق العاده رقابتی امروزی، کیفیت خدمات به عنوان یک عنصر بسیار حیاتی در حوزه رقابت می باشد. همه تلاشهای سازمانها جلب رضایت مشتری می باشد و این امر میسر نخواهد بود، مگر به ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده. با عنایت به اینکه موسسات دولتی بیشتر به ارائه خدمت می پردازند نقش کیفیت خدمات در بخش دولتی از اهمیت مضاعفی برخوردار خواهد بود. این امر موجب توجه بیشتر موسسات دولتی به ارائه خدمات با کیفیت مطلوبتر به مشتریان گردیده است(نایب زاده،۱۳۸۷).
این فصل در دو بخش مورد مطالعه قرارمی گیرد. بخش اول: در مورد سرمایه فکری، تعاریف و اجزای سرمایه فکری، ویژگیهای سرمایه فکری، اهمیت و مدیریت سرمایه فکری، روشها و الگوهای اندازه گیری،گزارشگری، استانداردهای حسابداری سرمایه فکری و بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران و کشورهای دیگر مورد بررسی قرار می گیرد و بخش دوم: در مورد کیفیت خدمات، تعاریف و اهمیت کیفیت خدمات، رویکردها و پیامدهای کیفیت خدمات، مدلهای سنجش کیفیت خدمات و موانع بهبود کیفیت خدمات خواهد بود و در آخر به بررسی پیشینه تحقیق پرداخته می شود.
۲-۲- بخش اول: سرمایه فکری
۲-۲-۱- سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری
در سال ۱۹۶۹ آقای جان گالبریت اولین کسی بود که از اصطلاح سرمایه فکری استفاده کرد. اما در اواسط دهه ۱۹۸۰ حرکت از عصر صنعت به سمت عصر اطلاعات آغاز شد و شکاف عمیق بین ارزش دفتری و ارزش بازار شرکت ها بوجود آمد و در اواخر دهه ۱۹۸۰ اولین تلاشها برای تدوین صورتهای مالی حسابهایی که سرمایه فکری را اندازه گیری کنند صورت گرفت و کتابهایی در این موضوع از قبیل مدیریت داراییهای دانش توسط آمیدن تالیف شد. در اوایل ۱۹۹۰، اولین بار نقش مدیریت سرمایه های فکری با تخصیص یک پست رسمی، در سازمان مشروعیت یافت و آقای ادوینسون^[۱۲] بعنوان مدیر سرمایه های فکری شرکت اسکاندیا معرفی شد همچنین در این دوره مفهوم رویکرد ارزیابی متوازن توسط کاپلان و نورتن مطرح گردید و در مجله فورچون مقالاتی در این زمینه منتشر گردید. اما در اواسط دهه ۱۹۹۰، شرکت اسکاندیا اولین گزارش سرمایه های فکری را منتشر کرد و همایشی در سال ۱۹۹۶ با موضوع سرمایه فکری ترتیب داده شد. در اوایل دهه ۲۰۰۰، اولین مجله معتبر با محوریت سرمایه های فکری و اولین استانداردهای حسابداری سرمایه فکری توسط دولت دانمارک منتشر گردید. امروزه پروژه های مختلفی از قبیل انتشار کتب و برگزاری سمینارها و تهیه و تدوین مقالات متعددی در این زمینه در حال انجام است(مجتهد زاده، ۱۳۸۲).
۲-۲-۲- مفهوم و تعاریف سرمایه فکری
قبل از اینکه بخواهیم سرمایه فکری را شناسایی، مدیریت و اندازه‌گیری کنیم، نیاز است که مفهوم آن را درک کنیم. مفهوم سرمایه فکری همیشه مبهم بوده است و تعاریف مختلفی برای تفسیر این مفهوم مورد استفاده قرار گرفته است. بسیاری تمایل دارند از اصطلاحاتی مانند داراییها، منابع یا محرکهای عملکرد به جای کلمه سرمایه استفاده کنند و آنها واژه فکری را با کلماتی مانند نامشهود، بر مبنای دانش یا غیر مالی جایگزین می‌کنند. بعضی از حرفه‌ها (حسابداری مالی و حرفه‌های قانونی) نیز تعاریف کاملاً متفاوتی مانند داراییهای ثابت غیرمالی^[۱۳] که موجودیت عینی و فیزیکی ندارند، ارائه کرده‌اند.
نویسندگان مختلف این واژه را به اشکال گوناگون تفسیر کرده اند، اما معنی پر کاربرد تر این واژه دانش مفید بسته بندی شده است. دانش در اینجا باید مفهومی کاملا وسیع تعبیر شود. فرایند ها، سیستم های اطلاعاتی، محصولات جدید ارائه نشده، نام های تجاری، مهارت های کارکنان و فهرست مشتریان همگی می توانند بخشی از سرمایه فکری باشند (سلیمانی، ۱۳۸۴). به عبارت دیگر سرمایه فکری عبارت است از: داشتن دانش، به کار بردن تجربه، تکنولوژی سازمانی، ارتباط با مشتری و عرضه کننده و نیز توانایی های حرفه ای که یک مزیت رقابتی در بازار را از آن شرکت می کند (ادوینسون و مالونه، ۱۹۹۷). در تعریفی دیگر به نظر ادوینسون و سالیوان سرمایه فکری دانشی است که می تواند با ارزش تبدیل شود. از طرفی سرمایه فکری را مبنایی برای درک دارایی های نا مشهود سازمان معرفی کرده اند که شامل دانش، اطلاعات، دارایی های فکری و تجربه است. سرمایه فکری عبارتست از کارکنان، مدیران، رهبران، پرستاران، کارکنان اجرائی، و بطور کلی، نیروی انسانی شرکت و غیره. این سرمایه یک شاخص کلیدی عملکرد است که باید شناخته شود، حفاظت شود و توسط کارکنان پرورش یابد، تا شرکت بتواند در بازار پر تحول اطلاعات، عملکردش را حفظ کرده و بهبود بخشد(یونی، ۲۰۰۰).
با بررسی های انجام شده بر روی تعاریف مختلف سرمایه فکری از سال ۱۹۸۷ م . تاکنون، برخی از آن ها به صورت منتخب در جدول (۲-۱) ذکر شده است. این تعاریف تجزیه و تحلیل شده و اجزای آن شناسایی شده است(علوی، ۱۳۸۶، ص۱۲۹).
جدول(۲-۱): تعاریف منتخب سرمایه فکری (مار و مستغفر، ۲۰۰۵، ص ۱۱۱۹)

نویسندگان

تاریخ

تعاریف

ایتامی

۱۹۸۷

دارایی های نامشهود مانند دارایی های مبتنی بر اطلاعات که شامل فناوری، اعتماد مشتری، تصویر سازمانی حاصل از علائم تجاری، فرهنگ سازمانی و مهارت های مدیریتی می باشند.

هال

۱۹۹۳
۱۹۹۲

سرمایه فکری شامل دارایی هایی مانند حقوق مالکیت معنوی و شهرت و مهارت ها یا مزیت هایی مانند دانش چگونگی و فرهنگ سازمانی است.

۱-۲ – شرح و بیان مساله پژوهشی
شاخص مالی بسیار مهمی که پس از خصوصی­سازی شرکت مخابرات ایران مطرح شده و توجه بسیاری از مدیران شرکت را به سمت خود جلب کرده است و شاید از مهمترین شاخص­ های چالش برانگیز باشد که هم اکنون در شرکت مخابرات ایران مطرح است شاخص میانگین درآمد هر مشتری است (ماهنامه ارتباطات، ۱۳۹۲). مقایسه شاخص متوسط درآمد هر مشتری در شرکت مخابرات ایران با اپراتورهای مشابه منطقه، شرکت مخابرات ایران را در رتبه آخر منطقه قرار می­دهد. بررسی روند تغییرات درآمد هر مشتری در خدمات تلفن همراه و تلفن ثابت از سال ۱۳۸۴ تاکنون نیز این مسئله را تائید می­ کند.
مسئله دیگری که شرکت مخابرات ایران با آن مواجه است افزایش بهای تمام ­شده خدمات ارائه شده به مشتریان می­باشد. این افزایش­، هم به دلیل افزایش قیمت خرید تجهیزات موردنیاز در بخشهای مختلف و هم به دلیل افزایش هزینه­ های نصب و راه ­اندازی آن تجهیزات می­باشد.
بنابراین شرکت مخابرات ایران با دو مسئله اساسی روبرو است:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- افزایش در بهای تمام شده نهاده­ها در بخش­های مختلف زنجیره تامین خدمات (سرمایه ­گذاری در خدمات مختلف)
۲- عدم تناسب شاخص­ های درآمد و درآمد هر مشتری در بخش­های مختلف زنجیره تامین خدمات در مقایسه با اپراتورهای مخابراتی منطقه.
۱-۳- اهمیت و ارزش تحقیق
امروزه با توجه به نگرش­های مختلفی که در خصوص کاربرد ارزیابی وجود دارد، این فرایند را می­توان در حوزه زنجیره تأمین نیز مورد استفاده قرار داد. عملکرد مناسب زنجیره تأمین نقش کلیدی در موفقیت یک سازمان و دستیابی پایدار به اهداف و به ویژه سودآوری آن دارد. در این راستا استقرار یک سیستم ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین در بهبود مستمر آن توصیه می­گردد. بسیاری از محققان بر این عقیده­اند که بهبود مستمر در سازمان تنها با تکیه بر ارزیابی می­باشد. ارزیابی به مثابه ابزاری است که شرکت برای خود فراهم می­سازد تا بدان وسیله بداند: آیا زنجیره تأمین آنها بهبود (ارتقاء) یافته یا تنزل پیدا کرده است (شکاری، ۱۳۸۵، ۹). محققان چند عنصر، مشخصه و ویژگی زنجیره تأمین را که به طور قابل توجهی احتمال رسیدن به اهداف عملکرد را افزایش می­ دهند، شناخته­اند. بر همین اساس باید حداقل سه عنصر کیفیت، تحویل و هزینه را برای هر سیستم ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین در نظر گرفت (شکاری، ۱۳۸۵، ۱۰). به منظور ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین و فرآیندهای مرتبط با آن لازم است تا اطلاعات عملکرد به طور دقیق قابل دستیابی باشد. جمع­آوری و تقسیم این اطلاعات در مراحل زنجیره تأمین یکی از مهمترین وظایفی است که در مدیریت زنجیره تأمین با آن مواجه هستیم. در هر حال پس از ایجاد و توسعه زنجیره تأمین، تصمیم ­گیری­ها باید بر پایه اطلاعات عملکردی دقیق انجام شود و تقسیم ­بندی مورد نیاز این­گونه اطلاعات به وسیله اعضای کلیدی زنجیره تأمین صورت پذیرد(راجات^[۱]، ۲۰۰۷، ۲۳). با توجه به اهمیت ارتباطات در جامعه اطلاعاتی امروز، اهمیت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین آن نیز چندین برابر نیز شده است. ارتباطات مخابراتی در قرن حاضر، زیربنای توسعه اقتصادی­، اجتماعی و فرهنگی تلقی می­ شود. از همین­رو است که امروزه میزان توسعه ملی هر کشور را با معیار توسعه ارتباطات مخابراتی درآن کشور ارزش­یابی می­ کنند. در این راستا توجه به زنجیره تامین ارتباطات و ارزیابی آن در هر کشور حائز اهمیت است.
۱-۴- اهداف تحقیق
با در نظر گرفتن مسئله پژوهش، هدف اصلی از انجام این پژوهش بهبود عملکرد زنجیره تامین شرکت مخابرات ایران و یا به عبارت درک بهتر سیستم و کشف سیاست­هایی است که به ارتقا بهره­وری سیستم کمک نماید. در راستای نیل به این هدف، اهداف فرعی پژوهش عبارتند از­:
۱- شناسایی متغیرها و پارامترهای داخلی و خارجی که بر درآمد هر مشتری زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران تاثیرگذار هستند.
۲- ارزیابی زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران.
۳- مدل­سازی ریاضی سیستم شبیه­سازی شده و تعیین هویت سیستم.
۴- ارائه سیاست­های بهبود و بررسی تاثیر هر سیاست بر سیستم مورد مطالعه.
۱-۵- سوالات تحقیق
در راستای دستیابی به اهداف تحقیق سوالات زیر مطرح می­شوند:
سوال اول­: چه متغیرها و پارامترهایی در عملکرد زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران نقش دارند؟
سوال دوم: مدل پویایی­شناسی سیستم جهت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران چگونه است؟
سوال سوم: مدل ریاضی سیستم­های پویا در زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران چگونه است؟
۱-۶- قلمرو تحقیق
قلمرو این تحقیق در سه بخش قلمرو موضوعی، زمانی و مکانی قابل تبیین است. در ادامه هر یک از این سه بخش از نظر خواهد گذشت.
۱-۶-۱- قلمرو موضوعی
در نگاهی کلی­، این تحقیق به لحاظ قلمرو موضوعی در حوزه علم مدیریت کاربردی در فضای زنجیره تامین خدمات قرار می­گیرد. در زنجیره تامین خدمات مورد مطالعه این پژوهش ارزیابی عملکرد زنجیره بر اساس چهار دسته شاخص مالی، زمان، ظرفیت و کیفیت انجام می­ شود.
۱-۶-۲- قلمرو زمانی تحقیق
قلمرو زمانی تحقیق یک دوره ۳ ساله از سال ۱۳۹۱ تا ۱۳۹۳ می­باشد.
۱-۶-۳- قلمرو مکانی تحقیق
قلمرو مکانی تحقیق با توجه به موضوع پژوهش، زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران است.
۱-۷- محدودیتهای تحقیق
در انجام هر تحقیق مشکلات و موانعی وجود دارد. تحقیق حاضر نیز از این امر مستثنی نبوده و با مشکلات و محدودیت هایی مواجه بوده است.
مهمترین مشکل به جمع­آوری داده باز می­گردد. با توجه به وسعت و گستردگی زنجیره تأمین شرکت مخابرات و عدم انسجام اطلاعاتی در کسب داده، به خصوص داده ­های مربوط به شبکه توزیع مثل تقاضا، مشکلات و محدودیت­هایی ایجاد شده است. به عنوان مثال در فرایند شبیه­سازی به علت ماهیت خاص پژوهش و عدم وجود داده از شاخص­ های کل زمان چرخه، کتنرل موجودی، انعطاف­پذیری و قابلیت اطمینان صزفنظر شده است. از جمله مشکلات دیگر این تحقیق می­توان به بحث حجم بالای داده ­ها، بزرگی مدل، محدودیت­های نرم­افزاری و رایانه­ای و به دنبال آن زمانبری محاسبات اشاره نمود. همچنین عدم دسترسی به برخی نشریات و پایگاه های علمی مرتبط با پژوهش از محدودیت­های این پژوهش می باشند.
۱-۸- فرایند پژوهش

شکل۱-۱- فرایند شبیه­سازی و مدلسازی ریاضی
زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران
مطابق شکل ۱-۱، فرایند پژوهش با سوالات اصلی پژوهش آغاز می­گردد، که در این فصل به آن پرداخته شد. پس از آن به مطالعه ادبیات و پیشینه تحقیق و مبانی نظری پژوهش پرداخته می­ شود که در فصل دوم مورد بررسی قرار می­گیرد. بر اساس شکل، در ادامه به فرایند شبیه­سازی و مدلسازی پژوهش که از درک سیستم شروع می­ شود و در نهایت به صورت­بندی مدل پویایی­شناسی سیستم، مدلسازی­ ریاضی پژوهش و تحلیل و بهبود سیاست می­انجامد، پرداخته می­ شود. در فصل چهارم به طور کامل به این فرایند پرداخته خواهد شد.
۱-۹- تعریف و مفاهیم واژه های عملیاتی
زنجیره تامین^[۲]
شبکه­ ای از تسهیلاتی است که مواد خام را تهیه، آنها را به کالاهای واسطه­ای و سپس به کالاهای نهایی تبدیل نموده و در نهایت آنها را از طریق سیستم توزیع به مصرف ­کننده می­رساند(احمدی کهنعلی، ۱۳۸۷، ۲۳).
مدیریت زنجیره تامین^[۳]
مدیریت زنجیره تامین عبارت است از فرایند برنامه­ ریزی، اجرا و کنترل کارآمد جریان مواد اولیه، موجودی­های در جریان ساخت، محصولات نهایی و همچنین جریان اطلاعات مرتبط با آن، از نقطه اولیه تا نقطه مصرف، که با هدف تامین نیازهای مشتریان انجام می­ شود (ربیعه، ۱۳۸۹، ۱۸).
مدیریت زنجیره تامین خدمات^[۴]
مدیریت زنجیره تامین خدمات ابزاری جهت پیش ­بینی، برنامه­ ریزی، اجرا و کنترل فرایند زنجیره تامین با هدف رضایت مشتری در یک روش کارآ شامل نظارت، تعامل و کنترل محصول و اطلاعات در درون سازمان و در بین قسمت­ های مختلف در یک سازمان خدماتی می­باشد (استنلی ، ۲۰۰۵،۱۳).
ارزیابی^[۵]
ارزیابی در لغت به معنای یافتن ارزش و بها، سنجش و بررسی حدود و برآورده کردن ارزش می­باشد. ارزیابی در حالت کلی رویه­ای است که به صورت نمادین، جهت نمایش جوانب واقعیت­ها در جهان تحلیلی محقق استفاده می­گردد. هدف از ارزیابی، انتقال مشخصه­ها و خواص رویدادهای تجربی در شکلی است که بتواند توسط محقق مورد تجزیه و تحلیل واقع شود. از دیدگاه مدیریتی، ارزیابی به عنوان یکی از نگرش­های علمی و یکی از مهمترین فعالیتهای مدیریت در راستای کمی نمودن روابط متغیرها و معیارهای مهم به عنوان اساس تحلیل، برنامه­ ریزی، کنترل فعالیت­ها و تصمیمات مدیریت به شمار می­رود (راجات، ۲۰۰۷،۴۱).
ارزیابی عملکرد زنجیره تامین^[۶]
سنجش میزان موفقیت زنجیره تامین در دستیابی کارآمد و مؤثر به نیازهای مصرف ­کننده نهایی(راجات، ۲۰۰۷،۴۶).
پویایی­شناسی سیستم^[۷]
دیدگاه و مجموعه ­ای از ابزارهای مفهومی است که ما را قادر به فهم ساختار و پویایی سیستم­های پیچیده می­ کند. به بیان دیگر­، یک روش مدل­سازی ماهرانه و ظریفی است که در ساخت شبیه­سازی کامپیوتری از سیستم­های توانمند استفاده می­ کند و استفاده از آنها منجر به طراحی سازمانها و سیاست­های موثر می­ شود ( استرمن،۲۰۰۰، ۲۴).
شبیه­سازی^[۸]
شبیه­سازی عبارت از فرایند طراحی مدلی از سیستم واقعی و انجام آزمایش­هایی با این مدل است که با هدف پی بردن به رفتار سیستم یا ارزیابی استراتژی­ های گوناگون (در محدوده­ای که به وسیله معیار و یا مجموعه ­ای از معیارها اعمال شده است) جهت عملکرد بهتر سیستم، صورت می­گیرد (استرمن،۱۳۸۶، ۶۵).
فصل دوم

۰۳۲/۰

سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری

سرانه مالکیت خودرو

۱۲/۰

۰۸/۰-

سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات برون شهری

آزمون فرضیه ششم: بین سرانه راه بر حسب نوع و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری و برون شهری رابطه وجود دارد.
این فرضیه در قالب سه فرضیه فرعی مطرح می­ شود:
فرضیه فرعی الف: بین سرانه راه اصلی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات (درون شهری – برون شهری) رابطه وجود دارد.
جدول ۵-۱۶ بیانگر نتایج حاصل از آزمون همبستگی رابطه سرانه راه اصلی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری و برون شهری می­باشد. بر اساس نتایج و سطح معنا داری (۵۶/۰) و ضریب همبستگی پیرسون (۰۳/۰= R) بین سرانه راه اصلی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری رابطه همبستگی معناداری وجود ندارد. همین طور، بر اساس نتایج، و سطح معنا داری (۰۵۶/۰) و ضریب همبستگی پیرسون (۱۰/۰ = R) بین سرانه راه اصلی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات برون شهری رابطه همبستگی معناداری وجود ندارد.

جدول ۵-۱۶- نتایج همبستگی بین سرانه راه اصلی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات (درون شهری- برون شهری)

سطح معناداری

r

نام متغیر

۵۶/۰

۰۳/۰-

سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری

سرانه راه اصلی

۰۵۶/۰

۱۰/۰-

سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات برون شهری

آزمون فرضیه فرعی ب: بین سرانه راه فرعی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری رابطه وجود دارد.
جدول ۵- ۱۷ بیانگر نتایج حاصل از آزمون همبستگی رابطه سرانه راه فرعی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری می­باشد. بر اساس نتایج، و سطح معناداری (۱۳/۰) و ضریب همبستگی پیرسون (۰۸/۰ = R) بین سرانه راه فرعی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری رابطه همبستگی معناداری وجود ندارد.

جدول ۵-۱۷- نتایج همبستگی بین سرانه راه فرعی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات درون شهری

سطح معناداری

R

نام متغیر

۱۳/۰

۰۸/۰

سرانه راه فرعی

آزمون فرضیه فرعی ج: بین سرانه راه فرعی و سرانه مرگ و میر ناشی از تصادفات برون شهری رابطه وجود دارد.