جدول۷- ۳ ضرایب عددی جهت استفاده در معادله(۷-۱۷) ۱۲۸
جدول۷- ۴ ضرایب عددی جهت استفاده در معادله(۷-۱۸) ۱۲۹
جدول۷- ۵ ضرایب عددی جهت استفاده در معادله(۷-۱۹)………………………………………………………….. ۱۲۹
جدول۷- ۶ ضرایب عددی جهت استفاده در معادله(۷-۲۰) ………………………………………………………….۱۳۰

فهرست اشکال

شکل(۱) نمای یک سیکل تهویه مطبوع خورشیدی ۳
شکل۱- ۱ شرح ترمودینامیکی سیستم سرمایش ۹
شکل۱-۲ تشریح شماتیکی چیلر جذبی تک مرحله ای ۱۰
شکل۲- ۲ فلودیگرام سیکل جذبی خورشیدی همراه با منابع ذخیره مبرد و محلول ۲۸
شکل۲- ۳ نمونه ­ای از چیدمان و نحوه کنترل سیکل­های جذبی خورشیدی با منبع ذخیره آب داغ ۲۹
شکل۲- ۴ نمونه ای از سیکل های متداول سیستم های جذبی خورشیدی دو اثره ۳۰
سطح مقطع یک نوع کالکتور تخت و چیدمان آن در یک ساختمان ۳۲
آرایش کالکتورهای لوله­ای و سطح مقطع آن ۳۴
سطح مقطع یک لوله از کالکتورهای لوله‌ای غیرمتمرکز با جزئیات آن ۳۵
نمودار تعادلی محلول آبی لیتیم برماید – آب(Duhring Chart) 38
نمودار آنتالپی-غلظت جهت محلول آبی LiBr 39
شکل۳- ۳ شماتیکی از سیکل جذبی تک اثره آب-لیتیم برماید ۴۰
شماتیکی از سیکل جذبی تک اثره آب-لیتیم برماید با در نظر گرفتن جریان سیال در حلقه­های خارجی مبدل های حرارتی ۴۷
شکل۳- ۵ شماتیکی از کارکردسیکل جذبی تک اثره آب-لیتبم برماید بر روی دیاگرام Duhring 50
شکل۳- ۶ نمای یک سیکل تهویه مطبوع خورشید…………………………………………………………………………… ۵۱
شکل۳- ۷ مقدار کل تابش خورشیدی و مقدار تابش مستقیم ۵۳
) نسبت به دمای صفحه کلکتور و درجه حرارت محیط ۵۴
شکل۳- ۹ پارامتر (– ) بر‌حسب راندمان (η) ۵۵
دسته بندی تعادل اگزرژی ۶۱
شماتیک سیستم حرارتی ۷۴
شکل۴- ۳ تعیین قیمت بر واحد حجم تانک های ذخیره آب داغ در سیکل های جذبی خورشیدی… ۸۳
پلانی از خانه به کار رفته جهت تهویه با بار خنک کنندگی ۱۱kw ۸۶
شکل۵-۲ میزان درجه حرارت محیط در ساعات گوناگون ماه های گرمایی کشور ایران ۹۲
شکل۵-۳ میزان تغییر درجه حرارت گره میانی مخزن در طول ساعات روز را برای سطوح مختلف کالکتور خورشیدی و در ماه می با فرض=۱۵۰۰ Kg ،=۸۵ ۹۶
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

میزان تغییر بار حرارتی هیتر کمکی در طول ساعات روز را برای سطوح مختلف کالکتور خورشیدی و در ماه می با فرض=۱۵۰۰ Kg ،=۸۵ ۹۶

میزان تغییر درجه حرارت گره میانی مخزن در طول ساعات روز را برای سطوح مختلف کالکتور خورشیدی و در ماه می با فرض=۵۰ ،=۸۵ ۹۷

میزان تغییر بار حرارتی هیتر کمکی در طول ساعات روز را برای سطوح مختلف کالکتور خورشیدی و در ماه می با فرض=۱۵۰۰ Kg ،=۸۵ ۹۷

شکل۵- ۷ روند تغییر در نرخ هزینه محصول در اثر تغییر در سطح کالکتور خورشیدی ۱۰۲
شکل۵-۸ روند تغییر در نرخ هزینه محصول در اثر تغییر در حجم تانک ذخیره آب داغ……………… ۱۰۲
شکل۵-۹ روند تغییر دمای تانک ذخیره آب داغ در ساعت ۱۴ از یک روز در ماه می و میزان انرژی مصرفی در هیتر کمکی نسبت به تغییرات دمای آب داغ ورودی به ژنراتور ۱۰۳
روند تغییر سطوح تبادل حرارتی در تجهیزات سیکل جذبی و میزان نرخ اتلافات اگزرژی کل سیکل نسبت به تغییر دمای آب داغ ورودی به ژنراتور ۱۰۴
روند تغییر نرخ تولید محصول در اواپراتور نسبت به تغییر دمای آب داغ ورودی به ژنراتور ۱۰۴
شکل۷- ۳ تغییرات بار حرارتی با دمای تبخیرکنننده (، = ، ، ، =) ۱۱۹

شکل۷- ۴ تغییرات بارهای حرارتی با دمای کندانسور (= ، ، ، = )…………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۲۰
شکل۷- ۵ تغییرات بارهای حرارتی با دمای جاذب (= ، = ، ، =) ۱۲۰
شکل۷- ۶ تغییرات پارامترهای کارایی با دمای ژنراتور کننده (= ، = ، ، =)…………………………………………………………………………………………………………….۱۲۱
شکل۷- ۷ تغییرات پارامترهای کارایی با دمای تبخیرکننده( = ، ، =) ۱۲۱
شکل۷- ۸ تغییرات پارامترهای کارایی با دمای کندانسور (= ، = ، ، =)…………………………………………………………………………………………………………..۱۲۲
شکل۷- ۹ تغییرات پارامترهای کارایی با دمای جاذب (= ، = ، ، =)……………………………………………………………………………………………………………..۱۲۲

شکل۷- ۱۰ تغییرات دمای محلول با اثرگذاری SHX (= ، = ،=) ۱۲۳

از ثمرات تحقق خود، استقلال درونی است و آن به خود متکی بودن در تصمیمگیریها، خودگردانی، مسئولیتپذیری، انضباط و فعالبودن است. بنابراین فرد مستقل، خود تصمیم گرفته و از ثمرات فکر خویش بهرهمند میشود، از طرف دیگر به محرکهای بیرونی محتاج نبوده و سرنوشت خویش را خودش رقم میزند. مزلو استقلال نسبی این افراد را اینگونه بیان میکند که در محیط و اجتماع اینان دربرابر بحرانهای زندگی، حوادث ناگوار، محرومیتها، تهدیدات و شدائد عمدتاً مقاوم و پایدارند و همه اینها به دلیل رسیدن به هدف نهائی یا تحقق بخشیدن به خود واقع میشود؛ زیرا مسأله اساسی رشد و کمال انسانی است.^[۱۶۰]

یکی دیگر از ثمرات تحقق خود، احساس خشنودی و رضایتمندی از زندگی است. عوامل تعیینکننده این خشنودی، در واقع از شخصیت خود آنها ناشی میشود نه از اجتماع که این همان نیرومندی افراد در عدم وابستگی به دیگران است. البته گاهی این احساس به شکل نوع دوستی و مهربانی به دیگران نیز نمود پیدا میکند که سرشار از محبت و مهرورزی است.
مزلو اخلاقیبودن و داشتن معیارهای روشن و صریح اخلاقی را از صفات افراد درستکار میداند که تصوراتشان در باب خیر و شر و همینطور درستها و نادرستها براساس قراردادهای کهن اجتماعی نبوده است. او در این خصوص نقلی از دکتر دیوید لوی^[۱۶۱] دارد که این افراد را در قرون گذشته به عنوان مردان خدائی و یا کسانی که در راه خدا گام مینهند میشناختند؛ زیرا عدهای از آنان قائل میشدند که به خدا معتقد هستند.^[۱۶۲]
۴- اهداف اعتماد به نفس
هدف این است که انسان خود را به گونهای به محیط نشان بدهد که پاسخ خویش را دریافت داشته، عزت نفس خود را تقویت نماید. مدیریت لحظات زندگی و رسیدن به موفقیتها، مدیرت استرسها و به تبع تمرین صبر و تحمل در شرایط سخت و پر هیجان، از اهداف اعتماد به نفس است. مهمتر اینکه رسیدن به اهداف عالی زندگی، داشتن روحیه شاد و پرنشاط، احساس قدرت و انرژی فوقالعاده در امور روزمره و بسیاری از هدفهای جزئی که در این راستا دارای اهمیت است، نیز در پرتو اعتماد به نفس حاصل میشود.
علاوه بر موارد فوق کسی که اعتماد به نفس دارد، به دلیل خودباوری و ایمان به توانمندیهایش، شخصیت محکمی در برابر استرسها و مشکلات پیدا میکند. در نتیجه این فرد قادر است بر سرنوشت خود مسلط باشد. حال تسلط بر سرنوشت یکی دیگر از اهداف اعتماد به نفس است.^[۱۶۳] از خوبیهای دیگر اعتماد به نفس اینکه انسان میتواند با خوشبینی و روحیه اعمتاد به نفس بالا، افسردگیهای خود را که در شرایط استرس پیش آمدهاند، درمان کند. از اینرو مدیریت تکانههای عصبی، مسئولیتپذیری، احترام به دیگران و همدردی با آنها، در پرتو اعتماد به نفس ممکن بوده، باعث میشود تمایلات خشونتآمیز از بین برود.^[۱۶۴]
۵- روشها و راهکارهای اعتماد به نفس
برای ارتقاء اعتماد به نفس، مجموعه کتابهایی که ذیل این موضوع یا عنوان در منابع اصلی یا فارسی نگاشته شدهاند، راه ها و شیوه های بسیاری دیده میشود. بعضی از این شیوه ها همپوشانی داشته و یکدیگر را شامل میشوند و بعضی نسبت به روش های دیگر متفاوت هستند. اگر بخواهیم این شیوه ها و راهکارها را سازماندهی کنیم، باید آن موارد را ذیل سه گروه عمده قرار دهیم. گروهی از این راهکارها نقش فردی دارند که هر شخص باید آنها را مدنظر قرار دهد و به آنها عمل کند، گروهی دیگر را باید خانواده ها توجه کنند و در آخر، محیط زندگی انسان میتواند در رسیدن به اعتماد به نفس بالا نقش مؤثری را ایفا نماید و محیط، اعم از معلمان، دوستان، اطرافیان، شغل و غیره است، که هر یک به نحوی تأثیر خود را در تقویت یا تضعیف این قوه خواهند داشت.
الف. پایهگذاری اعتماد به نفس در کودکی
ساختمان استوار و پابرجای اعتماد به نفس که باید مراحل شکلگیری آن از اوان کودکی آغاز شود، اگر با توجه ها و عنایات والدین همراه باشد، نتیجه نهایی، همان بهرهمندی از اعتماد به نفس بالا خواهد بود. پایهگذاری یک بنیان کارآمد اعتماد به نفس با تشویق گامبهگام و همیشگی امکان پذیر است و با خودداری از تشویق بیجا از شکلگیری اعتماد به نفس کاذب جلوگیری میشود. بنابراین اعتماد به نفس کاذب از تشویق نابهجا و زیاده از اندازه سرچشمه میگیرد. همچنین تنبیهات غیر بدنی و غیر کلامی که به منظور متوجه ساختن فرد از عمل نامناسب خویش است، نیز اعتماد به نفس را رشد و ارتقاء میدهد.
برای کسی که خواهان دستیابی به اعتماد به نفس فوقالعاده است، ضرورت دارد پیشنیازهای درونی را برای تقویت اعتماد به نفس یا رسیدن به آن، آماده کند. بنابراین دو صورت برای او متصور است: اگر از این موارد بهرهای دارد ولی از آن ناحیه دچار ضعف است آنها را تقویت کند و یا به ایجاد آنها در وجود خویش همت گمارد. از آنجایی که ممکن است انسان در رسیدن به هدف خویش هیجانات، شک و تردید، موفقیت، ناکامی، عزم راسخ و ترس از شکست را تجربه کند، ابتداییترین کلید برای رسیدن به اعتماد به نفس قوی روشنبینی است؛ سزاوار است که انسان در پرتو عقل و منطق از مشکلات و شکستهای موقتی سربلند بیرون آید.
اراده قوی، پشتکار و مداومت، آمادگی رویارویی با موضوع و تسلط بر آن، تمرکز روی موضوع مورد نظر با به کارگیری تمام قوای ذهنی و جسمی، صداقت، شجاعت، کوشا بودن، تحرک داشتن، فعال بودن، رقابت، تحملپذیری، خویشتنداری، پایداری و شکستناپذیری، تخصص، مسئولیتپذیری، شناسایی نقاط قوت و ضعف، توجه به رفتار و کردار، گوش فرادادن به ندای درونی و جستوجوی موقعیتهای تازه در زندگی، همه از مواردی هستند که با رعایت آنها این نیرو تقویت شده، رسیدن به قلههای موفقیت تسهیل میشود. با نگاه دقیق دیگری شاید بتوان مدعی شد که این موارد کلیدهای رسیدن به یک اعتماد به نفس قوی است. بنابراین با به کارگیری آنها رسیدن به اهداف عالیه انسانی ممکن خواهد شد.^[۱۶۵]
اولین مرحله پرورش اعتماد به نفس بعد از روشنبینی، خودآگاهی است که شاید از ماه های ابتدائی عمر آدمی شروع شود. در حقیقت آن گامهایی است برای خودشدن و شناسایی و معرفت خویشتن. همچنین خوداتکائی، خودشیفتگی، تصور مثبت افراد یا همان خودپنداره مثبت، رویارویی با مشکلات، تقویت اراده، صبر و شکیبایی، تجربهآموزی و احترام به خود از دیگر عواملی است که موجب میشود فرد اعتماد به نفس خود را تقویت نماید. حال اگر خودسنجی، خودآموزی و خودپروری، تربیت خویشتن و رسیدن به خودیاری که در نهایت به خودشناسی منتهی میشود نیز به این سلسله افزوده شود، به دلیل دستیابی به هویت مشخص، اعتماد به نفس در آنان تقویت شده و در نتیجه دارای تفکر منظم و روابط خوب اجتماعی خواهند شد.
ایجاد انگیزه مثبت در حرکت و همراهی با سلسله نیازهای مزلو و تصدیق اهمیت موفقیتها، بالارفتن از پلههای ترقی، کشف و ادراک ارزشهای شخصی، همـراهی با ارزشها، تمرکز بر مـوارد مهمتر و هویتبخشی^[۱۶۶] و از سوی دیگر احترام متقابل، محبت و مهرورزی، سلامت جسمی و روحی، توجه به قضاوتها، تعیین هدف زندگی و ارتباط با آن، اقدام در جهت رشد شخصی، شرکت در امور اجتماعی، مقاومت در برابر سختیها، کمک به نیازمندان، فراهم کردن شرایط برای تجربیات موفقآمیز، تعریف و تمجید بهجا، تخلیه احساسات، تفاهم جمعی، برانگیختن حس کنجکاوی و حقیقتجویی، کسب دانش و تجربه، وفاداری به وعدهها، مدیریت زمان، مدیریت اولویتها، خودباوری و بسیاری از راهکارهای دیگر همگی در افزایش اعتماد به نفس، نقش عمده دارند. البته این موارد که در اینجا آمده است، در زمره ارکان اساسی تقویت اعتماد به نفس قرار داشته و راهکارهای رسیدن به اعتماد به نفس در کتابهای مختلف بیشتر از این موارد بیان شده است.^[۱۶۷]
ب. راهکارهای دستیابی به اعتماد به نفس در یک نگاه
برای درک بهتر، خلاصهای از راهکارهای اعتماد به نفس در جدول ذیل نمایش داده شده است.

راهکارهای دستیابی به اعتماد به نفس در روانشناسی
اراده

کوشا بودن

شکستناپذیری

تجربهآموزی

خویشتنداری

پشتکار

تحرک داشتن

پایداری

تخصص

کنجکاوی

خودآگاهی

شجاعت

تصویر مثبت از خود

توجه به رفتار

خودآموزی

روشنبینی

صداقت

امام علی علیه‌السلام در مورد نقش هم‌زیستان انسان در خوشبختی می‌فرمایند :
«من سعاده المرء ان تکون زوجته موافقه و اولاده ابراراً و اخوانه اتقیا و جیرانه صالحین و رزقه فی بلده»؛
از نیکبختی مرد آن است که همسرش با او سازگار، فرزندانش از ابرار و نیکان، برادرانش از پارسایان، همسایگانش انسان‌های صالح و روزی او در شهر خودش باشد.
نظریهبسطوساخت^[۲۳](نشاط،خلاقیتوباروری)
فردریکسون (٢٠٠٢)،درموردنظریهمسابقهوارتباطآنبانشاطمعتقداستکههیجاناتمثبتهمچوننشاطمنجربهمسابقهنههیچنههمهمی‌شود. اونظریهبسطوساختراباتوجهبههمینهیجاناتمثبتارائهنمودوبیانداشتکهاینعواطفنه‌تنهاپیام‌آورسلامتشخصیمی‌باشندبلکهباعثرشدوتکاملنیزمی‌گردند. عواطفمنفیبسیاریهمچوناضطرابیاخشم،زمینهتفکرعمللحظه‌ایافرادرابه‌شدتمحدودمی‌کنند،به‌نحوی‌کهاقدامبهکارهاییمی‌کنندکهثمره‌اشحمایتازخوداستنهچیزدیگر.
درمقابل،عواطفمثبت،شکل‌هایتفکرعمللحظه‌ایفردرابسطوگسترشدادهوموقعیت‌هاییرابرایساختنمنابعپایدارشخصیازطریقابداعمارپیچهیجانمثبت،شناختوعملفراهممی‌سازند. برایمثاللذت،انگیزشیرابرایبازیکردنایجادومسیرهاییرادر جامعه،تفکروهنرابداعمی‌نماید،یعنیلذتازخلالبازیمی‌تواندشبکه‌هایحمایتاجتماعیراقوتببخشدودرسایهخلاقیت،منجربهتولیدهنروعلمیاحلمسأله درزندگیروزمرهگردد. حمایتاجتماعیروزافزونوتولیداتهنریوتجاربحلمسألههمگیدرآمدهایپایدارلذتمی‌باشندوبهدگرگونکردنفردورشدشخصیکمکمی‌نمایند. ایننیزبه‌نوبهخودممکناستمنجربههیجاناتمثبتبیشتریگردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نظریهبرابری^[۲۴]
امانظریهدیگریکهدرخصوصرضایتاززندگیمی‌توانمطرحکرد،نظریهبرابریاست. بر اساسایننظریه،مفهومانساناقتصادیبه‌طورگویاییکلیهجنبه‌هایانسانرابازگونمی‌کندازاین‌روبایدبهدنبالمفاهیمدیگریباشیمکهبهنحومؤثریمبانیانگیزشیورفتاریانسانراموردتوجهقراردهد. جی. اس. آدامزواضعنظریهاست.
اساسایننظریهمبتنیبرادراکفردازشغلخودبودهوچگونگیرفتاراورادربرابرسازمانبیانمی‌دارد.بنابرایننظریه،هرفردخصوصیاتوقابلیت‌هاییچونتجربهوتبحر،تحصیلات،هوش،استعداد،سنوسوابقکاریراباخودبهسازمان یامحیطزندگیوفعالیتخودمی‌آوردودرمقابلانتظارداردسازمانیامحیط بیروننیزمتناسببااینخصوصیات،مزایاوپاداش‌هاییرادراختیارشقراردهد. چنانچهشخصاحساسکندکهبینایندودستهعواملنوعیبرابریوهمپایگیموجوداست،اینامردراوآرامشورضایتایجادمی‌کند. به‌عبارت‌دیگربشرهمیشهدرپیآناستکهبااوبه‌طورمنصفانهرفتارشود (مککاروکوستا:١٩٩٩)
دراینجااحساسبرابریبیندادهیاآنچهفردواردجامعهکردهاست (سن،نیرویکارخود،مهارت‌هایخود)باستادهیاآنچهفردازجامعهدریافتکردهاست (شغل،درآمدبیشتر،امکاناترفاهی،آموزشیوبهداشتیمحل،امکانرشدوپیشرفتوبهره‌مندیازتسهیلاتوامتیازاتمختلف)موجبرضامندیاززندگیونشاطمی‌شود. ایناحساسبرابریگاهیدرمقایسهخودبادیگرانحاصلمی‌شود،درصورتی‌کهفرددرمقایسه خویشباافرادهم‌سطحخوداحساسکندکهدیگرانوضعیتمناسب‌تریپیداکرده‌انداحساسنارضایتیخواهدکرد.
بر طبقایننظریه،انسانبه‌عنوانموجودیعقلاییوعاطفیدرمقابلمحرک‌هایبیرونی،رفتارهایخاصیازخودبروزمی‌دهدکهدرفرایندجامعهمی‌تواندتأثیرگذار باشد. رفتارفردتحتتأثیربرخیعواملبیرونیوبعضیعواملدرونیشکلمی‌گیرد. عواملبیرونی،عواملیهستندکهازخارجبرفرداثراتیمی‌گذارند،مانندمحیطاجتماعیورفتارسایرافراددریکسازمانو… عواملدرونی،عواملیهستندکهازدرونفردمنشأمی‌گیرندوشاملادراکوبرداشت‌هایفردازمحیط،طرزتلقیاو،نیازهاوانگیزه‌هایویاست.
انسانمی‌کوشدتابادستزدنبهرفتارهایگوناگوندرمقابلعواملبیرونیودرونی،واکنش‌هایارضاکنندهازخودنشاندهد. هرگاهدستزدنبهعملیبرایپاسخبهعواملدرونیوبیرونیکفایتکندفردمواجهبامسألهنخواهدبودوازاین‌رودچارتعارضنمی‌شود؛اماهرگاهبرایپاسخبهعواملدرونیوبیرونیدوعملمتفاوتومتضادلازمباشد،فرددچارتعارضونگرانیخواهدشدواحساسرضایتونشاطنمی‌کند (الوانی،۱۳۸۸).
در این نظریه، ضمن تأکید بر اهمیت احساس عدالت کارکنان نسبت به منصفانه بودن رفتار سازمان با آن‌ها، چنین ادعا می‌شود که اگر کارکنان احساس کنند با آن‌ها ناعادلانه برخورد شده است، برانگیخته می‌شوند تا عدالت را برقرار سازند. در ویرایش جدید نظریه برابری که به‌وسیله آدامز ارائه‌شده است، چنین اظهار می‌شود که افراد “دریافتی خود” را با “دریافتی دیگران از سازمان”، مقایسه می‌کنند؛ اگر با این مقایسه به این نتیجه برسند که برخورد سازمان با کارکنان به‌طور نسبی غیرمنصفانه است، احساس بی‌عدالتی کرده، برای کاهش این بی‌عدالتی تلاش می‌کنند.
البته افراد می‌پذیرند که کارکنان توانمندتر، دریافتی بیشتری داشته باشند، مشروط بر آنکه کار بیشتری نیز انجام دهند یا برای انجام کار (از حیث سطح دانش و تجربه) واقعاً آماده‌تر باشند.
نظریه برابری از این حیث که رهنمود مشخص و معینی برای برقراری عدالت ارائه نمی‌کند، موردانتقاد قرارگرفته است. بر اساس مطالعات انجام‌شده، افرادی که احساس بی‌عدالتی می‌کنند، ممکن است برای کاهش بی‌عدالتی، یکی از راه‌های ذیل را انتخاب کنند:

1. 1. میزان آورده‌های خود را تغییر دهند؛ برای مثال انرژی کمتری صرف کار کنند یا از میزان تلاش خود بکاهند؛
      ۲٫ برای تغییر نتایج یا دریافتی خود از سازمان تلاش کنند؛ برای مثال، تقاضای افزایش حقوق یا ارتقاء کنند؛
      ۳٫ با توجیه وضع موجود، آورده‌ها یا دریافتی‌های خود را از حیث شناختی، مجدداً ارزیابی کنند؛ برای مثال، بگویند “آخر من هم واقعاً سخت کار نکردم، پس نباید دریافتی بیشتری داشته باشم”؛

1. 1. سازمان را ترک کنند؛ به‌این‌ترتیب که یا غیبت‌های خود را افزایش دهند یا سرانجام استعفا دهند؛

1. 1. بر سایر افراد موردنظر و مورد مقایسه خود اثر گذاشته، از آنان بخواهند تا خیلی سخت تلاش نکنند؛
      ۶٫ افراد مورد مقایسه خود را تغییر دهند؛ برای مثال به‌جای مقایسه خود با افراد سایر بخشه‌ای سازمان، خود را با افراد واحدهای خودشان مقایسه کنند. نتایج پژوهش‌های انجام‌شده حاکی از آن‌اند که در صورت عدم تحقق خواسته‌های افراد، معمولاً آن‌ها شدیدترین واکنش (ترک خدمت) را انتخاب می‌کنند.

ارزش عمده نظریه برابری برای مدیران در آن است که این نظریه اهمیت “فراگردهای مقایسه اجتماعی” را برجسته می‌سازد و تأکید می‌کند که افراد همواره خود را در متن جامعه و در مقایسه با دیگران، ارزیابی می‌کنند؛ ازاین‌رو مدیرانی که برای برخورد با مسأله “احساس بی‌عدالتی”، از راه‌ حل ‌های موقت استفاده می‌کنند، با مشکلات جدی مواجه می‌شوند. فایده دیگر نظریه برابری آن است که مدیران را متوجه این امر می‌سازد که اگر اطلاعات دقیق درباره آورده‌ها و دریافتی‌های هر فرد و آورده‌ها و دریافتی‌های دیگران در اختیار کارکنان قرار گیرد، آن‌ها ارزیابی‌های صحیح‌تری از وضع موجود خواهند داشت. البته باید توجه شود که اگر کارکنان به اطلاعات دقیق درباره دیگران دست یابند، دیگر نمی‌توانند “احساس بی‌عدالتی” را با دلیل‌تراشی برای خود، کاهش دهند.
نظریهمحرومیتنسبی^[۲۵]
ازجملهنظریه‌هایمطرحدیگردرارتباطبانشاط،نظریهمحرومیتنسبیاستبر اساسایندیدگاهانسان‌هاعموماًبهمقایسهخودبادیگرانمی‌پردازندودراینرابطهوقتیاحساسفقروبی‌عدالتیمی‌کنندواکنش‌هایشدید عاطفیمانندتعویضشغل،کارشکنیوخودکشی و … انجاممی‌دهندووقتیایناحساسبهاعلیدرجهخودبرسدبهاحساستضاداجتماعیمی‌انجامدوتعارضاتشدیدیرادرپیدارد(رفیعپور،١٣٧٨) رویکردهایمحرومیتنسبیدارایچندویژگیبااهمیتهستندکهباعثمی‌گردندبه‌عنوانیکرویکرددرارزیابیازعدالتدرجامعهورضایتاززندگیمطرحگردند. اولاینکهازفرایندهایمقایسهاجتماعیدرتحلیل‌هایخودسودمی‌جویند،فرایندیکهدراغلبنظریه‌هایارزیابیازعدالتمطرحودرآن‌هامستتراست. دوم،ایننظریه‌هادربارهتبیینانقلابوناآرامی‌هایناشیازواکنش‌هایجمعی،بسیارمورداستفادهقرارمی‌گیرندوسوم،درارتباطباویژگیدوم،ایننظریه‌هابرایتبیینانقلابداراینگرش‌هایفردگرایانهوروان‌شناختیهستندیعنیاصالترادربروزپدیدهانقلاببهوضعیتفردوتصوراوازموقعیتقرارگرفتهدرآنمی‌دهند.
تدگار (١٩٧٠)،بههنگامبحثازمحرومیتنسبی درکتابخودبهنام«چراانسان‌هاشورشمی‌کنند؟«بیانمی‌دارد:نارضایتی‌هایاجتماعیهمیشهدرنتیجهبروزایناحساسوحالتروانیبهانسان‌هادستمی‌دهد. بهاعتقادویشرایطبروزاحساسمحرومیت،یگانهوهمانندنیست،بلکهمی‌توانانواعگوناگونوشرایطمتعددبروزآنراازیکدیگرتفکیککرد. اوخودسهنوعاولمحرومیتراازیکدیگرمتمایزکردهاست: محرومیتناشیازکاهشامکاناتکهدرآنتوقعاتثابتباقیمی‌مانند،دوم،ناکامیناشیازافزایشسطحتوقعاتکهدرآنامکاناتنسبتاًثابتهستند،سوم،ناکامیفزایندهکهدرآنتوقعاتافزایشوامکاناتکاهشمی‌یابد. ازیکنظرتئوریمحرومیتنسبی،ریشهدرفرضیهناکامیپرخاشگریداردوازنظردیگراحساسمحرومیت،خودنتیجهفزایندهمقایسهاست.
به‌طورکلیبر اساسدیدگاهمحرومیتنسبی،فردبهمقایسهخودباافراددیگروگروهمرجعدستمیزندودوستداردکهشرایطمشابهباآن‌هاراداشتهباشدواگردرنتیجهمقایسهبرایفردچنینپنداشتیبروزنمایدکهبر اساسمیزانسرمایه‌گذاریوتلاش،پاداشونتیجه‌ایکهعایدششدهدرمقایسهبادیگرانعادلانهومنصفانهنیستدچاراحساسمحرومیتنسبیگردیدهواینامرباعثبروزنارضایتیو احساسکسالت (عدمنشاط)دردوسطحفردیواجتماعیمی‌گردند (تدگار،١٩٧٠)بدینترتیبکهدراولینگامبرایبالابردنمیزاننشاطبایدامیدبهآیندهبالارود،زیرامطالعاتگذشتهنشانمی‌دهدکهامیدبالاترینهمبستگیرابانشاطداشتهوازاین‌روبالارفتنمیزانامیدبهآینده،احساسنشاطرادرزمانحالبالامی‌برد. وازطرفدیگربالارفتنمیزاننشاطخودامیدبهآیندهرابازتولیدمی‌کند.
نظریه‌های مربوط به امنیت اجتماعی
زمانی به امنیت به‌صورت یک‌بعدی و آن‌هم تنها از بعد نظامی نگریسته می‌شد و با تجهیز کشور به تسلیحات نظامی پیشرفته، ادعای برخورداری از امنیت ملی می‌شد. امروزه اگرچه بعد نظامی همچنان از جایگاه مهمی برخوردار است اما افزایش جنبش‌های داخلی،‌ کاهش حاکمیت ملی، درخواست افزایش مصونیت فرد از عملکرد دولت، اعتراض به تفاوت فاحش فقیر و غنی، افزایش جرائم و نظیر آن‌ها باعث شده است که محققان و متفکران امنیت اجتماعی به ساختارهای اجتماعی که بستر پرورش چنین قواعد و الگوهای رفتاری هستند توجه نموده و بعد اجتماعی امنیت را در کنار ابعاد دیگر آن مورد ملاحظه قرار دهند. پرداختن به امنیت اجتماعی درواقع به رسمیت شناختن گروه‌ها و جمع‌های اجتماعی است که افراد به جهت تعلق و وابستگی بدان‌ها خود را عضوی از آن دانسته و نسبت به یکدیگر، به دلیل داشتن منافع مشترک و سرنوشت مشترک، احساس مسئولیت می‌کنند و در مقابل خطرات و آسیب‌ها از خود عکس‌العمل نشان می‌دهند
امنیت اجتماعی در پی تأمین امنیت برای گروه‌های اجتماعی است که نقش هویت‌سازی را برای اعضای خویش ایفا می‌کنند. مرجع امنیت اجتماعی گروه‌ها و دسته‌ه ای اجتماعی است که به جهت داشتن احساس اندیشه و عمل مشترک میان اعضایشان کلیت منحصربه‌فردی را تشکیل داده و به دلیل برخورداری از کلیتی یکپارچه عنوان «ما» را به خود منتسب می‌دانند چنین گروه‌هایی از ویژگی‌ها و خصوصیات‌ اساسی چون زبان، آداب‌ورسوم برخوردارند که از آن تحت «هویت» یاد می‌شود. هویت بیان ویژگی‌ها و خصوصیات «ما» است که از پیوستگی و تعلق اعضای گروه به یکدیگر به وجود آمده است. هویت اجتماعی «بی آنچه هستیم» و «ما که هستیم» است. هویت بیان آن کلیت خاصی است که به دلیل اشتراک منافع، تاریخ، سرنوشت، زبان و غیره به وجود آمده است.
زمانی که هویت یک گروه اجتماعی به مخاطره می‌افتد، مساله امنیت اجتماعی نیز مطرح می‌شود. درواقع هر آنچه هویت اجتماعی گروه‌ها را به مخاطره اندازد به‌عنوان تهدید امنیت اجتماعی قلمداد می‌شود. ازآنجایی‌که امنیت اجتماعی معطوف به گروه‌های فراملی، در سطح ملی یا فراملی است، تهدیدات امنیت اجتماعی نیز به همین نسبت می‌تواند در سطح داخلی، ملی یا فراملی مطرح باشند.
با این مقدمه نظریه‌های متفکران را در رابطه با امنیت اجتماعی موردبررسی قرار می‌دهیم:
مفهوم امنیت در قرآن
قرآن هرگاه از «امنیت» سخن می‌گوید بی‌درنگ از شاخص‌های توسعه، نظیر فراوانی تولید کالاها، گسترش ارتباطات، پیشرفت علوم و فنون، مسکن، شهرسازی، آسایش و رفاه، رهایی از غم و اندوه، خوف و ترس و وحشت سخن به میان می‌آورد.
می‌توان گفت در فرهنگ قرآن، امنیت از یک مفهوم وسیع و دربرگیرنده، متوازن و عمیقی برخوردار است که شامل تمام حوزه‌های زندگی انسان (مادی و معنوی، فردی و اجتماعی، داخلی و خارجی، سیاسی و اقتصادی) می‌شود. امنیت در مفهوم قرآنی آن در سایه تقوا، توکل، احترام به حقوق دیگران، اجرای قسط و عدالت، برابری و برادری، دفاع و حمایت از مظلوم و محروم، برخورد با مفسد و مجرم، دفع فقر و مسکنت، تأمین معیشت و رفاه، حفظ آزادی‌های مشروع مردم و حاکمیت معیارهای انسانی و الهی امکان‌پذیر است.
قرآن مقوله امنیت را در موارد گوناگونی مطرح نموده، اهمیت و ضرورت آن را به‌عنوان سنگ زیرین مؤلفه‌های تکامل انسان معرفی می کند، تأکید و توجه قرآن به مقوله امنیت خود نشان‌دهنده این واقعیت است که رشد، توسعه و شکوفایی در تمام حوزه‌های زندگی جز در سایه امنیت و آرامش امکان‌پذیر نخواهد بود. اهمیت امنیت در زندگی انسان ازنظر قرآن را با توجه به نمونه‌های ذیل می‌توان به دست آورد. امنیت در دوری از بت‌پرستی حفظ رفاه و آسایش چنانچه حضرت ابراهیم درخواست می‌کند: «خدایا این شهر را امنیت بخش و به مردمان آن، از میوه‌ها روزی گردان» (بقره/ ۱۲۶) و نیز می‌فرماید: «پروردگارا این شهر را امنیت بخش و فرزندانم را از پرستش بت‌ها دور نگاه‌دار».(ابراهیم / ۳۵)
در آیه اول پیش از رزق و روزی و مسائل اقتصادی مسئله امنیت را مطرح می‌سازد و درخواست می‌دارد که شهر را امنیت بخشد و با عطف مسائل اقتصادی به مسئله امنیت گوشزد می‌کند که یکی از مباحث امنیت شهر بعد اقتصادی است؛ البته با این روش بیان می‌دارد که یکی از مؤلفه‌های امنیت، امنیت اقتصادی است نه تمام آن؛ ازاین‌رو با واو عطف آن را بیان می‌دارد.
در آیه دوم آن را عطف به مسئله پرهیز از بت‌پرستی می‌کند تا بیان دارد که یکی دیگر از مؤلفه‌های امنیت، مسئله امنیت روحی و روانی جامعه است که با بت‌پرستی و دوری از توحید موجبات ناامنی جامعه و زوال و نابودی آن فراهم می‌آید. بنابراین با این دو آیه می‌توان چنین استنباط کرد که از شاخص‌های مهم امنیت، مسئله رفاه اقتصادی (آسایش) و امنیت روحی- معنوی (آرامش) است. بی‌گمان آنچه حضرت ازخداخواسته است سعادت جامعه است که چیزی جز آسایش و آرامش نیست. در حقیقت مفهوم قرآنی امنیت، یعنی آسایش و آرامش فرد و جامعه که جز با فراهم آمدن نعمت‌های مادی (اقتصادی) و نعمت‌های معنوی (توحید) امکان‌ناپذیر است.
مؤلفه دیگری که در قرآن به‌عنوان شاخصه امنیت مطرح است، «امنیت جانی« است، خداوند در تبیین «امنیت شهر مکه» و یادآوری این نعمت می‌فرماید:
«آیا ندید که ما حرم امنی را برای آن قراردادیم درحالی‌که مردم را در پیرامون آن (بیرون این حرم) می‌ربایند، آیا به باطل ایمان می‌آورند و نعمت خدا را کفران می‌کنند«(عنکبوت/ ۶۷)
و درجای دیگر می‌فرماید: «آن‌ها گفتند ما اگر هدایت را همراه تو پذیرا شویم، ما را از سرزمینمان می‌ربایند آیا ما حرم امنی در اختیار آن‌ها قرار ندادیم که ثمرات هر چیزی از شهر و دیاری به‌سوی آن آورده شود.»(قصص/۵۷)
از دیگر مؤلفه‌های آن، امنیت از ترس است که شامل ترس و خوف از دست دادن جان، مال، عرض و دین می‌شود. این ترس، آرامش را از انسان می‌گیرد ولی وقتی امنیت از خوف فراهم آید: آرامش نیز پدید می‌آید: خداوند به اهل مکه می‌فرماید:«شکرگزار این نعمت باشید.»(قریش/ ۳ و ۴)
آرامش در حقیقت مهم‌ترین مؤلفه امنیت است و همان‌گونه که گفته شد فقدان امنیت جانی، مالی، عرضی و دینی زوال می‌یابد و با حضور و وجدان آن پدیدار می‌گردد.
خداوند مثلی زده است جامعه‌ای را که آرامش دارد و همواره روزیش (امنیت اقتصادی) از هر جا می‌رسید؛ اما خدا را ناسپاسی کردند و خداوند به خاطر اعمالی که انجام می‌دادند، لباس گرسنگی (ناامنی اقتصادی) و ترس (ناامنی جانی، عرضی و روانی) بر آنان چیره ساخت.

همچنین یک مصرف کننده می‏‏‏تواند ترکیبی از این نقش‏ها را داشته باشد.
۲-۲-۲-۶- رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل خارجی است: عوامل عمده تاثیر‏گذار خارجی بر رفتار مصرف‏کننده عبارتند از: فرهنگ، پاره فرهنگ‏ها، طبقه ‏اجتماعی، خانواده، گروه‏های مرجع و دوستان، محیط بازاریابی، شرایط خارجی نظیر شرایط اقتصادی، تورم، بیکاری و غیره
۲-۲-۲-۷- رفتار مصرف‏کننده برای مردمان مختلف به صورت‏های متفاوتی ظهور می‏کند: رفتار مصرف‏ کنندگان مختلف تحت تاثیر عواملی مثل ارزش‏ها، نگرش‏ها، شخصیت، انگیزش، ادراکات و یادگیری قرار دارد، با توجه به تنوع و تفاوت این متغیرها در افراد مختلف، طبیعی است که نمی‏توان انتظار داشت که رفتار مصرف کنندگان مختلف یکسان باشد (ناصحی فر، ۱۳۸۰).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۲-۳- انگیزه‏های خرید مصرف کنندگان
انگیزه‏های خرید را می‏‏‏توان به دو دسته‏ اصلی: انگیزه‏های کارکردی و انگیزه‏های غیر کارکردی تقسیم نمود.
۱- اولین طبقه، انگیزه‏های شخصی است که با حالات و انگیزه‏های فردی و شخصی مرتبط است.
۲- طبقه دوم، انگیزه‏های اجتماعی است که در ارتباط با دیگران و اجتماع معنا پیدا می‏‏‏کند.
آرنولد و رینولدز^[۹۰] (۲۰۰۳)، هفت نوع انگیزه خرید را معرفی نمودند. که به قرار زیر است.
۲-۲-۳-۱- خرید ماجراجویانه
خرید به عنوان یک فعالیت ماجراجویانه تلقی می‏‏‏شود.
۲-۲-۳-۲- خرید اجتماعی
هدف عمده خرید کسب فرصتی برای اجتماعی شدن است.
۲-۲-۳-۳- خرید خود خشنود سازی
خرید نوعی پاداش تلقی می‏‏‏شود.
۲-۲-۳-۴- خرید ایده‏ای
هدف از خرید کسب اطلاعات به روز در مورد کالاها، برندها و روندهای جاری بازار است.
۲-۲-۳-۵- خرید نقشی
هدف خرید ایفای نقش توسط خریدار است.
۲-۲-۳-۶- خرید ارزشی
هدف این خرید کسب ارزش و منفعت از طریق چانه زنی است.
۲-۲-۳-۷- خرید با هدف کسب مطلوبیت پیش بینی شده
هدف این نوع خرید کسب محصول است و خریدار انتظار دارد که منافع ارائه شده محصول و برند را به دست آورد (نعلچی کاشی، ۱۳۹۱).
۲-۲-۴- بررسی انگیزه‏های خرید و رفتار مصرف کننده
یکی از ابعاد کلیدی رفتار مصرف‏کننده که در برنامه‏ ریزی فعالیت‏های بازاریابی مورد استفاده قرار می‏‏‏گیرد، توجه به دلایل و انگیزه‏های خرید است. انگیزش مصرف کننده عامل مهمی ‏‏‏در تبیین نظریه‏های مرتبط با رفتار کلیدی در اثرگذاری بر ادراک مردم از محیط خرید و نحوه پردازش اطلاعات است. رفتار خرید مصرف‏کننده را می‏‏‏توان به دو دستۀ اصلی تقسیم نمود.
۲-۲-۴-۱- چرایی خرید
در این نظریه، محقق در پی شناسایی علل، دلایل، انگیزه‏ها و چرایی خرید از سوی مشتریان است.
۲-۲-۴-۲- چگونگی خرید
در این نوع نظریه هدف محقق شناخت چگونگی و فرایند خرید مصرف کننده و عوامل موثر بر آن است (نعلچی کاشی، ۱۳۹۱).
۲-۲-۵- انواع تصمیم گیری مصرف کننده
در یک طبقه بندی، انواع تصمیم‏ گیری مصرف کننده را می‏‏‏توان با توجه به درگیری مصرف‏کننده به دو نوع درگیری زیاد و درگیری کم، طبقه بندی نمود. منظور از درگیری مصرف کننده، شدت احساس تعلق مصرف کننده به یک محصول و اشتیاق مصرف‏کننده به صرف انرژی در خصوص خرید آن محصول است.
درگیری زیاد در خصوص خریدهای پیچیده و درگیری کم مربوط به خریدهای عادی است. در خرید‏های عادی، تمام مراحل تصمیم گیری خرید به طور کامل طی نمی‏‏‏شود (زیکموند^[۹۱]، ۱۹۹۶).
۲-۲-۶- فرایند ارزیابی کیفیت خدمات به وسیله مصرف کننده
به طور خلاصه فرایند ارزیابی مصرف کننده شامل سه مرحله به شرح زیر است:
۲-۲-۶-۱-‏ بررسی کیفیت: بررسی کیفیت ویژگی‏هایی از خدمات را توصیف می‏‏‏کند که قبل از خرید بر روی فرایند تصمیم‏ گیری تاثیر می‏‏‏گذارند. آنها بر روی توانایی مصرف‏کننده در جمع آوری و ارزیابی اطلاعات تاثیر گذارده و معمولا شامل موارد ملموسی نظیر تکنولوژی اطلاعاتی می‏‏‏باشند.
۲-۲-۶-۲- تجربه کیفیت: تجربه کیفیت با ویژگی‏هایی که به هنگام مصرف و یا بعد از مصرف و نه قبل از خرید، قابل تشخیص می‏‏‏باشند، ارتباط دارد و شامل تعامل با کارکنان و مشاوران می‏‏‏باشد.
۲-۲-۶-۳- باور کیفیت: باور کیفیت، شامل ویژگی‏هایی است که حتی بعد از خرید و مصرف نیز ارزیابی آنها به سادگی ممکن نیست. به عنوان مثال نتیجه یک سرمایه گذاری، بعد از انجام آن به راحتی قابل پیش بینی نیست. بنابراین، در چنین وضعیتی، مصرف‏کننده برای اعتماد به ‏ارائه کننده خدمات در فشار است. بررسی تجربه و باور کیفیت‏ها در یک زنجیرۀ ممتد واقع می‏‏‏شوند (ناصحی فر، ۱۳۸۰).
۲-۲-۷- بررسی نحوه ‏ارزیابی و انتخاب یک مارک در خریداری لوازم خانگی
هنگام خرید لوازم خانگی توسط مصرف‏ کنندگان، سوالات زیر مطرح می‏‏‏گردد:
۱- عوامل جمعیت شناختی چگونه بر انتخاب مصرف کنندگان در خریداری لوازم خانگی اثر می‏‏‏گذارد؟
۲- عوامل موثر در ارزیابی گزینه‏ها و انتخاب مصرف‏ کنندگان برای خریداری لوازم خانگی کدامند؟
۳- عوامل موثر در ارزیابی گزینه‏ها و انتخاب مصرف‏ کنندگان برای خریداری لوازم خانگی به ترتیب اولویت کدامند (نعلچی کاشی، ۱۳۹۱)؟
۲-۲-۸- کیفیت درک شده توسط مصرف کننده
کیفیت درک شده^[۹۲] به عنوان، ادراک مصرف کننده ‏از کیفیت کلی یا برتری یک محصول یا خدمت نسبت به گزینه‏های دیگر تعریف می‏‏‏شود. کیفیت درک شده یک ضرورت رقابتی است و امروز اکثر شرکت‏ها به کیفیت مشتری محور به عنوان یک سلاح استراتژیک، روی آورده‏اند. کاتلر (۱۳۸۸) ارتباط بین کیفیت محصول و خدمت، رضایت مشتری و سود آوری شرکت را مورد توجه قرار داده ‏است. آکر (۱۹۹۶) پیشنهاد کرد که کیفیت دریافت شده مربوط به برندهای تجاری مختلف می‏‏‏تواند به صورت مستقیم نیز اندازه‏گیری شود و شواهدی از مطالعات گذشته را بیان می‏کند که نشان داده ‏اند که تا ۸۰ درصد تغییرات در ارزش دریافت شده با کیفیت دریافت شده توضیح داده می‏‏‏شود. کیفیت درک شده، کیفیت واقعی محصول نیست. اما ارزیابی ذهنی مشتری نسبت به محصول است. همانند تداعی مارک تجاری، کیفیت دریافت شده نیز ارزش را برای مشتریان فراهم می‏‏‏کند تا آنها با متمایز کردن مارک تجاری از رقبا، دلیلی برای خرید داشته باشند. اساسا اصل درک مشتری از کیفیت به درک ویژگی‏های ذاتی و خارجی کیفیت مربوط می‏‏‏شود. در میان ویژگی‏های خارجی، انجام فعالیت‏های بازاریابی شرکت از طریق قیمت، تبلیغات و ترفیع، یک ابزار برجسته محسوب می‏‏‏شود.
زیتامل^[۹۳] (۱۹۸۸)، کیفیت درک شده را قضاوت (ذهنی) مصرف کننده در مورد برتری و ارجحیت کلی یک محصول تعریف می‏کند. تجربیات شخصی محصول، نیازهای خاص و موقعیت مصرف، ممکن است ارزیابی ذهنی مصرف کننده ‏از کیفیت را تحت تاثیر قرار دهد. معنای کیفیت درک شده بالا، از طریق تجربه طولانی مدت مرتبط با مارک تجاری، شناخت مصرف کننده ‏از متفاوت بودن و برتری مارک تجاری ایجاد می‏‏‏گردد. زیتامل مشخص می‏‏‏کند که کیفیت درک شده، جزئی از ارزش ویژه مارک تجاری است. از این رو کیفیت درک شده بالا، مصرف کننده را به سوی انتخاب یک مارک تجاری نسبت به دیگر مارک‏های تجاری رقیب، هدایت می‏‏‏کند (نعلچی کاشی، ۱۳۹۱).
بنابراین به میزانی که مصرف کننده، کیفیت مارک تجاری را درک می‏‏‏کند، ارزش ویژه مارک تجاری افزایش خواهد یافت. یورومونیتور^[۹۴] (۱۹۹۶) نشان داد که ‏اطمینان مصرف‏ کنندگان نسبت به کیفیت حدود۷۰ درصد گسترده تر از حالتی است که به مارک‏های محصولات با کیفیت ضعیف وجود دارد. علاوه بر ارزش افزوده‏ای که ‏اطمینان از کیفیت ایجاد می‏کند، خرده فروشان نیز مارک‏های قدرتمند خودشان را توسعه می‏‏‏دهند (همان منبع).
۲-۲-۹- نیاز به منحصر به فرد بودن مصرف کننده
نیاز منحصر به فرد بودن^[۹۵] مصرف کنندگان، مبداء و اساس تئوری منحصر به فرد بودن سیندر و فرامکین^[۹۶] (۱۹۸۰) است. بر اساس تحقیقات تین و همکارانش^[۹۷] (۲۰۰۱)، این نیاز به صورت دنبال کردن افراد برای کالاهای مهم که آنها را از دیگران متمایز سازد، ظاهر می‏شود. نیاز منحصر به فرد بودن مصرف کنندگان در سه نوع از رفتار مصرف کننده ظاهر می‏شود:

۵-۶- پیشنهادات ۹۴
۵-۶-۱- پیشنهادات مبتنی بر تحقیق ۹۴
۵-۶-۲- پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۹۴

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۷- خلاصه فصل ۹۵
فهرست منابع و مأخذ ۹۶
الف- منابع فارسی ۹۶
ب- منابع لاتین ۹۸
چکیده انگلیسی ۱۰۵
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۴-۱- آماره های توصیفی متغیرهای پژوهش ۸۱
جدول ۴-۲- ضرایب همبستگی متغیرهای پژوهش ۸۲
جدول ۴-۳- نتایج آزمون مانایی متغیرهای پژوهش ۸۳
جدول۴-۴- نتایج حاصل از آزمون F لیمر و آزمون هاسمن ۸۴
جدول ۴-۵- نتایج تخمین مدل اول ۸۵
جدول ۴-۶- نتایج تخمین مدل دوم ۸۶
جدول ۵-۱- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیات ۹۱
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار ۲-۱- تابع ارزش کاهنمن و تیورسکی ۴۶
چکیده
در شرایط واقعی بودن صورت های مالی ارائه شده، سود مبتنی بر سیستم حسابداری تعهدی می‌بایست بتواند اطلاعات با ارزشی را در خصوص وضعیت کنونی و چشم انداز آتی شرکت به بازار منعکس کند. در این حالت سود ممکن است منعکس کننده منافع شخصی مدیران بوده و سبب خطای پیش بینی تحلیلگران شده وموجب بروز ارزشگذاری نادرست سود از سوی بازار شود. حال این تحقیق بر آن بود تا به بررسی این موضوع بپردازد که آیا مدیریت سود بیش از حد آستانه سبب گمراهی بازار خواهد شد یا خیر؟ با اعمال محدودیت های مطرح شده، ۱۳۸ شرکت پذیرفته شده در دوره زمانی ۶ ساله بین سالهای ۱۳۸۶ الی ۱۳۹۱ در بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه این پژوهش انتخاب شده است. نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اول نشان می‎دهد که در سطح اطمینان ۹۹% رابطه مستقیم معنی‌داری بین خطای پیش بینی سود و مدیریت سود وجود دارد. تأیید این فرضیه به معنای آن است که با دستکاری سود از طریق اقلام تعهدی، اختلاف معنی داری بین سود هر سهم واقعی با سود هر سهم پیش بینی شده به وجود می آید. نتایج آزمون فرضیه دوم بیانگر رابطه معنادار مثبت میان خطای پیش بینی سود و بازده غیرعادی سهام جدید الورود به بورس است که درنهایت بیـانگر محتـوای اطلاعـاتی متغیـر سود دارد. به عبارت دیگر اعلام سود پیش بینی شده باعث انحـراف در میـانگین نـرخ بـازده غیرعادی سهام میشود. بطور کلی نتیجه این تحقیق نشان می دهد درصورتی که مدیران در محاسبات خود برای پیش بینی سود سال آتی دچار اشتباه شوند و یا پیش بینی های خود را تغییر دهند متناسب با افزایش درصد خطاهای پیش بینی سود و نیز افزایش دفعات تجدید نظر در پیش بینی توسط مدیران، سرمایه گذاران نرخ بازده بیشتری را برای سرمایه خود مطالبه می کنند. شرکت هایی که به سود پیش بینی شده مورد نظر خود نمی رسند یا بطور مدام پیش بینی های خود را تغییر می دهند از ثبات خاصی برخوردار نیستند، بنابراین ممکن است انتظارات سرمایه گذاران را برآورده نکنند.
کلمات کلیدی: مدیریت سود، بازده غیرعادی سهام، خطای پیش بینی سود، سود واقعی، سود پیش بینی شده
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
در حوزه سرمایه گذاری و رفتار با پول، همواره انسانها که تصور می گردد معقول عمل نمی کنند و دقیقاً به همین دلیل حوزه ای خاص از تحقیقات وجود دارد که در آن گاه رفتار عجیب افراد در این زمینه ها مورد بررسی قرار می گیرند. نظریه های اقتصادی عمدتاً بر این مبنا تدوین می شوند که افراد به شکلی معقول رفتار می کنند و اطلاعات موجود در روند سرمایه گذاری مورد استفاده قرار می گیرد. این فرض مبنای نظریه کارایی بازار است. اما تحقیقات نشان می دهد مدارکی وجود دارد که ثابت می کند رفتار معقول آنقدر که تصور ما می شود ، فراگیر نیست. شناخت فرایند تصمیم گیری مشارکت کنندگان در بورس، موضوعی مهم برای مقام ناظر و سرمایه گذاران به شمار می رود. در اغلب تحقیقات در این زمینه، محققان کوشیده اند به مطالعه و درک رفتار سرمایه گذاری مشارکت کنندگان بازار و به دنبال آن تأثیر این عوامل بر قیمت اوراق بهادار بپردازند.
چرا که رفتارهایی که بر تصمیمات سرمایه گذاری مشارکت کنندگان در بازار تأثیر می گذارند از اهمیت ویژهای برخوردار هستند. به ویژه در دهه اخیر، محققین مالی سعی در تبیین و یافتن علل موارد خاص با کمک سایر علوم همانند روانشناسی، علوم اجتماعی و فیزیک داشته اند، استفاده از ” دستاوردهای روانشناسی در نظریه پردازی های اقتصادی منجر به شکل گیری گرایش مالی رفتاری” گردید.
۱-۲- تشریح و بیان مساله
شاید هیچ موضوعی در ادبیات مالی اخیر، بحث برانگیزتر از این سوال نباشد که آیا سرمایهگذاران در تعیین قیمت سهام، منطقی عمل می کنند یا خیر؟ به عبارت دیگر،سرمایهگذارن در این بازارها نسبت به اطلاعات جدید واکنشی بیش از حد و یا کمتر از حد مورد انتظار نشان میدهند. واکنشهای بازار سهام به آگهیها و اخبار متفاوت است و در برخی موارد واکنش افراد عقلایی نیست و سبب ناهنجاریهایی از جمله افزایش بیش از حد یا کمتر ازحد قیمت میشود. اگر چه بازار پس از گذشت زمان به اشتباه خود پی می برد و به حالت تعادل برمی گردد، با این وجود چنین رفتاری نوعی رفتار غیرعقلایی در بازار محسوب میشود که میتواند پاسخ منفی نسبت به عدم اطمینان درک شده توسط سرمایهگذاران باشد. انتظارات افراد تابع پیش بینیهای آنها است که گاهی از اوقات ناکارآمد است. فهم منبع این ناکارآمدی ها، میتواند کاربردهای مهمی برای مطالعه در زمینه عقلانیت سرمایهگذاران و کارایی بازار داشته باشد ( محمودی،۱۳۹۰، ص۲۲).
یکی از مفاهیم اصلی در حوزه های مالی رفتاری، تئوری چشم انداز^[۱] و نقطه مرجع^[۲] می باشد. تئوری چشم انداز از سوی کاهنمن^[۳] و تیوِرسکی^[۴] در سال ۱۹۷۹ ارائه شد. آنان در قالب این نظریه نشان دادند که”میزان رضایتمندی حاصل از میزان معینی سود، کمتر از عدم رضایتی است که از همان مقدار زیان بدست می آید”. تئوری چشم انداز بوسیله تابع ارزش توضیح داده می‌شود. تابع ارزش^[۵]، منحنیS شکلی است که دارای یک نقطه مرجع می باشد. نقطه مرجع تعیین کننده ریسک پذیر یا ریسک گریز بودن سرمایه گذاران می باشد به گونه ای که در زیر نقطه مرجع، سرمایه گذاران ریسک پذیر و بالای آن ریسک گریز هستند (ویسبورد^[۶]، ۲۰۱۳).
تئوری چشم‌انداز و نقطه مرجع یکی از مباحث مطرح در پارادایم مالی رفتاری می‌باشد که توصیف کننده موقعیت افراد در زمان تصمیم‌گیری است. شواهد تجربی بیانگر آن است که سرمایه‌گذاران در تصمیمات خرید و فروش، نقاطی را به عنوان نقاط مرجع سود و زیان خود بر می‌گزینند. در صورتی که قیمت پایین تر از نقطه مرجع باشد، فروش خود را به تعویق می‌اندازند و در نتیجه حجم معاملات نیز کاهش می‌یابد و اگر قیمت بالاتر از نقطه مرجع باشد، اقدام به فروش سهم می‌کنند که افزایش حجم معاملات را در پی دارد. شواهد بیانگر آن است که سرمایه‌گذاران در تصمیمات خرید و فروش نقاطی را به عنوان نقاط مرجع سود و زیان خود انتخاب میکنند. هرگاه قیمت پایین تر از نقطه مرجع باشد، فروش خود را به تعویق می‌اندازند و در نتیجه حجم معاملات نیز کاهش می‌یابد و اگر قیمت بالاتر از نقطه مرجع باشد، اقدام به فروش سهم می‌کنند که افزایش حجم معاملات را در پی دارد. از جمله مواردی که در تحقیقات گذشته به عنوان نقطه مرجع مورد بررسی قرار گرفته است، قیمت سقف و کف سهام در یکسال گذشته و قیمت تمام شده خرید بوده است. اکثر تحقیقات انجام شده در بورس های توسعه یافته، تأیید کننده این نقاط به عنوان نقاط مرجع بوده است (ویسبورد، ۲۰۱۳).
سرمایهگذار با خرید برگه سهام، ریسک میپذیرد و بازده به دست میآورد پس مهمترین عواملی که در تصمیمگیری برای خرید اوراق بهادار موثر است بازده و ریسک آن در مقایسه با سایر فرصتهای سرمایهگذاری است. به همین ترتیب، بازده و ریسک هر برگه سهام قابل مقایسه با سایر اوراق بهادار می باشد. دو دسته عوامل داخلی و خارجی بر بازده سهام تأثیر می‌گذارد.عوامل خارجی شامل: چرخه های اقتصادی، تورم، مقررات دولتی، رقابت سیاستهای اقتصادی کشور، اوضاع سیاسی و اقتصادی و… و عوامل داخلی شامل تصمیمات مدیریت سیستمهای داخلی واحد تجاری، اندازه شرکت میباشد.به منظور تشویق سرمایه گذار، سرمایهگذاری باید به طور بالقوه نرخ بازده مثبت داشته باشند.این امر باعث خواهد شد که سرمایهگذار در آینده، ثروت بیشتری کسب کند و در نتیجه (در مقایسه با امکان یا فرصت مصرف کنونی) از امکانات و فرصتهای بیشتری بهرهمند گردد، از این رو انتظار کسب بازده موجب میشود که سرمایهگذار مصرف خود را به تعویق اندازد. سود سهام تأثیر مثبت و منفی در رفتارسرمایهگذاران در هنگام خرید و فروش سهم دارد و از این جهت به عنوان یک پارامتر اصلی مدنظر است (صادق پور، ۱۳۸۴).
اطلاعات یک وسیله و ابزار راهبردی مهم در تصمیمگیری محسوب میشود و کیفیت تصمیمات نیز بستگی به صحت، دقت و بههنگام بودن اطلاعاتی دارد که در زمان تصمیمگیری در اختیار افراد قرار دارد. در بازارهای مالی، این اطلاعات میتواند به صورت نشانه ها، علائم، اخبار و پیشبینیهای مختلف از داخل یا خارج شرکت انعکاس یابد و در دسترس قرار گیرد و باعث ایجاد واکنشها و در نتیجه تغییراتی در قیمتهای سهام می گردد (راعی و تلنگی،۱۳۸۳).
رفتار سرمایهگذاران در بورس، نحوه تصمیمگیری، تخصیص منابع پولی، قیمت گذاری وارزیابی، بازده شرکتها را تحت تأثیر قرار میدهد. شرایط مبهم و اشتباهاتی که در روانشناسی انسان ریشه دارد، باعث میشود سرمایهگذاران اشتباهاتی در شکلدهی انتظارات خود داشته باشند و در نتیجه رفتارهای خاصی در هنگام سرمایهگذاری در بازارهای مالی از خود بروز دهند (سینایی، ۱۳۸۸).
یکی از معیارهای اساسی برای تصمیمگیری در بورس، بازده سهام است، بازده سهام خود به تنهایی دارای محتوای اطلاعاتی است و بیشتر سرمایهگذاران بالفعل و بالقوه در تجزیه و تحلیل مالی و پیش بینیها ازآن استفاده مینمایند (قائمی،۱۳۸۵).
در یک بازار کارا قیمت اوراق بهادار منعکسکننده مجموعه ای از همه اطلاعات موجود بوده و اطلاعات جدید به سرعت بر روی قیمت اوراق بهادار اثر میگذارد و سرمایهگذاران با توجه به اطلاعات در دسترس و انتظاری که از بازده اوراق بهادار در آینده تصمیمگیری میکنند. بنابراین بازار کارا نسبت به اطلاعات جدید حساس است به طوری که اطلاعات، هسته اصلی بازار کارا را تشکیل داده و بر مبنای آن به سه شکل ضعیف، نیمه قوی و قوی تقسیم میشود. پیشبینی درآمد خالص و ناخالص هر سهم که اصطلاحاً سود برآوردی هر سهم، نامیده میشود اطلاعات تازهای از وضعیت شرکتها است که توسط تحلیلگران، سرمایهگذاران و سایر استفادهکنندگان، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و بر مبنای آن تصمیمگیری نسبت به خرید یا فروش یک سهم انجام میگردد (جهانخانی و صفاریان، ۱۳۸۲).
سرمایه گذاران و تحلیل گران مالی انتظار دارند که شرکت ها به پیش بینی های انجام یافته برسند و مغایرتی نداشته باشند، این مهم برای شرکت هایی که قابل اتکاءتر هستند، بیشتر صادق است.تحلیل گران مالی و سرمایه گذاران از انحراف میان مقادیر سود پیش بینی شده و واقعی بسیار ناخشنود خواهند شد (کولینگ وود^[۷]،۲۰۰۱).
از مغایرت ها و انحراف میان مقادیر سود پیش بینی شده و سود واقعی اعلام شده در صورتهای مالی در خصوص با مدیریت سود، بیشتر استفاده می شود.در مغایرت منفی،سرمایه گذاران یا صاحبان سود، مدیریت سود را تقلب می دانند در حالی که در مغایرت مثبت ، مدیریت سود را اقدامی بدون مشکل و طبق صلاحدید مدیریت قلمداد می نمایند (فریدسون^[۸] و همکاران،۲۰۰۲).
بازی با «ارقام مالی» (نامی که گاهی اوقات برای مدیریت سود به کار می رود)، می تواند تاثیر کاملا منفی، در هنگام کشف شدن باقی گذارد.با بهره گرفتن از حسابداری مدیریت سود، مدیریت می تواند تصورات سایرین نسبت به عملکرد شرکت خویش تغییر دهد.ارزیابی قدرت سود آوری شرکت ممکن است به اشتباه تعبیر شود و باعث تعیین نا مناسب قیمت اوراق بدهی و سرمایه شود.هنگامی که اشتباهاتی کشف می شود، شرکت دیگر اطمینان بازار را به دست نخواهد آورد و این باعث کاهش شدید قیمت اوراق بدهی و سرمایه شرکت خواهد شد (ایرج نوروش،۱۳۸۴).
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق
مطمئنا با گسترش تجارت و صنعت و ایجاد فاصله بین مالکان و مدیران بنگاهها، وجود تضاد در منافع مدیران و مالکان بوضوح قابل درک است و این تضاد ناشی از متفاوت بودن اهداف آنان است. بطوریکه هر یک ازطرفین سعی دارند منافع خود را حداکثر نمایند (کاپوپولوس و لازارتو،^[۹] ۲۰۰۷).
ازآنجایی که سنجش میزان کارآیی و موفقیت واحدهای انتفاعی تا حد زیادی بر مبنای رقم سود تعیین می شود، لذا مدیران سعی می‌کنند رشد سود را حفظ کنند. خبر عدم موفقیت شرکتی در رسیدن به سود مورد انتظار به سرعت باعث کاهش قیمت سهام می شود. شرکت هایی که به انتظارات سود خود دست می یابند از طرف سرمایه‌گذاران مورد استقبال قرار می‌گیرند. توجه بیش از حد به رقم سود خالص باعث شده استفاده کنندگان از این نکته غافل باشند که رقم نهایی سود، حاصل یک فرایند طولانی حسابداری است که در هر مرحله از آن امکان اعمال نظر توسط مدیران وجود دارد. از طرف دیگر استانداردهای حسابداری نیز در برخی موارد راه گریزی را در زمان بندی و اندازه گیری درآمدها و هزینه ها فراهم کرده است. توجه بیش از حد سرمایه گذاران به سود خالص به مدیریت این انگیزه را داده است تا به منظور حفظ رشد پایدار سود، در بکارگیری استانداردهای حسابداری به صورت سلطه جویانه^[۱۰] ای عمل کند (چان و همکاران^[۱۱]، ۲۰۰۱).
گول و تاکور^[۱۲](۲۰۰۳)، به این نتیجه رسیدند که اکثریت سرمایه گذاران، در سررسیدهای آتی نیاز به نقدینگی دارند و مجبور هستند سهام خود را به فروش برسانند. آنها دریافتند زمانی که تغییرپذیری جریانات نقدی و به تبع آن ناپایداری سودهای گزارش شده بالاست؛ زیان مورد انتظار برای سهامدارانی که برای دسترسی به نقدینگی سهام خود را می‌فروشند، بیشتر خواهد بود. در نتیجه محتوای اطلاعاتی اخبار سود شرکتها بر واکنش سرمایه‌گذاران و به دنبال آن به حجم مبادلات سهام در بازار مؤثر خواهد بود. تحقیق حاضر، بطور مشخص به بررسی رفتار سرمایه‌گذاران ریسک پذیر در مواجه با سودهای غیرمنتظره و بازده غیرعادی و در نتیجه تغییر در حجم مبادلات سهام در بازار سرمایه متمرکز شده است.
حسابداری تعهدی و تهیه صورت‌های مالی مبتنی بر اصول عمومی پذیرفته شده حسابداری سبب تسهیل و افزایش دقت تحلیل عملکرد مالی شده و شرکت‌ها در راستای ارائه اطلاعات در بازارهای کارا دارای انگیزه شده و با یکدیگر در رقابت هستند. با توجه به چنین نگرشی واضح است که تصور کنیم مدیریت سودی که بیش از حد مورد انتظار باشد، سبب ناتوانی سرمایه گذاران در ارزیابی منطقی عملکرد شرکت‌ها بر اساس یک چارچوب مشخص می‌شود. اگر صورت‌های مالی ارائه شده درست باشند، سود مبتنی بر سیستم حسابداری تعهدی می‌بایست بتواند اطلاعات با ارزشی را در خصوص وضعیت کنونی و چشم انداز آتی شرکت به بازار منعکس کند. از طرفی مدیران شرکت‌ها دارای انگیزه‌های بالقوه‌ای هستند تا بتوانند حقایق شرکت را به واسطه اصول حسابداری که در طول زمان ثابت بوده و همچنین از دقت بالایی نیز برخوردار نیستند، کتمان نمایند. در این حالت سود ممکن است منعکس کننده منافع شخصی مدیران بوده و سبب خطای پیش بینی تحلیلگران شده وموجب بروز ارزشگذاری نادرست سود از سوی بازار شود. حال این تحقیق بر آن است تا به بررسی این موضوع بپردازد که آیا مدیریت سود بیش از حد آستانه سبب گمراهی بازار خواهد شد یا خیر؟
۱-۴- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
تا کنون تحقیقات مختلفی به بررسی فرایند مدیریت سود از دیدگاه های مختلف در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته اند. ولی تا کنون تحقیقی که به بررسی واکنش سرمایه گذاران به این فرایند از طریق مدل سه عاملی فاما فرنچ^[۱۳] نپرداخته است. به همین دلیل در این تحقیق به بررسی واکنش سرمایه گذاران به مدیریت سود پرداخته شده است.
۱-۵- استفاده کنندگان از تحقیق

• • کلیه سرمایه گذاران، سهامداران زمانیکه بخواهند جهت تصمیم گیری برای خرید یا فروش یک شرکت آنرا تحلیل و بررسی کنند.

• تحلیلگران بازار وسازمان هایی که کار آنها مطالعات اقتصادی وحسابداری دارند.