.۱۰۹

.۱۰۹

.۱۱۶

.۱۲۱

حداکثر

-۱٫۷۳۴

-۱٫۵۰۳

-.۴۴۵

-۱٫۵۰۳

-.۱۷۹

۹٫۰۴۴

همانگونه که در جداول ملاحظه می‌گردد برای کلیه متغیرها، پارامترهای مرکزی و پراکندگی بطور مجزا محاسبه گردید به منظور بررسی بیشتر در رابطه ، با چگونگی توزیع متغیرهای مورد مطالعه با در نظر گرفتن چولگی ^[۳۱]وکشیدگی^[۳۲]، مربوط به داده‌ها اظهار نظرخواهد شد.در صورت منفی بودن ضریب چولگی می‌توان دریافت که توزیع متغیر یاد شده، چوله به چپ و در صورت مثبت بودن نشان از چوله به راست بودن توزیع خواهد داشت باتوجه به مثبت بودن ضریب چولگی می توان دریافت که توزیع متغیر یادشده چوله به راست بوده و رابطه (میانگین > میانه > مد) حاکم است.در صورتی که مقدار این آمار منفی می بود، نشان از چولگی به سمت چپ داده ها داشت و به عبارتی دیگر تراکم داده ها بیشتر به سمت چپ تمایل داشت و رابطه (میانگین< میانه < مد) حاکم بود.بطور مشابه در صورت مثبت بودن ضریب کشیدگی می‌توان دریافت که کشیدگی و بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال بزرگتر و در صورت منفی بودن این ضریب، بلندی کوچکتر از بلندی توزیع نرمال خواهد بود. بطور خلاصه هر چه قدر بلندی و کشیدگی مربوط به یک متغیر بیشتر باشد نشان از تجمع و تراکم بیشتر داده‌ها می‌باشد و برعکس هر چه توزیع پهن‌تر باشد، دامنه‌ها پهن‌تر بوده و پراکندگی عناصر زیادتر خواهد بود.مقادیر مربوط به این ضرایب طی نگاره آمار توصیفی برای تمام متغیرها ارائه شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در رابطه با شدت چولگی می‌توان به موارد زیر دقت نمود:
اگرقدر مطلق ضریب چولگی مساوی صفر باشد توزیع کاملا متقارن است هر سه پارامتر مرکزی با هم برابرند.
اگرقدر مطلق ضریب چولگی کمتراز ده درصد باشد توزیع تقریبا متقارن است.
اگرقدر مطلق ضریب چولگی مابین ده درصد و پنجاه درصد باشد توزیع را چوله می نامیم.
اگرقدر مطلق ضریب چولگی بیشتر از پنجاه درصد باشد توزیع را خیلی چوله می‌نامیم.
متغیر وابسته قیمت سهام (صنایع پتروشیمی)
این متغیر با ۳۳۱ مشاهده طی ۳ سال به ترتیب دارای، میانگین، حداقل، حداکثر برابر ۴۹۳۷/۸ و ۰۹/۷ و ۷۸/۹ می باشد. همچنین مقادیر مربوط به کشیدگی و چولگی به ترتیب ۳۴۳/۰- و ۲۶۹/۰- می باشد. باتوجه به منفی بودن ضریب چولگی می توان دریافت که توزیع متغیر یادشده چوله به چپ بوده به عبارتی دیگر تراکم داده ها بیشتر به سمت چپ تمایل دارد و رابطه (میانگین< میانه < مد) حاکم است.
بطور مشابه در صورت مثبت بودن ضریب کشیدگی می‌توان دریافت که کشیدگی و بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال بزرگتر و در صورت منفی بودن این ضریب، بلندی کوچکتر از بلندی توزیع نرمال خواهد بود، لذا با توجه به توضیح یاد شده از آنجایی که کشیدگی منفی بوده بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال کوچکتر است.
نمودار(۴-۱) نمودار هیستوگرام قیمت سهام
نمودار(۴-۱) نمودار Q-Q قیمت سهام
جهت بررسی و شناسایی نرمال بودن توزیع این متغیر با بهره گرفتن از نمودار Q-Q ، ملاحظه می شود که اعداد بصورت متعادل در حول خط روند پراکنده شده است.بنابرین توزیع متغیر قیمت سهام از توزیع نرمال پیروی می کند.
متغیر وابسته بازده سهام (صنایع پتروشیمی)
این متغیر با ۳۲۴ مشاهده طی ۳ سال به ترتیب دارای، میانگین، حداقل، حداکثر برابر ۳۷۲۲/۷۱، ۲۱/۱۲ و ۷۲/۱۳۷ می باشد. همچنین مقادیر مربوط به کشیدگی و چولگی به ترتیب ۰۵۹/۰و ۰۸۴/۰-می باشد. باتوجه به منفی بودن ضریب چولگی می توان دریافت که توزیع متغیر یادشده چوله به چپ بوده به عبارتی دیگر تراکم داده ها بیشتر به سمت چپ تمایل دارد و رابطه (میانگین< میانه < مد) حاکم است.
بطور مشابه در صورت مثبت بودن ضریب کشیدگی می‌توان دریافت که کشیدگی و بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال بزرگتر و در صورت منفی بودن این ضریب، بلندی کوچکتر از بلندی توزیع نرمال خواهد بود، لذا با توجه به توضیح یاد شده از آنجایی که کشیدگی مثبت بوده بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال بزرگتر است.
نمودار( ۴-۳) نمودار هیستوگرام بازده سهام
نمودار(۴-۴) نمودار Q-Q بازده سهام
با توجه به نمودار Q-Q، ملاحظه می شود که اعداد بصورت متعادل در حول خط روند پراکنده شده است. بنابرین توزیع متغیر بازده سهام از توزیع نرمال پیروی می کند.
متغیر وابسته قیمت سهام (صنایع فلزات اساسی)
این متغیر با ۴۴۰ مشاهده طی ۳ سال به ترتیب دارای ، میانگین، حداقل ، حداکثر برابر ۰۸/۲ ، ۱۱۶/۰،۱۷۹/۰- می باشد. همچنین مقادیر مربوط به کشیدگی و چولگی به ترتیب ۱۱۸/۰- و ۰۰۹/۰ می‌باشد. باتوجه به مثبت بودن ضریب چولگی می‌توان دریافت که توزیع متغیر یاد شده چوله به راست بوده به عبارتی دیگر تراکم داده‌ها بیشتر به سمت راست تمایل دارد و رابطه (میانگین > میانه > مد) حاکم است.
بطور مشابه در صورت مثبت بودن ضریب کشیدگی می‌توان دریافت که کشیدگی و بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال بزرگتر و در صورت منفی بودن این ضریب، بلندی کوچکتر از بلندی توزیع نرمال خواهد بود، لذا با توجه به توضیح یاد شده از انجایی که کشیدگی منفی بوده بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال کوچکتر است.
نمودار (۴-۷) : نمودار هیستوگرام بازده سهام
نمودار(۴-۸) نمودار Q-Q بازده سهام
با توجه به نمودار Q-Q ، ملاحظه می شود که اعداد بصورت متعادل در حول خط روند پراکنده شده است. بنابرین توزیع متغیر بازده سهام از توزیع نرمال پیروی می کند.
متغیر وابسته بازده سهام (صنایع فلزات اساسی)
این متغیر با ۴۰۷ مشاهده طی ۳ سال به ترتیب دارای ، میانگین، حداقل ، حداکثر برابر ۲۰۵۶/۸ و ۱۲۱/۰ و ۰۴۴/۹ می باشد.همچنین مقادیر مربوط به کشیدگی و چولگی به ترتیب ۰۴۲/۱- و ۰۷۶/۱ می باشد. باتوجه به منفی بودن ضریب چولگی می توان دریافت که توزیع متغیر یادشده چوله به راست بوده به عبارتی دیگر تراکم داده ها بیشتر به سمت راست تمایل دارد و رابطه (میانگین > میانه > مد) حاکم است.
بطور مشابه در صورت مثبت بودن ضریب کشیدگی می‌توان دریافت که کشیدگی و بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال بزرگتر و در صورت منفی بودن این ضریب، بلندی کوچکتر از بلندی توزیع نرمال خواهد بود، لذا با توجه به توضیح یاد شده از آنجایی که کشیدگی منفی بوده بلندی توزیع متغیر یاد شده، از بلندی و کشیدگی توزیع نرمال کوچکتر است.
نمودار(۴-۵) نمودار هیستوگرام قیمت سهام
نمودار(۴-۶) نمودار Q-Q قیمت سهام
جهت بررسی و شناسایی نرمال بودن توزیع این متغیر با بهره گرفتن از نمودار Q-Q ، ملاحظه می شود که اعداد بصورت متعادل در حول خط روند پراکنده شده است. بنابرین توزیع متغیر قیمت سهام از توزیع نرمال پیروی می کند.

• وقتی اتومبیل ها توقف کردند، در جهت مستقیم از خط کشی عبور باید صورت پذیرد.

• اگر در محل گذرگاه عرضی عابر پیاده ، در وسط خیابان، میانه، رفوژ و یا سکو وجود دارد، در آن قسمت توقف و با مراعات اصول ذکر شده و مشاهده به سمت دیگر و اطمینان از نبود خطر از نیمه دوم خیابان عبور باید انجام پذیرد.

• در گذرگاههای عرضی چراغ دار با جزیره میانی باید عبور از خیابان به صورت دو مرحله ای یا متناوب و به عنوان دو معبر مجزا در نظر گرفته شود.

• • نرده های کنار خیابان برای افزایش ایمنی عابران پیاده است. فقط از قسمت هایی عبور باید صورت گیرد که فاصله ای بین نرده های محافظ برای عبور عرضی عابر باز گذاشته شده باشد.

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• برای عبور از عرض خطوط ویژه اتوبوس، براساس آنچه که گفته شد عمل کنید. به علاوه دقت کنید که اتوبوس ها معمولاً در خطوط ویژه با سرعت بیشتری نسبت به دیگر وسایل نقلیه حرکت می کنند. همچنین کنترل دوچرخه سواران و یا دیگر وسایلی که در خطوط ویژه اتوبوس حرکت می کنندنیز ضروری است.

• اگر عبور از میان اتومبیل های پارک شده صورت میگیرد، ابتدا در کنار اتومبیل و در حاشیه خیابان توقف کرده و مطمئن شوید که می توان تردد خودروها در خیابان را به خوبی دید و همچنین، رانندگان نیز به خوبی قادر به دیدن عابر باشند.

• فقط در زمانی سوار یا پیاده عابر از وسایل نقلیه مجاز باشد که اتوبوس توقف کامل کرده و راننده اجازه سوار و پیاده شدن داده شده باشد. هیچ گاه به طور مستقیم از جلو یا پشت اتوبوس اقدام به عبور از عرض خیابان نباید صورت گیرد. پس ازعبور وسایل نقلیه عمومی عابر میتواند آمد و شد در خیابان را به طور کامل در هر دو جهت صورت دهد چرا که دید عابر در این زمان بیشتر است.

۴-۳- روش اجرای برنامه‌ریزی تسهیلات پیاده‌روی
همانگونه گه در بند قبل اشاره شد فرایند برنامه‌ریزی تسهیلات پیاده‌روی با پیروی از روش برنامه‌ریزی سیستماتیک، شامل شناسایی مسائل، تعیین محدودیت‌ها، اهداف و مقاصد، تعیین دامنه و روش مطالعه، جمع‌ آوری و تحلیل آمار و اطلاعات، ارائه گزینه‌ها، طراحی نهایی و اجرای برنامه ممکن است. یک برنامه پیاده‌روی ممکن است در محدوده یک ساختمان، یک مجموعه، شبکه هسته مرکزی یک شهر و حتی شبکه‌های بزرگتر باشد. دامنه پروژه ممکن است در یک طیف گسترده از برنامه‌های اصلاحی کم هزینه تا پروژه‌های بزرگ بلندمدت متغیر باشد. در شکل ۹ نمونه یک فرایند اجرای برنامه‌ریزی سیستم پیاده ارائه شده است.
طراحی

۲-۲-۵ – انواع فن آوری CRM
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری را از لحاظ وظیفه یا نوع اعمالی که انجام می‌دهد می‌توان به سه دسته تقسیم کرد (تورین و همکاران، ۲۰۰۲) : ۱ – مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ۲- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ۳- مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
۲-۲- ۵-۱- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به برنامه‌های کاربردی مشتری محور CRM مثل مدیریت سفارش، سرویس به مشتری، بازاریابی، اتوماسیون فروش و ارائه سرویس به کار کنان بخش فروش اطلاق می‌شود. این دسته، فعالیت‌ها و کاربردهای مواجهه با مشتری را شامل می‌شود که برای افزایش کارائی تعاملات در بخش‌های ستادی (Back) و صفی (Front) اجرا می‌شوند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر اساس مطالعات گروه مشاوره متا دلیل عمده شکست پروژه‌های CRM، عدم توانایی یکپارچه شدن آن با سیستم‌های به جا مانده قدیمی است؛ بنابراین در سطح عملیاتی لازم است برنامه‌های کاربردی CRM مثل مراکز تماس، سرویس‌های خودکار مبتنی بر وب و امثالهم از داده‌های یکپارچه شده سایر سیستم‌های پس خوان (ستادی) مثل کارکردهای مالی و منابع انسانی و امثالهم استفاده کنند. یکی از نرم افزارهای یکپارچه اثر بخش «سیستم یکپارچه سازی برنامه‌های کاربردی مؤسسات» EAI^[26] نام دارد، که به صورت میان ابزاری بین سیستم CRM و سیستم‌های به جای مانده قبلی عمل می‌کند. این میان ابزارها انواع سرویس‌های پیغام رسانی و ترسیم داده‌ها را فراهم می‌آورند که به سیستم‌ها اجازه می‌دهند بدون توجه به قالب‌های خود با سیستم‌های جداگانه دیگر ایجاد ارتباط نمایند.
۲-۲-۵- ۲- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
این بخش شامل کاربردهایی است که داده‌های جمع آوری شده در بخش عملیاتی و سایر داده‌های منابع دیگر را مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهد. برنامه CRM تحلیلی با استفاده استراتژیک، کار آمد و مؤثر داده‌ها به منظور فراهم آوردن امکان تصمیم گیری به مدیران سروکار دارند.
– برای تهیه یک نگرش درست از هر مشتری تمام اطلاعات باید در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره شوند. این پایگاه داده «انبار داده^[۲۷]» نامیده می‌شود. داده‌های ذخیره شده ممکن است از منابع داخلی و در حین تعامل با مشتری جمع آوری شوند و یا اینکه ممکن است از منابع خارج از شرکت اخذ شوند.
انبار داده‌ها ترکیبی از فناوری‌هایی است که هدف آن یکپارچه سازی مؤثر پایگاه‌های داده‌ای عملیاتی در محیطی است که استفاده استراتژیک از داده‌ها را امکان پذیر می‌سازد. این فناوری‌ها شامل سیستم‌های مدیریت پایگاه‌های داده‌ای رابطه‌ای و چند بعدی، معماری سرویس دهنده / سرویس گیرنده، اینترفیس^[۲۸] های گرافیکی مخزن‌ها و مواردی دیگر می‌شود. به طور ساده می‌توان انبار داده‌ها را نوعی پایگاه داده‌ای بر شمرد که دارای خصوصیات «غیر فرّار، یک پارچه و متغیر در زمان» است.
ارتباط بین CRM و انبار داده‌ها با مؤلفه‌های سهولت، دسترسی به موقع، استفاده استراتژیک و مؤثر از داده‌ها و اطلاعات ارزشمندی برای مدیریت پردازش و تصمیم گیری CRM مشخص می‌شود که همگی به استقرار انبار داده‌ای بستگی دارند. صاحب نظران معتقدند که CRM نمی‌تواند در مؤسسات فاقد منبع اطلاعاتی عمده‌ای که همان انبار داده‌هاست به کار گرفته شود.
هدف از مدیران ارتباط با مشتری تحلیلی اتخاذ تصمیم‌های بهتر است. برای اتخاذ تصمیم‌های بهتر، داده‌ها باید به دقت و سرعت تجزیه و تحلیل شوند.
۲-۲-۵- ۳- مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
این بخش از مدیریت ارتباط با مشتری بر تسهیل ارتباط بین مشتریان و شرکت تأکید دارد. ارتباط یک طرفه که قبلاً از طرف شرکت به سمت مشتری بود باید با ارتباط دو طرفه جایگزین شود و مشتریان باید به اطلاعات مورد نیاز خود که بر تصمیمات آنها تأثیر دارند دسترسی داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی تمام نقاط ارتباطی مشتری با شرکت را تحت پوشش قرار می‌دهد.
تکنولوژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر سه حوزه سازمانی بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می‌کنند. این سه حوزه شامل سه جزو عمده سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، شامل اتوماسیون بازاریابی سازمان، اتوماسیون نیروی فروش و خدمات و پشتیبانی مشتری می‌شود تا بدین وسیله سود آوری و درآمد سازمان را بهینه نمایند (برون، ۲۰۰۰).
۲-۲-۵- ۳- ۱- اتوماسیون بازاریابی سازمان: (EMA) ^[۲۹]
این سیستم همانند اتوماسیون نیروی فروش (SFA) در حوزه فروش، اثر تقویتی و مکانیزه مشابهی بر بازاریابی دارد. انقلاب اینترنت روش‌های جدیدی برای برنامه‌های «بازاریابی متناسب شده» فراهم آورده و مکانیزه نمودن برنامه‌های بازاریابی بر روی وب سایت‌های مراکز بر خط (online) را ضروری کرده است. هدف مدیریت ارتباط با مشتری تکامل از مدل بازاریابی انبوه که با ساختار بازاریابی محصول محور تطابق دارد، به بازاریابی متناسب شده برای هر مشتری است. برای مدیریت ارتباط با هر مشتری به صورت فردی، لازمست وظایف بازاریابی سازمان، پیگیری، کسب و تحلیل داده‌های مربوط به فعالیت‌های مشتری را برای هر بخش مشخص از مشتری به صورت تعاملی مورد هدف قرار دهد. همچنین دانش اخذ شده باید برای توسعه محصولات و خدمات جدید و طراحی برنامه‌های ارتباطی که مشتریان را جلب، ترغیب و حفظ کند، بکار گرفته می‌شود (برون^[۳۰]، ۲۰۰۰).
۲-۲-۶- اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه گام‌هایی که به منظور ایجاد توسعه نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتریان برداشته می‌شود. اصطلاح CRM به مفهوم امروزی آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک قالب کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. CRM نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازیابی فروش و خدمات پس از فروش در سازمان می‌باشد. فرهنگ مشتری محوری بر ارتباطی ساده از ارتباط یک به یک تیم مشتریان و فروشندگان استوار است. این نگرش به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته‌ها خرید ها و نیازهای مربوط به خود نگاه می‌کند.
CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است مشتری، روابط و مدیریت. منظور از مشتری مصرف کننده نهایی است که با روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا می‌باشد. منظور از روابط ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ایجاد ارتباطی یاد گیرنده می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان در زیر به تشریح اجزای CRM پرداخته می‌شود:
۲-۲-۶-۱-مشتری
مشتری تنها آن کسی نیست که اغلب به ذهن می‌رسد، انواع مشتریان به صورت زیر تعریف می‌شوند (انتظاری یزدی، ۱۳۸۸، ص ۸۵) :
مصرف کننده: کسی است که محصول یا خدماتی در سطح خرده فروشی خریداری می کند..
توزیع کننده: کسی است که محصول را در سطح عمده فروشی و به منظور توزیع مجدد خریداری می کند.
سازمان مرتبط تجاری : شرکتی است که محصول نیمه ساخته را خریداری نموده و آن را تکمیل می کند.
بخش داخلی سازمان : بخشی است که محصول را از بخش‌های دیگر خریداری می کند.
مشتری در قدیم، فرد یا گروهی از افراد بود که برای کالا یا خدمات شما پول پرداخت می‌کرد اما مشتری معاصر فرد یا گروهی از افراد است که شما ارزشی را با آنها مبادله می‌کنید. مشتری می‌تواند شامل انواع زیر باشد:
ارباب رجوعی که به شما پول پرداخت می‌کند.
کارمند شما
فروشنده و تامین کننده شما
شریک شما
اگر شما یک شرکت داشته باشد و مشتریان به شما پول پرداخت کنند و شما به آنها خدمات دهید این مشتری، مشتری نوع اول است. اگر شما کارمندانی دارید و به آنها حقوق و دستمزد می‌دهید و آنها در مقابل به شما بهره وری در کار ارائه می‌نمایند، این مشتری مشتری نوع دوم است. اگر تأمین کنندگانی دارید و آنها به شما محصولاتی ارائه می‌دهند و شما به آنها پول پرداخت می‌کنید این مشتری نوع سوم است. اگر شما شرکانی دارید که به شما خدمت مشاوره‌ای ارائه می‌دهند و شما به آنها در صدی از سودی که در ایجاد آن کمک کرده‌اند پرداخت می‌کنی، مشتری نوع چهارم است؛ این به معنای آن است که هر فرد یا گروهی که با آنها ارزشی را مبادله می‌نمایید در عصر حاضر مشتری محسوب می‌شود.
نظر ماهاتما گاندی در مورد مشتری چنین است. (انتظاری یزدی، ۱۳۸۸، ص ۵۶)
مشتری مهمترین شخص در سازمان ماست.
او به کار ما وابسته نیست بلکه ما به او وابسته‌ایم.
او مزاحم کار ما نیست هدف کار ماست.
او بیگانه در کار ما نیست بلکه بخشی از کار ماست.
با انجام کار او لطفی در حق او نمی‌کنیم اوست که با فراهم آوردن این فرصت به ما کمک می‌کند.
از دیدگاهی دیگر می‌توان مشتریان را به دو روش دیگر مورد بررسی قرار داد :
روش جغرافیایی که با بهره گرفتن از روش تجزیه تحلیل پاره تو مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می‌دهد (با در نظر گرفتن این نکته ۲۰% مشتریان تأمین کننده ۸۰% درآمدهای شرکت هستند.)
روش روان شناختی که در آن شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تأثیر متقابل مشتریان مد نظر قرار می‌گیرد. در این نگرش چهار نوع مشتری شناسایی می‌شود :
– مشتریان وفادار
– مشتریان بی وفا
– مشتریان وفادار رقیب
– مشتریان نسبتاً وفادار
۲-۲-۶- ۲- ارتباط

آن چه که در خصوص دورهی بازگشت ادبی باید بدان اشاره کرد این است که « مکتب بازگشتن هایی ترین شکلی است که شعر فارسی تا پیش از مشروطیت به خود پذیرفته بود. اگر چه برخی این مکتب شعری را واجد ارزش هایی می دانند اما باید پذیرفت که شاعران بازگشت، تا حد زیادی در خدمت روحیهی ایستا و ساکن عصر خود بوده و بیش ترین تلاش و استعداد خود را مصروف احیاء شیوهی متقدمان درشعر فارسی نمودند. مهم ترین مسئله ای که در شعر بازگشت بدان توجهی نمی شد، تناسب میان محتوای شعر و مقتضای روزگار شاعر بود که شعر مشروطه این ضرورت را به خوبی درک نمود وهمتی تمام درهماهنگی خود با زمآن هاش به کار بست.»^۱۷۱ طبعا درون مایهی آثار مکتب بازگشت چندان که به سکون و ایستایی آن در سطور گذشته اشاره شد در خصوص زن نیز همان انگاره هایی را پیگیری کرده است که قدما بر همان مبنا شعر سروده اند.
« مهمترین جنبهی نوآوری شعر مشروطیت، جنبه محتوایی آن است. جریان و فضای انقلاب، محتوای شعر این دوره را با مفاهیمی درآمیخت که ریشه در آرمان ها و افکار تحول یافتهی مردم داشت. مشروطیت در کوتاه زمانی، درون مایهی شعر فارسی را به خدمت نیاز های مردم و انعکاس واقعیت اجتماعی درآورد. آرمان ها و موضوعاتی چون عشق وطن ( ناسیونالیسم )، آزادی خواهی، استعمار ستیزی، گذشته گرایی، حقوق زنان، طرف داری از طبقات محروم و زحمت کشان، جمهوری خواهی، عدالت طلبی، انتقاد از نابسامانی های اجتماعی و … اموری بودند که با مشروطیت در شعر راه یافتند.»^۱۷۲ همان گونه که اشاره شد استیفای حقوق زنان درایران با انقلاب مشروطه آغاز شد طبیعتا « توجه به شأن و مرتبه ی زنان در شعر دوران مشروطیت در واقع فرایند حضور آنان در عرصه های فرهنگی – سیاسی است.»^۱۷۳
برآیند انقلاب مشروطه که زنان یکی از مهمترین عناصر این انقلاب به شمار می رفتند تغییر در نوع نگرش به زن را ایجاد کرد؛ چندان که « بعد از مشروطه تا حدودی نگاه شاعران و نویسندگان نسبت به زن تغییر یافت و تحقیر زن، کم و بیش از میان رفت هرچند شکل آرمانی آن تحقق نیافت، اما در مقایسه با ادبیات پیشین، تغییرات محسوسی نمود. در این عصر تحولات عمیقی در شعر رخ داد، شعر از شکل سنتی خود خارج شد و در راه تازه ای قدم نهاد. این تغییرات تنها در وزن و قافیه رخ نداد بلکه از لحاظ نگرش و نگاه نیز دگرگونی هایی حاصل شد. »^۱۷۴ در سطور پیش در این خصوص به نو گرایی بانو شمس کسمایی در عرصهی شعر این دوره اشاره کردیم.
در باب تغییر نگرش در عصرمشروطه باید به شاعری چون ایرج میرزا نیز اشاره کرد « در شعر ایرج میرزا جایگاه رفیعی برای بیان وضع نا مطلوب زنان در جامعهی ایرانی اختصاص یافته که با یک رشته از سخنان شاعر دربارهی مادر و مهر مادری و اشعاری در مورد کودکان و نوباوگان تکمیل می گردد. گرایش به سادگی، محوری ترین خصوصیت شعر ایرج میرزا است. او با همین زبان در “عارف نامه” به ستایش از ارزش های زنان می پردازد. »^۱۷۵ رفته رفته این تغییر در نوع نگرش و دایر شدن مراکز آموزش برای زنان و ورود آنان به عرصه های فرهنگی – اجتماعی باعث شد تا « بر خلاف سده های گذشته که زنان شاعر و نویسنده به ندرت یافت می شدند از این دوره به بعد، زنان بسیاری ظهور کنند که در سرودن و نگاشتن مهارت زیادی از خود نشان دادند و کارکرد آنان از لحاظ ادبی اهمیت زیادی یافت. شاعران بزرگی چون پروین اعتصامی، فروغ فرخ زاد، سیمین بهبهانی، طاهره صفارزاده، رقیه کاویانی، مهوش مساعد، ژیلا مساعد، فریده فرجام، نازلی امیر قاسمی از شاعران برجسته [عصر حاضر] به حساب می آیند. »^۱۷۶ که حاصل تغییر نگرش عصرمشروطیت در باب زنان هستند در ادامهی این رویکرد « در شعر شاعران این سده، دفاع از حقوق زن فراوان دیده می شود. شاعران سعی می کنند نگاه تازه تری به زن داشته باشند و با توجه بیش تری به زن و شخصیت او بنگرند.»^۱۷۷

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

حاصل این دقت نظر و همت همگانی میان شاعران از زن و مرد خود را در شعر معاصر نیز نشان می دهد. « نگاه به زن و شعر معاصر، از واقعیت های موجود در جامعه سرچشمه می گیرد و زنان به مانند دیگر انسان ها به طور مطلق نیک صفت نیستند، بلکه در کنار زنان شایسته و سزاوار زنانی یافت می شوند که به جنبه های منفی خود بیش تر روی آوردهاند.»^۱۷۸ این خصیصه را در شعر سیمین بهبهانی شاعر مورد مطالعهی این رساله بیش تر پی خواهیم گرفت.
باری « نگرش به زن در شعر معاصر بسیار گسترده تر است [ باید گفت] با تقسیم بندی هایی که انجام گرفته در حدود ۴۲ موضوع در مورد شخصیت زن به دست آمده است. »^۱۷۹
این همه گفتیم تا پس از این به گفتار های زنانه در اشعار شاعری چون سیمین بهبهانی از صنف زنان و نیز محمد رضا شفیعی کدکنی از صنف مردان بپردازیم ونوع قلم هر یک را در ارتباط با زنان و تصاویری که از زن به دست داده اند مورد واکاوی و نقد قرار دهیم و نشان دهیم زنان در عرصه های مختلف خصوصاً در عرصه سرایش و نگارش گام های جدی برداشته اند اگر چه گاهی فکر مسلط بر اذهان در پاره ای آثار همچنان مبین رنگ و بوی ضعف زن است. « مراد از” دیگر” یا ” دیگری” در نوشته های فمینیست های فرانسوی اشاره به این نکته است که گفتمان مسلط همواره به مونث بودن در مقایسه با مذکر که موضوع اصلی گفتمان است مقامی فرعی می دهد. بعضی مذکر را معیار مثبتی می داند که مونث در مقایسه با آن منفی ( یا غیر مرد) معرفی می شود.» ^۱۸۰ این جا باید گفت در پاره ای آثار که آفرینندگان آن زن هستند نیز می توان ردپایی از گفتمان مردانه یافت لذا در جهت همان سیر تحول که از آغاز گفتار تا بدین جا مدام به آن تکیه کردیم یکی هم همین است این که به زنان بگوییم « خودت را بنویس. تن تو باید شنیده شود. فقط در این صورت است که منابع لایزال ناخودآگاه فوران خواهد کرد. نوشتن؛ عملی که تنها رابطه رفع توقیف شده ی زن با جنسیت اش با وجود زنانه اش را متحقق و واقعی نمی سازد بلکه دسترسی این را به قدرت اصیل اش، به خوبی هایش، به لذاتش، به اندامهایش باز می گرداند و او را به خطههای عظیم تنانه اش که مهر و موم شده بودند، باز پس می گرداند. این عمل او را از ساختار فرا مَن شده ای (Superegoized) که زن در آن همواره جایگاه از پیش مقرر یک متهم به میل داشتن، متهم به هیچ نداشتن، متهم به سرد مزاجی، متهم به گرم مزاجی زیاده از حد، متهم نه این بودن و نه آن بودن، متهم به زیاده مادر بودن، متهم به بچه داشتن به بچه نداشتن، متهم به پرستاری کردن و نکردن…، نوشتن او را با تفکر و تحلیل اش، با تحلیل روشنگری اش رها می سازد، با آزاد سازی متن شگفت اش از خود، او که باید به سرعت حرف زدن را یاد بگیرد. زن، بدون تن کور است کر است، بی تن زن خدمتکار مرد ستیزه جو می شود، سایه او می شود، ما باید آن “زن کاذب” که زن زنده را از تنفس باز می دارد، بکشیم.» ^۱۸۱
آن چه که تا کنون جنس مذکر پیرامون مونث نوشته چندان بیانگر وجود واقعی زن نبوده و نیست اگر زنان این سکوت را بشکنند و خود قلم به دست گرفته خویشتن خویش را به صفحات سپید کاغذ بنشانند آن گاه رفته رفته تعاریف درست از زن بودن جلوه و جایگاه خود را پیدا می کند کتاب هایی که در تدوین و تنظیم این وجیزه مورد استفاده نگارنده قرار گرفت خصوصا دو کتاب نماد های اسطوره ای و روانشناسی زنان اثر خانم شینودا بولن و نیز کتاب زن یک ارزش اثر شیرین ِخانم ماریان ویلیامسون کتبی بود از زنان پیرامون زنان و نماینده اندیشه والای زنان. که حقیقتاً باید اعتراف کنم خواندن این دو کتاب چندان نزد من جذاب بود که تعمداً خواندن آن ها را طولانی کردم تا لذت این دو نوشتار را برای همیشه در ضمیر خود جاودانه کنم برخی از این کتب خصوصاً دو کتاب یاد شده را به قوت هر چه تمام تر برای خواندن ابتدا به بانوان مخاطب این وجیزه و سپس قاطعانه تر به مردان توصیه می کنم.
خوب است که زنان بنویسند و برای زنان؛ چه اینکه قلم بر آمده از روح لطیف زنانه فضایی لطیف را به دنیای خشن تکنولوژیک امروز باز میگرداند و امید را همچون پاره های گرما بخش اخگر به کاشانهها هبه می کند با این امید که آثار زنان میهنم ایران عزیز که مهد عاشق ترین زنان دنیاست کام بشریت را شکرین کند و فراسوی مرزهای میهنم را در نوردد، قدم در بخش دوم رساله یعنی نقد زن مدارانه تصاویر شاعرانه از دو شاعر خوب کشورم سیمین بهبهانی و محمد رضا شفیعی کدکنی، می گذارم با ذکر این نکته که هر دو شاعر در زمره شعرای تصویر ساز هم عصر ما هستند « اطال الله عمرهما».
پی نوشت
زن و ادبیات ( سلسله پژوهش های نظری درباره مسائل زنان) گزینش و ترجمه: منیژه عراقی مرسده صالح پور، صفحه ۳۴۶
همان کتاب، صفحه ۳۴۶
همان کتاب، صفحه ۳۳۴
زن و شعر، زینب یزدانی، صفحه۵۴
زن در طول تاریخ، تالیف: فرشته کریمی، صفحه ۱۷
زن و شعر،تالیف: زینب یزدانی، صفحه ۵۴
همان کتاب، صفحه ۵۵
زن یک ارزش، نویسنده: ماریان ویلیامسون، ترجمه و تلخیص مینو احمد سرتیپ، صفحه ۳۱و۳۲
همان کتاب، صفحه ۵۰
همان کتاب، صفحه ۷۸و۷۹
جسم زن، جان زن، نویسنده: کریستین نورتراپ، ترجمه: پوراندخت تمدن( مالکی) صفحه ۲۹
هنر زن بودن، نویسنده: دکتر علی پریور، صفحه ۱۸۲
زنان از دید مردان، نویسنده: بنوات گری، ترجمه محمد جعفر پوینده، صفحه ۸
حقوق زن از آغاز تا امروز، نویسنده: نای. بن سعدون، ترجمه: گیتی خورسند، صفحه ۶۷
همان کتاب، صفحه ۶۷
همان کتاب، صفحه ۶۹
همان کتاب، صفحه ۷۰
جسم زن، جان زن، نویسنده: کریستین نورتراپ، ترجمه: پوراندخت تمدن( مالکی) صفحه ۲۸
حقوق زن از آغاز تا امروز، نویسنده: نای. بن سعدون، ترجمه: گیتی خورسند، صفحه ۷۳
سیمای زن در فرهنگ ایران، نویسنده: جلال ستاری، صفحه ۶
جسم زن، جان زن، نویسنده: کریستین نورتراپ، ترجمه : پوراندخت تمدن( مالکی) صفحه ۲۷و۲۸
زنان از دید مردان، نویسنده: بنوات گری، ترجمه: محمد جعفر پوینده، صفحه ۶
جنس دوم. جلد اول، نویسنده: سیمون دوبووار، ترجمه: قاسم صنعوی، صفحه ۲۹۰
زن یک ارزش، نویسنده: ماریان ویلیامسون، ترجمه: و تلخیص: مینو احمد سرتیپ، صفحه ۲۶
زنان از دید مردان، نویسنده: بنوات گری، ترجمه: محمد جعفر پوینده، صفحه ۶
حقوق زن از آغاز تا امروز، نویسنده: نای. بن سعدون، ترجمه:گیتی خورسند، صفحه ۴۸
همان کتاب، صفحه ۴۹
جنس دوم. جلد اول، نویسنده: سیمون دوبووار، ترجمه: قاسم صنعوی، صفحه ۱۷۵
همان کتاب، صفحه ۲۵۹
زنان از دید مردان، نویسنده: بنوات گری، ترجمه: محمد جعفر پوینده، صفحه ۳۸
سیمای زن در فرهنگ ایران، نویسنده: جلال ستاری، صفحه ۲۴۳و۲۴۴
جنس دوم. جلد اول، نویسنده: سیمون دوبووار، ترجمه: قاسم صنعوی، صفحه ۱۴۲
جسم زن، جان زن، نویسنده: کریستین نورتراپ، ترجمه : پوراندخت تمدن( مالکی) صفحه ۲۸
زن یک ارزش، نویسنده: ماریان ویلیامسون، ترجمه و تلخیص: مینو احمد سرتیپ، صفحه۱۲۶
همان کتاب، صفحه ۴۷
زن آرمانی . زن فتانه، نویسنده : دکتر آذین حسین زاده، صفحه ۱۳
زن یک ارزش، نویسنده: ماریان ویلیامسون، ترجمه و تلخیص: مینو احمد سرتیپ، صفحه۹۵
همان کتاب، صفحه ۸۲
همان کتاب، صفحه ۶۵
جسم زن . جان زن، نویسنده: کریستین نورتراپ، ترجمه : پوراندخت تمدن( مالکی) صفحه ۳۰

۳-۳-۱- اعمال سیاست پولی در نظام­های مختلف تعیین نرخ ارز ۳۱
۳-۳-۱-۱- نظام ثابت نرخ ارز ۳۱
۳-۳-۱-۲- نظام شناور نرخ ارز ۳۲
۳-۳-۱-۳- نظام نرخ ارز شناور مدیریت­شده ۳۳
۳-۳-۲- نگاهی گذرا به بازار ارز در ایران ۳۵
۳-۴-اثر تغییرات حجم پول بر نرخ ارز ۳۶
۳-۵-دلایل تدریجی بودن آثار حجم پول بر نرخ ارز در کشورهای در حال توسعه ۳۸
۳-۶-ساختار الگو ۴۰
۴۳
۳-۸-روش تحقیق ۴۸
۳-۸-۱- علّت و ضرورت استفاده از الگوهای هم تجمعی ۴۸
۳-۸-۲- آزمون های ریشه واحد ۴۹
۳-۸-۲-۱- آزمون دیکی فولر تعمیم یافته ۵۱
۳-۸-۲-۲- آزمون فیلیپس و پرون ۵۱
عنوان صفحه
۳-۸-۲-۳- آزمون های ریشه واحد با شکست ساختاری ۵۲
۳-۸-۳- ضرورت استفاده از روش ARDL ۵۷
۳-۸-۴- روش برآورد الگو ۵۸
۳-۸-۵- آزمون ثبات پارامترها ۶۰
۳-۹- جمع­بندی کل فصل ۶۳

۴-۱- مقدمه ۶۵
۴-۲- الگوی مناسب برای تعیین نرخ ارز ۶۶

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۳- نحوه جمع آوری داده ها ۶۶
۴-۴- آزمون ریشه واحد ۶۷
۴-۵- نتایج حاصل از برآورد مدل ۷۱
۴-۶- آزمون تشخیصی ۷۲
۴-۷- تخمین مدل بلندمدت ۷۴
۴-۸- برآورد الگوی تصحیح خطا ۷۶
۴-۹- آزمون ثبات پارامترها ۷۸
۴-۱۰- تخمین اثرات توزیعی باوقفه تغییرات حجم پول بر نرخ ارز اسمی ۸۰
۴-۱۱- جمع­بندی ۸۴

۵-۱- مقدمه ۸۶
۵-۲- خلاصه و نتیجه ­گیری ۸۶
۵-۳- یافته­های عمده تحقیق ۹۱
۵-۴- پیشنهادهای سیاست­گذاری ۹۲
۵-۵- پیشنهادهایی برای مطالعات آتی ۹۳
عنوان صفحه

منابع داخلی ۹۴
منابع خارجی ۹۸
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۲-۱- خلاصه مطالعات داخلی ۱۳
جدول ۲-۲- خلاصه مطالعات خارجی ۲۰
جدول ۳-۱- چگونگی تأثیر تغییرات موقت حجم پول بر نرخ ارز اسمی ۴۸
جدول ۴-۱- نتایج آزمون ایستایی ۶۹
جدول ۴-۲- نتایج آزمون ایستایی بر اساس آزمون دیکی فولر تعمیم یافته ۶۹
جدول ۴-۳- نتایج آزمون ایستایی بر اساس آزمون فیلیپس پرون ۷۰