۴-۲- آمار توصیفی

برای تبیین و تشریح داده های جمع ­آوری شده در تحقیق از آمار توصیفی استفاده می‌شود. آمار توصیفی را عمدتاًً مفاهیمی از قبیل جدول توزیع فراوانی و نسبت‌های توزیع، نمایش هندسی و تصویری توزیع، اندازه های گرایش به مرکز، اندازه های پراکندگی و نظایر آن تشکیل می‌دهد. آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مسأله یا موضوع مورد مطالعه مورد استفاده قرار می‌گیرد یا در واقع ویژگی‌های موضوع مورد مطالعه به زبان آمار تصویر­سازی و توصیف می‌گردد. از ابزارهای رایج در آمار توصیفی جداول و نمودارها می‌باشد (حافظ نیا،۱۳۸۵)؛ که در تحقیق حاضر، از جداول و نمودارها برای به نمایش در آوردن برخی ویژگی‌های جمعیت­شناختی که در واقع ۶ سؤال عمومی پرسشنامه ‌می‌باشد، استفاده شده است.

۴-۲-۱- جنسیت پاسخ ­دهندگان

در جدول ۴-۱ و شکل ۴-۱، درصد افراد برحسب جنسیت پاسخ ­دهندگان آمده است.

جدول ۴-۱: توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان بر حسب جنسیت
جنسیت
فراوانی
درصد فراوانی
فروانی تجمعی

مرد

۲۰۴

۹/۸۹

۲/۸۳

زن

۲۳

۱/۱۰

۱۰۰

مجموع

۲۲۷

۱۰۰

–

یافته های جدول ۴-۱ نشان می‌دهد که با توجه به جنسیت افراد، حدود ۹۰ درصد افراد نمونه را مردان و حدود ۱۰ درصد افراد نمونه را زنان تشکیل می‌دهند.

شکل ۴-۱ درصد فراوانی بر حسب جنسیت

۴-۲-۲- مدت ارتباط با مشتری پاسخ ­دهندگان

در جدول ۴-۲ و شکل ۴-۲، درصد افراد برحسب مدت ارتباط با مشتری آمده است.

جدول ۴-۲: توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان بر حسب مدت ارتباط با مشتری

مدت ارتباط با مشتری

فراوانی
درصد فراوانی
فروانی تجمعی

کمتر از ۱ سال

۱

۴/۰

۴/۰

۱ تا ۵ سال

۷

۱/۳

۵/۳

۶ تا ۱۰ سال

۳۳

۵/۱۴

۱/۱۸

۱۱ تا ۱۵ سال

۱۰۳

۴/۴۵

۴/۶۳

بیش از ۱۵ سال

۸۳

۶/۳۶

۱۰۰

مجموع

۲۲۷

۱۰۰

–

یافته های جدول ۴-۲ نشان می‌دهد که ۴/۴۵ درصد پاسخ ­دهندگان بر حسب مدت ارتباط با مشتری ، بین ۱۱ تا ۱۵ سال با مشتریان ارتباط دارند.

شکل ۴-۲ درصد فراوانی بر حسب مدت ارتباط با مشتری

۴-۲-۳- میزان دارایی نقدی

در جدول ۴-۳ و شکل ۴-۳، درصد افراد برحسب میزان دارایی نقدی آمده است.

جدول ۴-۳: توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان بر حسب میزان دارایی نقدی
میزان دارایی نقدی
فراوانی
درصد فراوانی
فروانی تجمعی

کمتر از ۱ میلیون

۶

۶/۲

۶/۲

۱ تا ۲ میلیون

۹۸

۲/۴۳

۸/۴۵

۲ تا ۳ میلیون

۱۰۸

۶/۴۷

۴/۹۳

بیش از ۳ میلیون

۱۵

۶/۶

۱۰۰

مجموع

۲۲۷

۱۰۰

–

یافته های جدول ۴-۳ نشان می‌دهد که ۶/۴۷ درصد پاسخ ­دهندگان بر حسب میزان دارایی نقدی، بین ۲ تا ۳ میلیون برخوردارند.

شکل ۴-۳ درصد فراوانی بر حسب میزان دارایی نقدی

۴-۲-۴- سن پاسخ ­دهندگان

در جدول ۴-۴ و شکل ۴-۴، درصد افراد برحسب سن آمده است.

جدول ۴-۴: توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان بر حسب سن پاسخ ­دهندگان
سن پاسخ ­دهندگان
فراوانی
درصد فراوانی
فروانی تجمعی

کمتر از ۲۵ سال

۳

۳/۱

۳/۱

۲۶ تا ۳۵ سال

۳۶

۹/۱۵

۲/۱۷

۳۶ تا ۴۵ سال

۸۷

۳/۳۸

۵/۵۵

۴۶ تا ۵۵ سال

۸۰

۲/۳۵

۷/۹۰

بالاتر از ۵۵ سال

۲۱

۳/۹

۱۰۰

مجموع

۲۲۷

۱۰۰

–

یافته های جدول ۴-۴ نشان می‌دهد که ۳/۳۸ درصد پاسخ ­دهندگان بر سن، بین ۳۶ تا ۴۵ سال دارند.

شکل ۴-۴ درصد فراوانی بر حسب سن پاسخ ­دهندگان

۴-۲-۵- تعداد ارائه دهندگان خدمات

در جدول ۴-۵ و شکل ۴-۵، درصد افراد برحسب تعداد ارائه­دهندگان خدمات آورده شده است.

جدول ۴-۵: توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان بر حسب تعداد ارائه دهندگان خدمات
تعداد ارائه دهندگان خدمات
فراوانی
درصد فراوانی
فروانی تجمعی

۱ نفر

۱۹

۴/۸

۴/۸

۲ تا ۳ نفر

۷۸

۴/۳۴

۷/۴۲

۴ تا ۵ نفر

۸۹

۲/۳۹

۹/۸۱

بیش از ۵ نفر

۴۱

۱/۱۸

۱۰۰

مجموع

۲۲۷

۱۰۰

–

یافته های جدول ۴-۵ نشان می‌دهد که ۲/۳۹ درصد پاسخ ­دهندگان بر حسب تعداد ارائه­دهندگان خدمات در رده ۴ تا ۵ نفر هستند.

شکل ۴-۵ درصد فراوانی بر حسب تعداد ارائه دهندگان خدمات

1. 1. Brook & Smith ↑

1. 1. Oliver, (1999) ↑

1. 1. Serin ↑

1. 1. Fornell, (1992) ↑

1. 1. Oliver, (1999) ↑

1. 1. Paurav Shukla (2004, p. 85) ↑

1. 1. Aaker (1991) ↑

1. 1. Oliver, (1999) ↑

1. 1. Attitude Approach ↑

1. 1. Behavioral Approach ↑

1. 1. Yoo (2000) ↑

1. 1. Lexas ↑

1. 1. Mittal and Kamakura ↑

1. 1. threshold ↑

1. 1. Auh.Johnson ↑

1. 1. compatibility ↑

1. 1. Hsee ↑

1. 1. Yee et al ↑

1. 1. Lambert-Pandraud, R., Laurent, G. & Lapersonne, E. (2005) ↑

1. 1. Hamburg,C., Giering, A. & Menon, A. (2003) ↑

1. 1. Hamburg,C. & Giering , A.(2001) ↑

1. 1. Mittal, V. & Kamakura, W.A. (2001) ↑