۳۲-راد ، سید سعید . خواجه ئیان ، داتیس.اعظمی، امیر ،۱۳۸۹، “بهبود عملکرد در مدیریت بازار با بهره گرفتن از هوش هیجانی” ، پژوهشنامه علوم اجتماعی، شماره ۶۴،صفحه ۱۵۵-۱۸۴٫
۳۳-رستمی، محمدرضا. قاسمی، جواد. اسکندری، فرزانه،۱۳۹۰،” ارزیابی عملکرد مالی بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار”،مجله حسابداری مدیریت،سال چهارم ، شماره هشتم ، بهار
۳۴-رجایی،علیرضا،۱۳۸۹،”هوش معنوی . دیدگاه ها و چالش ها”،فصلنامه پژوهشنامه تربیتی،شماره؟
۳۵-رحیمی، غفور ،۱۳۸۵، ” ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر سازمان”، مجله تدبیر، شماره ۱۷۳٫
۳۶-رضائیان، علی. کشته گر، عبدالعلی،۱۳۸۷،” بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی ” ، پیام مدیریت، شماره ۲۷،صفحه ۲۷ -۳۹٫
۳۷-روستا ، احمد . ونوس،داور.ابراهیمی، عبدالحمید، ۱۳۸۰ ،”مدیریت بازاریابی” ،چاپ پنجم ،انتشارات سمت .
۳۸-رهنورد، فرج اله.جویبار، منوچهر،۱۳۸۷، ” مقایسه هوش هیجانی در میان سطوح سه گانه مدیریت”، پیام مدیریت، شماره ۲۶، ص۱۰۱-۱۱۸٫
۳۹-ریاضت فرهاد،۱۳۸۱،” ارزیابی عملکرد بانک ها از طرح تا عمل”،صنعت بانک،پیاپی ۱۹، صص ۱۳۵-۱۶۸٫
۴۰-سادات خشوعی،مهدیه،۱۳۸۷،”رابطه بین هوش هیجانی و شوخ طبعی در دانشجویان دانشگاه”،مطالعات تربیتی و روانشناسی دانشگاه فردوسی مشهد.
۴۱-سایمونز، رابرت، ۱۳۸۵ ،” نظام های کنترل و سنجش عملکرد برای اجرای استراتژی”،مترجم:مجتبی اسدی، گروه پژوهشی صنعتی آریانا .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴۲-سبحانی نژاد،مهدی و یوزباشی،علیرضا،۱۳۸۷،”هوش هیجانی و مدیریت در سازمان”،نشر یسطرون تهران
۴۳- سرافرازی، مهرزاد.، معمارزاده، غلامرضا،۱۳۸۹، ” بررسی تأثیر هوش هیجانی بر بهبود کیفیت عملکرد مدیران مطالعه موردی: دانشگاه پزشکی استان فارس”، پژوهشنامه ، شماره ۶۴،ص ۵۹-۱۲۰٫
۴۴-سرمد ، زهره .عباس بازرگان،عباس. حجازی، الهه،١٣٩٢, ” روش های تحقیق در علوم رفتاری ” ،ویرایش اول, چاپ بیست و پنجم.
۴۵-سکاران ، اوما، ۱۳۹۰ ،“روش های تحقیق در مدیریت“ ، مترجمان : صائبی و شیرازی ، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
۴۶- سید جوادین، سیدرضا ، ۱۳۸۶ ، “بررسی تأثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان در سازمان تأمین اجتماعی“، سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد.
۴۷-شامرادلو، مهران ، ۱۳۸۳ ،”مقایسه نقش هوش هیجانی و هوش شناختی در پیش بینی پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پیش دانشگاهی شهر تهران”، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه شهیدبهشتی.
۴۸- صادق ملکی آوارسین ، میرمحمد سید کلان ،۱۳۸۷، “بررسی رابطه بین هوش هیجانی و اثربخشی اعضای هیأت علمی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان” ، فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحدگرمسار ، سال دوم، شماره ۲، تابستان ، ۱۳۲ – ص ص ۱
۴۹-صالحی ، مرتضی. نیکوکار، غلامحسین. محمدی، ابوالفضل. تقی نتاج، غلامحسن،۱۳۹۰،” طراحی الگوی ارزیابی عملکرد شعب بانک ها و مؤسسات مالی و اعتباری”، مدیریت بازرگانی، دوره۳،شماره۷، ص ۱۲۷-۱۴۹٫
۵۰- طایی،محمدرضا،۱۳۸۹، ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر سازمان،دانشگاه صنایع و معادن ایران.
۵۱-طبری،مجتبی.آراسته،فرزاد.، ۱۳۸۷، ” ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن”، (پژوهشگر) فصلنامه مدیریت، سال پنجم، شماره ۱۲ ، زمستان ،ص۱۲-۲۰
۵۲- طبری، مجتنی.، قربانی، مهرناز. ، ۱۳۸۸، “نقش هوش هیجانی بر شیوه تصمیم گیری مدیران “، پژوهشگر فصلنامه مدیریت، سال ششتم، ویژه نامه ۱۶،.
۵۳-عباسقلیپور، محسن.، ۱۳۸۹، “عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک ها”، شماره ۱۰۶، بانک و اقتصاد، ص ۲۴-۲۹٫
۵۴-عفتی داریانی ، محمد علی ، ۱۳۸۶ ، “مدیریت عملکرد با نگاهی به ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرائی” ، موسسه توسعه و بهبود مدیریت .
۵۵- فتحی ، سعید ،۱۳۸۶، “تببین الگوی عوامل مؤثر بر اندازه گیری ارتباط بین فن آوری اطلاعات و عملکرد مالی ، شرکت‌های تجاری” ، رویکردی فرا تحلیلی رساله دکتری ، دانشگاه تربیت مدرس
۵۶- فهیم دوین،حسن،محمدامیر تاش،علی،کریمی،یوسف و هادوی،فریده،۱۳۸۶”رابطه هوش عاطفی با راهبردی های مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده تربیت بدنی دانشگاههای کشور و ارائه الگو”،فصلنامه حرکت،شماره۳۲،ص۲۱۶-۲۰۱
۵۷-فیاض،مرجان و نثار احمدی،هدی،۱۳۸۵،”هوش فرهنگی ، نیاز مدیران در قرن تنوع”،ماهنامه تدبیر،سال هفدهم،شماره۱۷۲ .
۵۸-قورچیان نادرقلی,محمدخانی کامران،۱۳۸۹،” رهبری دانشگاهی مبتنی بر هوش عاطفی و اثربخشی هیات علمی”، مدیریت فرهنگی تابستان; ۴(۸):۱۲۱-۱۳۷٫
۵۹- کاپلان، رابرت و نورتن، دیوید، ۱۳۸۸، “دستاورد اجرا”، عاطفی، محمدرضا، تهران، چاپ اول، انتشارات گروه ناب.
۶۰- کاظمی، بابک و ابطحی، سیدحسین ، ۱۳۷۹ ، “بهره وری” ، انتشارات موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی.
۶۱- کریمی ،۱۳۸۵، “تورج مدل های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی” ، ماهنامه تدبیر-سال هفدهم،شماره ۱۷۱،ص ص ۲۲- ۲۷٫
۶۲- کلانتری ،صمد و ربانی ، رسول و هزار جریبی ، جعفر ،۱۳۸۹ ،”بررسی میزان کارآفرینی دانش آموختگان در عرصه نشریات و مطبوعات” ، دانش‌نامه علوم اجتماعی،شماره ۲۳، ص ص ۱۷۱-۱۸۹٫
۶۳- کورنگ بهشتی، سیامک.، ۱۳۸۱،” ظایف مدیران مالی بانک ها”، پژوهش های مدیریت راهبردی، شماره ۲۸ و ۲۹، ص ۱۳۳-۱۳۷٫
۶۴-کیوان لو . فهیمه ، کوشان . محسن ، سید احمدی . محمد .،۱۳۸۹،” رابطه هوش هیجانی و سبک رهبری.” ، ﻣﺠﻠﻪ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﻜﻲ و ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ درﻣﺎﻧﻲ ﺳﺒﺰوار. دوره. ۱،. ﺷﻤﺎره ۱۸ ، ص ۴۷-۵۴ .
۶۵- گلمن ، دانیل . ترجمه : پارسا، نسرین .، ۱۳۸۰، “هوش هیجانی(توانایی های محبت کردن ومحبت دیدن) ” ، تهران ، انتشارات رشد .
۶۶-گلمن،دانیل، لنینیک،داگ و کیل،فرد،۲۰۰۷،”هوش اخلاقی ، بالابردن عملکرد تجاری و موفقیت رهبری”،ترجمه؟،انتشارات دانشگاه وارتون.
۶۷- محمد عرب ، حجت زراعتی ، حسین شعبانی نژاد ، مسعود غلامعلی لواسانی ، علی اکبری ساری ، مهدی ورمقانی،۱۳۹۰ ،” بررسی میزان هوش هیجانی مدیران و ارتباط آن با عملکرد آنان در بیمارستانهای منتخب خصوصی و دولتی شهر تهران”، فصلنامه بیمارستان، سال دهم، شماره۲ ،تابستان ، شماره مسلسل ۳۷٫
۶۸-مختاری پور، مرضیه و سیادت، سیدعلی و امیری، شعله ، ۱۳۸۶ ،” بررسی رابته بین هوش هیجانی وبازدهی های رهبری ( مدل برنارد باس) مدیران گروه های آموزشی در دانشگاه اصفهان”،پایان نامه کارشناسی ارشد چاپ نشده، دانشگاه اصفهان
۶۹- مختاری پور، مرضیه.، سیادت، سیدعلی.،۱۳۸۴،”.مدیریت و رهبری با هوش هیجانی” . تدبیر ، شماره۱۶۶٫صفحه ۱۸-۲۰
۷۰- ملک زاده، غلامرضا، ۱۳۸۹ ، “هوش سازمانی. ابزاری قدرتمند در مدیریت شرکتهای دانش محور”، فصلنامه تخصصی ، پارکها و مراکز رشد فناوری، شماره ۲۲
۷۱- مؤتمنی ، علیرضا . جوادزاده ، محمد .تیزفهم ، مهدی ،۱۳۸۹، ” ارزیابی عملکردراهبردی بانک ها”، مطالعات مدیریت راهبردی ، صفحه ۱۴۱-۱۵۹ .
۷۲-ناظم، فتاح.، لاجوردی، آژند.، ۱۳۹۰، “بررسی رابطه هوش هیجانی مدیران و مدیریت دانش در صنعت نفت” ،مدیریت آموزشی، سال۳،شماره۲،پیاپی۱۰٫
۷۳- نجفلوی ،محمد ، ۱۳۷۱ ،” بررسی ارتباط میان کارکنان از اهداف موسسه وکارایی آنان”، دانش مدیریت، شماره ۱۸ ، ص ۹۰
۷۴- نصرآزادانی، بهروز، مالکی‌پور، احسان، شیخ‌بهایی، حسین،۱۳۸۹، “چالش‌های برنامه‌ریزی راهبردی در شهرداری‌ها (شهرداری اصفهان و سازمان‌های وابسته) “، مشهد، دومین کنفرانس مدیریت و برنامه‌ریزی شهری
۷۵-ودادی ، احمد ، صفرزاده ، حسین ، احمدپور ، مهین ،۱۳۸۸ ، ” هوش هیجانی و تعهد سازمانی مدیران”، مجله مدیریت کسب و کار ، شماره ۲ ، تابستان.
۷۶-هدایتی،ع.کلهر،ع.، ۱۳۸۳،” عملیات بانک داری۲”،تهران، انتشارات موسسه بانکداری.
۷۷-هادی زاده مقدم،اکرمو فرجیان،مرجان،۱۳۸۷،”بررسی تاثیر گذاری هوش عاطفی بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با لحاظ کردن نقش تعهد عاطفی”،پیام مدیریت،شماره۲۸،صفحه۱۲۸-۱۰۳
منابع انگلیسی
۱- Agnoli, Sergio., Mancini, Giacomo., Pozzoli, Tiziana., Baldaro, Bruno., Maria Russo, Paolo., Surcinelli, Paola.,2012,” The interaction between emotional intelligence and cognitive ability in predicting scholastic performance in school-aged children”, Personality and Individual Differences 53 ,660–۶۶۵٫
۲- Barchard, K.A. & Hakstian, A.R.,2001, ”The Relation of Emotional Intelligence to Traditional Cognitive and Personality Variables”. Paper presented the June 2001 Annual Convention of the Canadian Psychological Association, Ste-Foy, Quebec.
۳-Bradley, P., 1996, ”A performance measurement approach to the reengineering of manufacturing enterprises”, in CIMRU., NUI Galway: Ireland.

تلنــگ مــال ای پشت گدارن Talang mal ei posht godaron
سیر بوده یکــی میش نــزارن seer bude yaki mishe nazaron
تراسم که برم که گرگ ومیشن Terasomke beramke gorgo Mishen
دلــم ناهــول آ گیسه ی سگارنDelom naho A Gisay sagaren
دل ما کاسه ی صبری چکوکن Del ma kasay sabri chakuken
غروبن صبــر دل صبـرچگوکن Ghroben sabrDel chogoken
سرما یه کمــی ای ساگ دورن sare ma ya kami ei sag duren
انــارم ســاگی تا پشت کتوکن Anarom sagi ta poshte kotoken
گمونم اسپ شهماتی به راهن gamonom Asp shahmati be rahen
سر بی هوش وبرهاتی به راهن sare bihosho barhati be raben
کنــارجوپریـری ماسگی بست kenar so pariri masegi bast
نشونی دا که سوگاتی به راهن neshoni dake sogati berahen
تو که اسپ دلت زینن پسینی to ke Asp delet zinen pasini
شهاز مــرگ آمینــن پسینی shahaz marge aminen pasini
نماز مغربن ای مــا دعــا کن nemaze maghrebon ejma doakan
دعا در حق مسکینـن پسینی Doa dar hagh meskinon pasini
شروگ ماه ای پشت مگــونن sherog mahei posht mogonen
عزیزم لایک دسبند جــونــن Azizom layeke disband jonen
شو ای بی چادنی جایی به راهن sho eibi chadeni jaie be rahen
دکونن شــال وانگشتــر گرونن Dokonom shalo angoshtar geronen
دم ادوربند ما حناون Dam adorbande ma henavon
حصیل رو دوار ما دو لاون Hasil ro davar ma dolaven
گمونم مثل دوشی سفره ما Gamonom mesl doushi sofraye ma
دو تاس دوگ وسمسیل وحساون Do tase doug o somsilo hesaven
تو مثل ما دلت داگی نداره To mesl mal delet dagi nadare
سرت ای درد شهداگی نداره saret ei dard shahdagi nadare
سر ما هم میون گواش لیمو sare ma ham mion gash limo
هنو اسهتنن ساگی نداره hano eshatonen sagi nadare
بگو تا محمدک ماسک ببنده bogo ta mahmadak masak bebande
تهارن صبر کن تا رگ ببنده Taharen,sabr kan tarag bebande
چشون سرمگیم دیری ندیسته cheshon sarmagim dirinadiste
بگو تا لوک هم کارگ ببنده bogo ta louk ham karag bebande
علی تک پشت سیفالی جمازن Alitak posht sifali samazen
مجیدومحمدک گرم رمـــازن majido mahmadak garme ramazen
پسینن سفره افطـــار پهنــن pasinen sofraye eftar pahnen
مــرادی کوچکن توخواو نازن moradi kocheken tou khove nazen
درخـــونه به روی جــاده وازن Dare khone be yoye Jade vazen
بزن شعری که چنگ ما به سازن bezan sherike changemabe sazen
کمی صبرکن اذانن تا بخـــــونه kami sabr kan azanen tabekhone
نبــاتم کــامتی بستـــه نمــازن Nabtom kamati baste nemazen
کسم به جانمازی که یه تلت که kasambe sanamazi yataletke
کسم به آ چشونی که شلت که kasam be a sheshonike sholetke
مثی که وی تور کوتی به جونم mesi ke vei tavor kautibe jonom
غــم وذارم تمامی شهتلت که Ghamo zarom tamami shah taletke
ادونی کی دل ما هم گلی کـه adoni keidele ma hamgolike
گپ وگالم دریپ ای عاسلی که Gapo galom derip ei aselike
هما روزی که عیده پشت پرده hama rou2ike eide poshte parde
رو و آ شین سهر مخمـلی کــه ravo a sheine makhmali ke
ســـر کودم همـا کتل سیاهن sare koudom hama kettle siahen
مرادی شینــکی درده گنـاهن moradi sheinaki derde gonahen

در خصوص این رویهی روحی و روانی زن باید گفت « زنان در اغلب مصائب و شدائد زندگی با امیدواری و استواری بر جای می مانند و دوباره وضع را نو می سازند»^۲. دربارهی صبوری زن نکته روانشناختی دیگر که اشاره بدان خالی از لطف نیست این که « خانم ها در تمام لحظات گذر از جاده پر پیچ و خم زندگی، لبخندی بر دل دارند. چه سراشیب چه سربالایی امید خود را از کف نمی دهند»^۳. ما در این بخش نام این امید را صبورانه می نهیم و اشعاری را که مرتبط با این خصیصه است مورد بررسی قرار می دهیم ابتدا با اشعار سیمین بهبهانی آغاز می کنیم. سیمین بهبهانی در غزل ” بس که در این دیر کهنه دیر بماندم ” این گونه حکایت صبوری زن را بیان می کند.
بس که در این دیر کهنه، دیر بماندم
بس که در این دیر کهنه، دیر بماندم / سیر بماندم ز عمر، سیر بماندم
گر چه هنوزم به شصت سال بسی هست / باز بر این باورم که دیر بماندم
غنچه ی آفت رسیده ام که به گلشن / رنگ جوانی ندیده، پیر بماندم
ساقهی نیلوفرم که خسته به یک پای / دیرو شکیبا در آبگیر بماندم
کس نشد آگه ز جلوه های نهانم / نقش خیالم که در ضمیر بماندم
دور جوانی ندیده ام که ز خردی / دور، از آن دور دلپذیر بماندم
تا سرم از تنگنای بیضه به در شد / از قفسی تنگ، ناگزیر بماندم
بند دو مردَم ببست و در خم هریک / چند گهی بندگی پذیر بماندم
بند یکی تا گسست، خواجه ی دیگر / بست و ز نو هم چنان اسیر بماندم
دام، یکی نام نهاد و آن دگری، عشق / من به گروگان، چنین حقیر بماندم
( مجموعه اشعار، خطی ز سرعت و از آتش، صفحه ۵۶۱ )
وجود تشبیهات زیبایی چون:
غنچهی آفت رسیده ام که به گلشن / رنگ جوانی ندیده، پیر بماندم
و یا
ساقهی نیلوفرم که خسته به یک پای / دیرو شکیبا در آبگیر بماندم
وجود خسته و افسرده زنی را نشان می دهند که هنوز کامی از جوانی نگرفته احساس پیری می کند و مانند غنچه ای است که آفت روزگار او را پیر و فرتوت نشان می دهد و یا تشبیه زن به شاخه نیلوفری که بر یک پای خود بسیار سال است تا صبورانه ایستادگی می کند.
وجود اضافه هایی همچون نقش خیال یا دور جوانی یا قفس تنگ حکایت از ظلم دیر پای مردان به زنان دارد و نیز بیت:
بند دو مردَم ببست و در خم هریک / چند گهی بندگی پذیر بماندم
مشخصا به جریان مرد سالاری اشاره دارد و رنج هایی که پیامد آن را اسارت می داند چه این که در بیت آخر زندگی خود را با یکی، در دام گفتار شدن نام نهاده و با دیگری در عشق گرفتار آمدن و پایان غزل خوش نیست زیرا که شاعر هیچ کدام از این دونوع زندگی را خوش نمی دارد.
دام، یکی نام نهاد و آن دگری، عشق / من به گروگان، چنین حقیر بماندم
مشخصهی بیانی در این غزل بیش تر تشبیه است و اغلب کلمات در معنای حقیقی خود بکار رفته اند. تصویر کلی بدست داده شده در غزل تصویر صبر زن در تنگنای زندگی مشترک است خواه آن زندگی با عشق باشد خواه به اجبار که این می تواند نگاهی فمینیستی به زندگی زنان باشد.
شعر” باز بهار است ” در مضمونی مشابه – از جهت این که پایبندی به خانه و خانواده را تشبیه به زنجیری کرده که او را محکم بسته است و فراغ و بال آزادی را از او سلب کرده- به شعر ” بس که در این دیر کهنه ” مانند شده است.
آن چه دلم کرده هوا باز چیست؟
چیست که گویی نه در این عالم است؟
خانه و آسایش و فرزند و شوی
هست و ندانم که چه دیگر کم است
باز پُر حسرت دیوانگی
این دل لایعقل لایعلم است
رای به صحرا زدنش هست، لیک
شکر که زنجیر، چنین محکم است!
( مجموعه اشعار، خطی ز سرعت و ازآتش، صفحه ۵۶۱)
که در این ابیات شاعر ضمن این که هر آن چه را یک زن از زندگی توقع دارد چون خانه و آسایش و فرزند و شوی معطوف به یکدیگر ذکر می کند اما هنوز به دنبال گمشده ایست و دل خویش را – در این به دنبال گمشده بودن- دیوانه ای انگاشته که لایعقل و لا یعلم است. نه عقل دارد و نه می داند که چه می خواهد، و خدای را از بابت این که به زنجیر زندگی پای بست است شکر می کند که شاعر به گونه ای اعتراض خود را با لحنی نرم و گوش نواز بیان داشته است. در این چند بیت نیز مهمترین مشخصه بیانی در ساختن تصویر، تشبیه است. و اغلب لغات در معنای حقیقی خود به زبانی ساده به کار رفته اند.
“با تخته پاره و تن هایی“
زن: سختکوشی و زیبایی با تخته پاره و تن هایی / بازو گشوده و می راند بر موج ها به شکیبایی
در بیکرانی ی آبی ها پیچیده از همه سو با او / سرسام آتش خورشیدی اوهام سرکش دریایی
اوج و فرود و فرا رفتن ناخوانده تاهمه جا رفتن / در بیکرانی ی آبی ها با موج فاصله پیمایی
زرد و کبود و درخشیدن کولاک برق و شرر دیدن / چندان که دیده ی ناچارش بیزار مانده ز بینایی
پیغام کشتیی مدفون را برتن رقم زده با ناخن / خطّی به شیوه ی استادی حرفی به غایت شیوایی
نه دفتری که بَرَد موجش نه جوهری که خورَد آبش / زخم است و آن همه خونریزی خون است و آن همه خوانایی
دریا به زمزمه ی آبش چون گاهواره دهد تابش / مرگ است و چیرگی ی خوابش با گاهواره و لالایی
آن زخم اگر به سخن آید از مرگ او چه زیان زاید؟ / گو با کرانه که بُگشاید آغوش را به پذیرایی
بینند زخم و پیامش را در مرگ جان کلامش را / وان خطّ و حُسن ختامش را یعنی: رسالت و زیبایی…
( مجموعه اشعار، یک دریچه آزادی، صفحه ۸۷۵)
در این شعر سیمین زن را فدایی رسالت خود معرفی می کند یعنی برای زن رسالتی قائل است که تا پایان جان برای تحقق آن رسالت پیشروی می کند. توصیفات و تشبیهات از آغاز کلام که زن را سوار بر قایقی یا زورقی بی پارو می داند که ناگزیر است با تخته پاره هدایتش کند و روزگار را پهنه بی کران دریای پر پیچ و خم مواج؛ و دست و پنجه نرم کردن با امواج روزگار که بی دعوت و ناخوانده به هر سوی می کشاندش، تا سیراین مقولات که زن را به طبیعت گره می زند و دست و پنجه نرم کردن با شدائد آن، خط سیر شعر را بدان جا می رساند که آن قدر دشواری های زندگی از پیش چشم زن عبورمی کند:

چندان که دیده ی ناچارش / بیزار مانده ز بینایی
بیزار از دیدن است اما ناگزیر از دیدن و رنج کشیدن و صبر ورزیدن آن جا که می سراید:
نه دفتری که برد موجش / نه جوهری که خورد آبش
به این مقوله اشاره دارد که زنان از بیان رنج خود نیز در مضیقه اند چندان که از زمانه می خواهد آغوش خود را به روی زن بگشاید و از جای زخم های تاب آورده اش پیامش را بخواند که جز انجام رسالت صبورانه و زیبایی وجودی زن چیز دیگری نیست.

در مجموع می‌توان گفت که تاثیر این نظریهها در تکامل مباحث و فلسفه های بازاریابی در حد افزودن جنبه های انسانگرایی و طبیعتگرایی به بعد منفعت طلبی بازاریابی بوده است که حتی خود این ابعاد نیز عاری از تاثیر جنبه منفعتطلبی بازاریابی نبوده اند. خود این تاکید بر انسانگرایی و طبیعتگرایی در واقع ایجاد مشکلی جدید و دارویی اشتباه برای بیماری موجود است، که نه تنها بیماری را بهبود نمیبخشد بلکه معضلی دیگر بوجود میآورد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲.۳. مشتریگرایی
پیش از انقلاب صنعتی رابطه بین عرضه کننده کالا و مشتری بیشتر جنبه شخصی داشت.
تولیدکننده از نیازها، خواسته ها، سلیقهها و آداب و رسوم مشتری مطلع بود و رابطه چهره به چهره با او داشت.
انقلاب صنعتی باعث شد که مفهوم «تولید انبوه» مطرح شود. تولید انبوه باعث شد که فاصله بین تولیدکننده و مشتری زیاد شود. از سوی دیگر، پیدایش راه آهن و کشتی بخار باعث شد که کالاهای معمولی از فاصله های دور با هزینه کم نقل و انتقال یابد. نه تنها تولید شاهد رشد بود، بلکه رابطه بین تولیدکننده و مشتری دچار تحول قابل ملاحظهای گردید.
پذیرش خواستها و نیازهای مشتری به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد.به تدریج ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری شعار اغلب سازمانهای تولیدی گردید.
به طور کلی می‌توان گفت ارتباط با مشتری در مسیر تکامل تاریخی ۴ مرحله را طی کرده است که عبارتند از محصولمداری، فروشمداری، بازارمداری و مشتریمداری.
بررسی تحقیقات و مطالعات صاحب نظران نشان میدهد که تعاریف مختلفی از مشتریمداری صورت گرفته است، به برخی از این تعاریف در جدول ذیل اشاره شده است.

ردیف
تعریف
منبع

۱

مشتریمداری عبارتست از ترویج اطلاعات مربوط به مشتریان در سراسر سازمان، تدوین برخی استراتژیها و فنون خاص جهت برآورده ساختن نیازهای بازار به شکل عملی و از سوی کلیه قسمتهای سازمان و وجود حس تعهد نسبت به برنامههای مربوطه در سراسر سازمان.

(Shapiro, 1988,pp19-25)

۲

مشتریمداری عبارتست از جمعآوری اطلاعات مربوط به مشتری و استفاده از این اطلاعات در واحدهای کسب وکار.

(Kohli & Jaworski, 1990,pp1-18)

۳

مشتریمداری نوعی فرهنگ سازمانی است که به موثرترین و کارآمدترین شکل، رفتارهای لازم جهت ارزش گذاشتن به مشتریان را تبیین می‌کند.

(Narvert & Slater, 1990,pp20-35)

۴

مشتریمداری عبارتست از میزان به دست آوردن اطلاعات در مورد مشتری و استفاده از آن در تدوین استراتژی، به منظور برآورده ساختن این نیازها و اجرای این استراتژی از طریق پاسخ گویی مثبت به خواسته ها و نیازهای مشتریان.

(Ruekert, 1992,pp225-245)

۵

مشتریمداری مجموعه‌ای از باورهاست که منافع مشتری را در اولویت قرار میدهد، به طوری که منافع سایر ذینفعان مانند مالکان، مدیران و کارکنان در اولویت بعدی قرار میگیرد و همه اینها به خاطر این است که سازمان در دراز مدت سودآور باشد تا منافع سایر ذینفعان نیز برآورده شود.

(Deshpande & Etal , 1993,pp23-27)

۶

مشتریمداری مجموعهای از فعالیتها و فرآیندهای چند کارکردی است که برای جلب رضایت مشتری از طریق ارزیابی مستمر نیازها.

(Mahmood M.Hajjat, 2002, p429)

۷

مشتریمداری برگرفته از انتخاب و اجرای مفهوم بازاریابی است و بر این مساله تاکید دارد که موفقیت هر سازمانی به همه مشتریان و مصرف کنندگان آن بستگی دارد.

(Foxall& Goldsmith, 1994, p20)

۸

مشتریمداری عبارتست از تولید محصولات و خدماتی که مورد نیاز و خواست مشتری است.

(Brown, 1995,pp4-17)

گروه جی هشت رقیب جی هفت، ترجمان سیاسی، بهمن ماه ۱۳۷۵
گزارش اقتصادی و ترازنامه سال ۱۳۷۹، تهران، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، صص ۴۴-۵۰
گزارش عملکرد دولت ۱۳۷۶-۱۳۸۰، تهران، سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، شهریور ۱۳۶۸، ص ۱۶۸
گفتگو با رییس شورای اصناف، روزنامه شرق، شنبه ۶ خرداد، ۱۳۸۵،، شماره ۷۷۰، ص ۷
گفتگو با صاحب نظران، گرانی، گرانفروشی علت و معلول، ایران فردا، سال سوم، شماره پانزدهم، مهر و آبان ۱۳۷۳
لایحه جدید در انتظار انقلاب در بازار سرمایه ایران، اقتصاد ایران، سال پنجم، شماره ۵۳، ص۳۷
مجلس ششم اقتصادی‌ترین مجلس بعد از انقلاب بوده است، اقتصاد ایران، سال ششم، شماره ۶۰بهمن ۱۳۸۲، صص۳۰- ۴۰
مستند برنامه هسته‌ای ایران، سیمای جمهوری اسلامی ایران، چهارشنبه ۲۶شهوریور۱۳۸۸، شبکه اول، ساعت ۲۱
معامله‌های اقتصادی ناکام ایران در آلمان، ترجمان سیاسی، سال دوم، شماره۸۰، یازدهم اسفند، ۱۳۷۵، صص۷ -۱۲
من به یک محرک تبدیل شده بودم، مصاحبه با فرج سر کوهی، ترجمان سیاسی، سال چهارم، شماره ۱۶ سه شنبه، سوم فروردین ۱۳۷۸،۱
مناقصه توسعه فازهای ۱۵و۱۶پارس جنوبی، اقتصاد ایران، سال ششم، شماره ۵۷، ۱۳۸۲، ص۷۰
ناطق نوری و چشم‌انداز سیاست خارجی ایران، ترجمان سیاسی، سال دوم، شماره ۵۹، دی ۱۳۷۵، ص ۱
نفت هم نقطه قوت و هم نقطه ضعف ایران است، گفتگو با هاین دوریس سفیر هلند در ایران؛ اقتصاد ایران، سال هفنم، شماره ۷۱، ص۴۱
نقش اتاق بازرگانی در سیاست خارجی ، ایسنا، ۱۴ اسفند ۱۳۸۱، اخبار اقتصادی
نقش دولت و بخش خصوصی در اجرای هر چه بهتر اصل۴۴، سخن کارگر ماهنامه سراسری جامعه اسلامی کارگران، شماره سوم مرداد۱۳۸۵، ص ۹
نکند جاسوس باشد، گفتگو با رضا منصوری معاون پژوهشی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، اقتصاد ایران، سال ششم، شماره ۵۶، مهر ۱۳۸۲ص ۱۷
نگاهی به روند تحولات و توان بالقوه اشتغال‌زایی صنایع نساجی، نشریه امنیت اقتصادی، پیش شماره سوم، تیر ۱۳۸۲، ص ۳۰
نمایشگاه ازدواج، اقتصاد ایران ،سال پنجم، شماره ۵۱،اردیبهشت ۱۳۸۲،ص۳۷
ننشست تخصصی، عربستان سعودی شرایط داخلی و سیاست‌های منطقه ای، معاونت سیاست خارجی مرکز تحقیقات استراتژیک، ۱۰دی ۱۳۸۶ http://www. csr. ir/departments. aspx?lng=fa&abtid=01&depid=44&semid=219
واگذاری شرکت‌های دولتی از آغاز تا سال ۱۳۸۱و مشکلات مربوط به آن، نشریه امنیت اقتصادی، پیش شماره چهارم، مرداد ۱۳۸۲، ص۱۵
واگذاری فعالیت‌های اقتصادی بخش عمومی در ایران: ارزیابی عملکرد دوساله، گزارش تحقیقی شماره ۳۲، بخش پژوهش و مشاوره شرکت سرمایه‌گذاری سازمان صنایع ملی ایران، اطلاعات سیاسی– اقتصادی، سال هشتم، شماره اول و دوم، مهر و آبان ۱۳۷۲، ص۹۵
وضعیت تمرکز در غول‌های اقتصاد ایران، ایران، سال دهم شماره ۱۰۵، آبان ۱۳۸۶، ص ۲۱
وضعیت طرح‌های عمرانی ملی کشور، امنیت اقتصادی، پیش شماره سوم تیر ۱۳۸۲، ص ۱۴
ویژگی‌های بخش مالی در ایران، امنیت اقتصادی، پیش شماره سوم، تیر ماه ۱۳۸۲، ص۲۰
هزینه‌های اقتصاد هدایت شده، گفتگو با محسن صفایی فراهانی، اقتصاد ایران، سال هفتم، شماره۷۱، دی ۱۳۸۳، ص ۲۹
هشت وزیر راست هشت وزیر چپ باز خوانی عملکرد اقتصادی کابینه دوران جنگ، گفتگو با بهزاد نبوی، ماهنامه همشهری، دوره جدید سال اول، شماره سومف خرداد ۱۳۸۵، ص ۹۱،
هلال، علی الدین، چالش عناصر تندرو دو طرف با نزدیکی روابط ایران و آمریکا، ترجمه م باهر، ترجمان سیاسی، سال چهارم، شماره ۱۶، سوم بهمن ۱۳۷۸
همسایه‌های جدید نگاه اکونومیست ،اقتصاد ایران،سال ششم،شماره ۶۰،بهمن ۱۳۸۲، ص۷۹
هوفر هلموت و دارابی کاظم، اسباب بازی برای دو دولت، ترجمه: م حسینی، ترجمان سیاسی، سال چهارم، شماره ۲۲، سه شنبه ۱۴ اردیبهشت ۱۳۷۸

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

یا رومی روم یا زنگی زنگ ،اقتصاد ایران، سال ششم، شماره ۵۷،آبان ۱۳۸۲
روزنامه
مافیای اقتصادی از دل وزارتخانه بیرون می آید، دنیای اقتصاد، چهارشنبه ۱۸ اردیبهشت، ۱۳۷۸،
روزنامه رسالت، ۱۷فروردین ۱۳۷۷، شماره، اخبار بازرگانی
روزنامه همشهری، دوشنبه، ۲۹دی ۱۳۷۶، شمماره ۱۰۳۰
دانیالی، احمد، آرمان جهانی در گفتگوی تمدن‌ها،روزنامه ایران، ۱۷تیر ۱۳۸۴
جنان‌صفت، محمد صادق، عایدی شما چقدر است؛ روزنامه شرق، پنج شنبه ۵بهمن ۱۳۸۶، شماره ۱۰۲۰
خرازی، کمال، پیش شرطهای تحقق جامعه مدنی جهانی، سخنرانی در سازمان ملل متحد، روزنامه اطلاعات، شماره ۱۱۵۹، مهر ۱۳۷۶
روزنامه ابرار اقتصادی، ۲۸ فروردین ۱۳۷۹
روزنامه ابرار، ۱ اردیبهشت،۱۳۸۰
روزنامه ابرار، ۲ اسفند ۱۳۷۹
روزنامه ابرار، ۲۰ فروردین ۱۳۷۹
روزنامه ابرار، ۲۲ اردیبهشت۱۳۸۰
روزنامه ابرار، ۲۲ فرورین۱۳۸۰
روزنامه ابرار، ۲۹ فروردین۱۳۸۰
روزنامه ابرار، ۳۰ فروردین۱۳۸۰
روزنامه ابرار، ۶ اردیبهشت۱۳۸۰